Gransino Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich zwei verspäteter Auszahlungen beim Gransino Casino ein, das von Rabidi NV unter der Lizenz 8048/JAZ (Curacao – Antillephone) betrieben wird.

Hier sind die Details:

• Auszahlung Nr. 1 – eingereicht am 20.07.2025 um 02:15 Uhr

• Widerruf Nr. 2 – eingereicht am 21.07.2025 um 09:41

Heute ist der sechste Werktag seit beiden Anfragen, und trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support habe ich das Geld noch nicht erhalten. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, heißt es, meine Auszahlung befinde sich „in der Endphase" oder werde „priorisiert", aber es erfolgt keine Zahlung. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und es wurden keine KYC-Dokumente angefordert.

Ich habe das Casino auch per E-Mail und Live-Chat kontaktiert und mir wurde versprochen, dass das Geld „am nächsten Werktag" eintreffen würde. Trotzdem ist nichts passiert.

Ich bin sehr enttäuscht darüber, wie mit dieser Situation umgegangen wird, und ich wäre für die Hilfe von Casino Guru dankbar, um das Problem zu lösen.

Danke schön.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrtes Team für Beschwerdelösung,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe, wie wichtig es ist, dem Casino etwas Zeit für die Bearbeitung von Auszahlungen einzuräumen. Ich möchte jedoch klarstellen, dass meine beiden Auszahlungsanträge **sechs volle Werktage** lang geprüft wurden und die Bearbeitungszeit gemäß den Richtlinien des Casinos 72 Geschäftsstunden nicht überschreiten sollte.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich wurde nicht nach zusätzlichen KYC-Dokumenten gefragt. Jedes Mal, wenn ich den Gransino-Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlungen „in der Endphase" seien oder „priorisiert" würden, obwohl noch keine Zahlung erfolgt sei.

Da beide Transaktionen nach fast einer Woche immer noch offen sind, bitte ich Sie, dies bei der Beurteilung des Falles zu berücksichtigen.

Beste grüße,

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru