Gransino Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich auf unbestimmte Zeit.

Bei einer Auszahlung bleibt der Vorgang also im Status „In Bearbeitung" und bewegt sich nicht. Die Mitarbeiter sind in Verzögerungstaktiken geschult und antworten mit den ihnen eingeübten Floskeln „Haben Sie Geduld", „Sie werden immer wieder vertröstet" und weigern sich dann, das Konto zu schließen, da der Kunde keinen Einfluss auf etwaige Ausschlüsse oder die Schließung hat. Das ist eine Schande.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte Tel53-Redaktion,

• Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte einige Fragen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Haben Sie zuvor schon einmal erfolgreich Geld abgehoben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie jemals beantragt, aufgrund von Spielsucht von diesem Casino ausgeschlossen zu werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika