Gransino Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe das Casino gebeten, mein Konto sofort zu schließen. Das ist schon drei Monate her, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Sie bieten keine Einzahlung an. Ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird oder ich mich sofort vom Casino ausschließe.

Lieber Kamka46,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gransino Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, den Support per Live-Chat zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: [email protected]
• Habe ich das richtig verstanden, dass überhaupt keine Einzahlungen in das Casino getätigt wurden?
• Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos abbestellt?

Ich würde Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Gransino Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass Ich leide unter Spielsucht/Problemen, die nichts mit Spielsucht zu tun haben. (Zutreffendes auswählen)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe versucht, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren, aber sie haben mir nur eine E-Mail an den Support geschickt und mir gesagt, ich müsse sie kontaktieren, um mein Konto zu schließen. Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschrieben und um die Schließung des Kontos gebeten, aber bisher keine Antwort erhalten.

Danke für Ihre Antwort.

• Hat das Casino Ihr Konto seit Ihrer letzten Antwort geschlossen?
• Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos bereits abbestellt?

Nein, mein Konto ist noch offen und nein, ich habe in meiner E-Mail danach gefragt, aber immer noch keine Antwort erhalten.

Vielen Dank, Kamka46, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kamka46 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Gransino Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Gransino Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und erklären, warum das Konto der Spielerin trotz ihrer ausdrücklichen Aufforderung zur Schließung weiterhin besteht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kamka46 ,

Ich habe mehrmals versucht, das Gransino Casino zu kontaktieren, aber leider ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite können wir kaum etwas tun, um weiterzukommen.

Erschwerend kommt hinzu, dass das Casino in Costa Rica lizenziert ist – einem Staat, der keinerlei Spielersupport durch seine Regulierungsbehörde anbietet. Darüber hinaus bietet das Casino keinen ADR-Dienst (Alternative Dispute Resolution) an, sodass es keine zuständige Glücksspielbehörde gibt, an die wir das Problem weiterleiten könnten.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich empfehle, Casinos künftig anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kamka46 ,

Auf Ersuchen des Gransino Casinos haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Der Vertreter des Casinos hat uns kontaktiert und bestätigt, dass Ihr Konto nun dauerhaft geschlossen wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Informationen von Ihrer Seite aus korrekt sind?

Danke schön.

Ja, sie haben den Fall geschlossen, nachdem Sie ihn abgeschlossen haben. Nach zwei Monaten und Hunderten von E-Mails. Vielen Dank 🙂

Lieber Kamka46,

Vielen Dank für die Bestätigung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Schließung Ihres Kontos.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!

Freundliche Grüße

Gransino-Team

Lieber Kamka46 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo