Die Spielerin aus Großbritannien wartet seit Monaten auf ihre Auszahlung, die im Status „In Bearbeitung“ feststeckt. Sie ist frustriert über die Antworten des Personals, die sie als Verzögerungstaktik und unzureichend empfindet, und äußert ihre Besorgnis darüber, dass sie keinen Einfluss auf die Optionen zur Kontoschließung hat.
Gransino Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich auf unbestimmte Zeit.
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Gransino Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungBei einer Auszahlung bleibt der Vorgang also im Status „In Bearbeitung" und bewegt sich nicht. Die Mitarbeiter sind in Verzögerungstaktiken geschult und antworten mit den ihnen eingeübten Floskeln „Haben Sie Geduld", „Sie werden immer wieder vertröstet" und weigern sich dann, das Konto zu schließen, da der Kunde keinen Einfluss auf etwaige Ausschlüsse oder die Schließung hat. Das ist eine Schande.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungSehr geehrte Tel53-Redaktion,
- Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte einige Fragen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Haben Sie zuvor schon einmal erfolgreich Geld abgehoben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Haben Sie jemals beantragt, aufgrund von Spielsucht von diesem Casino ausgeschlossen zu werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Tel53,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungWer nicht spielt, zahlt nicht.
Ich will gar nicht erst auf deine lächerlichen Antworten eingehen. Auf Wiedersehen und ich hoffe, niemand gibt dir jemals wieder Geld. So korrupt.
Wer nicht spielt, zahlt nicht.
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vor 1 Woche
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Hallo Tel53,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungSehr geehrte Tel53-Redaktion,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.
Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. kristina.s@casino.guru Die
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungVielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, Tel53. Ich habe den gesamten Beschwerdeverlauf sorgfältig geprüft. Um Ihre letzte Nachricht zu präzisieren: Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie diese Beschwerde schließen möchten?
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