Gransino Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo! Meine Auszahlung wurde seit einem Monat nicht bearbeitet. Der Support hat mir jedes Mal das Gleiche gesagt.

Heute nochmal Chat kontaktiert:

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Ich verstehe sehr gut, wie wichtig es ist, Ihre Gewinne unverzüglich zu erhalten, und entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihre Auszahlung überprüft und kann bestätigen, dass sie sich bereits in der letzten Bearbeitungsphase durch unsere Finanzabteilung befindet. Obwohl wir stets bestrebt sind, unsere versprochenen Zeitrahmen einzuhalten, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen – und es tut mir sehr leid, dass Sie davon betroffen sind. Seien Sie versichert, dass Ihr Geld absolut sicher ist. Das Finanzteam ist sich der Situation bewusst und arbeitet derzeit eng mit unserem Zahlungsanbieter zusammen, um sicherzustellen, dass der Vorgang so schnell wie möglich abgeschlossen wird. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis – wir wissen es sehr zu schätzen. Ihre Auszahlung sollte in Kürze abgeschlossen sein.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Haben Sie bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? Nein

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Alle Dokumente gesendet, keine Antwort

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Mit Bonus, Durchspielen abgeschlossen

Der Chat-Support teilte mir mit, dass sich meine Auszahlung in der Endphase befindet.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo! Meine Auszahlung wird noch bearbeitet. Mitteilung per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo aolegf,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Gransino Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Lieber aolegf,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die längere Bearbeitungszeit als üblich und etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung Ihrer Auszahlung entstanden sind.

Leider ist dieses Problem aufgetreten, weil für Ihr Konto eine weitere Überprüfung erforderlich ist.

Um fortzufahren, laden Sie bitte eine PDF-Datei mit Ihrem Bankkonto-Transaktionsverlauf für den Zeitraum vom 23. Juni 2025 bis 23. Juli 2025 hoch. Diese Datei enthält alle eingehenden und ausgehenden Transaktionen, einschließlich aller Einzahlungen an uns. Sie können dieses Dokument über den Verifizierungsbereich Ihres Kontos hochladen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Gransino Casino Team

Hallo! Ich habe meine beiden Kontoauszüge mehrmals hochgeladen. Sie haben darum gebeten, sie per E-Mail zu senden – ich habe sie gesendet. Sie haben sie erneut angefordert und mir nicht gesagt, was mit ihnen nicht stimmt. Habe sie gerade zum fünften Mal hochgeladen.

Lieber aolegf,

Die zuständige Abteilung prüft die zuletzt hochgeladenen Dokumente. Es fehlen jedoch die erforderlichen Dokumente. Wir werden uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu erklären, was wir genau benötigen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Gransino Casino Team

Hallo! Ich habe Ihre Anfrage hochgeladen, aber die Einzahlungen im Juni erfolgten über Google Pay mit der virtuellen Revolut-Karte und Citadele. Ich habe Ihnen meinen Einzahlungsnachweis per E-Mail geschickt.

Die Verifizierung ist ein Albtraum. Gransino fragt jedes Mal nach meinem Swedbank-Kontoauszug, obwohl ich von meinen beiden anderen Bankkonten eingezahlt habe. Einzahlungsnachweise habe ich bereits hochgeladen. Jetzt wird in meinem Profil erneut mein Swedbank-Kontoauszug mit den Einzahlungen an das Casino angefordert.

Liebes Gransino Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Anforderung des Swedbank-Kontoauszugs des Spielers erläutern, da für die betreffenden Einzahlungen andere Methoden verwendet wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo! Mein Konto ist nun verifiziert. 22 Tage für die Verifizierung. Die Auszahlung steht ab dem 7. Juli aus. Der Support teilte mir mit, dass die Bearbeitung so schnell wie möglich erfolgt.

also, meine Auszahlung wurde abgelehnt. Der Support sagte mir, ich solle sie erneut anfordern. Angefordert.

Lieber aolegf,

Vielen Dank für das Update.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie weitere Neuigkeiten zu diesem Fall haben.

Beste grüße,

Attila G.

Sehr geehrte(r) aolegf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Geld erhalten. Fast 2 Monate für die Auszahlung.

Lieber aolegf,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru