Gransino Casino - Der Gewinn des Spielers in Höhe von 70.000 € wird einbehalten.

Titel: Gransino Casino behält meinen Gewinn von 70.000 € unrechtmäßig ein

Ich möchte meine sehr beunruhigende Erfahrung mit dem Gransino Casino teilen.

Ich habe 70.000 € gewonnen, ohne Bonus, obwohl ich alle Regeln des Casinos strikt befolgt habe. Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Identitätsprüfung vorgelegt und mein Konto wurde validiert. Das Casino hat eine Teilzahlung von 500 € geleistet, die restlichen 70.000 € jedoch einbehalten und behauptet, meine Karte sei angeblich gestohlen worden. Diese Erklärung ist ungerechtfertigt und inakzeptabel.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, hat AskGamblers den entsprechenden Fall gelöscht, ohne weitere Dokumente anzufordern oder eine faire Lösung meines Anspruchs sicherzustellen.

Ich teile diese Erfahrung, um andere Spieler zu warnen und um Hilfe von der CasinoGuru-Community und Experten zu erhalten, damit ich meine rechtmäßigen Gewinne zurückerhalten kann. Diese Behandlung ist völlig unfair und ich suche nach Anleitungen für mögliche Schritte, um meine 70.000 € zurückzubekommen.

Lieber Nacerodeltoro22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurde Ihnen die Vermutung, dass Ihre Karte gestohlen wurde, erklärt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen. Meine Gewinne wurden von **Crazy Time** und **Crazy Ball** generiert, bereitgestellt von **Evolution Gaming**. Ich habe zu diesem Zeitpunkt keinen Bonus verwendet; es waren meine eigenen Einzahlungen.

Bezüglich des angeblichen Kartendiebstahls hat das Casino nie eine angemessene Erklärung abgegeben. Alle meine Dokumente wurden geprüft und sogar eine Teilzahlung von 500 Euro auf mein Bankkonto überwiesen. Die Situation ist sehr ernst und ich bin zutiefst schockiert. Ich bin absolut transparent und seriös und kann alle erforderlichen Dokumente und Nachweise, einschließlich einer Bankbestätigung, vorlegen, um zu zeigen, dass alles legitim ist.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, meine Beschwerde zu veröffentlichen und die Situation sichtbar zu machen. Ich habe auch einen Kommentar bei **ASKGamblers** hinterlassen, und sie haben versucht, mich zu bitten, ihn zu entfernen, aber ich habe abgelehnt. Dieses Problem erfordert Aufmerksamkeit, da es nicht normal ist, dass ein Spieler im Jahr 2025 einzahlen, alle Regeln befolgen, rechtmäßig gewinnen und trotzdem sein Geld nicht erhalten kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich stehe Ihnen gerne für weitere Informationen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, Nacer Babaci

Ich bin ein französischer Spieler. Ich bin kein niederländischer Spieler. Ich gebe Ihnen diese Information, weil ich für den Zugriff auf Ihre Website ein VPN verwenden musste. Beim Verbindungsversuch aus Frankreich konnte ich Ihre Website nicht aufrufen. Ein Anwalt riet mir, ein VPN zu verwenden, um meine Beschwerde auf Ihrer Website einzureichen.

Ansonsten bin ich tatsächlich Franzose. Mein Personalausweis ist französisch. Ich kann Ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen. Es gibt absolut kein Problem.

Hallo,

Ich möchte auch einen sehr wichtigen Punkt bezüglich der Antwort von Gransino Casino klarstellen. Ich war äußerst schockiert, als ich ihre Begründung erhielt, dass ich eine gestohlene Bankkarte verwendet hätte und mein Konto nicht auf denselben Namen wie mein Ausweis registriert wäre, was zur Beschlagnahmung meiner Gewinne geführt hätte.

Ich möchte klarstellen, dass dieser Vorwurf völlig unbegründet ist. Ich habe alle Regeln des Casinos strikt befolgt. Die von mir verwendete Bankkarte ist in meinem Besitz und gehört mir. Alle meine Dokumente sind gültig und in Ordnung. Sie können meine Bank kontaktieren, meine Adresse, meine Telefonnummer oder andere Details überprüfen. Ich bin völlig transparent und bereit zur Zusammenarbeit. Ich bin eine seriöse Person und bin sogar bereit, einen Videoanruf zu tätigen, um meine Identität und die Legitimität meiner Zahlungsmethode zu beweisen.

Ich kann jederzeit Fotos meiner Bankkarte, meines Kontos und alle anderen erforderlichen Nachweise erneut senden. Inakzeptabel ist, dass das Casino mein Konto validiert, meine Einzahlungen akzeptiert, eine erste Teilzahlung von 500 EUR verarbeitet und dann später behauptet hat, es gebe den Verdacht auf eine gestohlene Karte oder eine Kontofehlanpassung. Das ist inkohärent und zutiefst schockierend.

Ich halte diese Situation für völlig inakzeptabel. Wie kann ein Casino einen Spieler so behandeln, wenn ich alle Regeln respektiert und alle erforderlichen Beweise vorgelegt habe?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung. Ich bin jederzeit bereit, Ihnen alle weiteren Dokumente und Nachweise, die Sie benötigen, umgehend zur Verfügung zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen, N****** B******

Liebe Katarina ,

Wir haben eine E-Mail zu folgendem Fall gesendet.

Wir möchten freundlicherweise bestätigen, dass die Dokumente, die der Spieler am 9. September 2025 an diesen Thread angehängt hat, mit denen übereinstimmen, die uns zu Überprüfungszwecken zur Verfügung gestellt wurden. Vielen Dank!

Wir warten auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Gransino-Team.

 

 

Hallo Katharina,

Ich möchte meinen guten Glauben bestätigen: Alle gesendeten Dokumente sind tatsächlich identisch. Auch der Name auf dem registrierten Konto ist entgegen der Behauptung derselbe.

Anbei finden Sie einen Screenshot der Angaben von Gransino zu meinem Konto.

Mit freundlichen Grüßen, Nacerodeltoro

Hallo Katalina,

Ich habe eine Frage zu meinem Gransino-Fall.

Mein Anwalt, der den Fall auf AskGamblers verfolgte, riet mir, mich an Casino Guru zu wenden, da es eine zuverlässige Organisation sei, während ich auf eine Lösung warte. Er sagte mir auch, dass Gransino keine Lizenzen habe und seinen Sitz in Costa Rica habe. Er warnte mich außerdem, dass es kein gutes Casino sei.

Ich habe Gransino vertraut, weil ich gesehen habe, dass es Spiele von Evolution Gaming und Pragmatic anbietet. Ich verstehe nicht, wie ein Casino Geld einbehalten kann, obwohl es irgendwann in der Verwaltung und Kasse feststellen wird, dass 70.000 € aus legitimen Gewinnen ohne Boni stammen. Alle von mir vorgelegten Dokumente sind auf meinen Namen ausgestellt, und die verwendete Bankkarte gehört mir. Heutzutage ist es unmöglich, mit einer fremden Karte einzuzahlen, da jede Zahlung eine Authentifizierung erfordert: Sie erhalten eine Benachrichtigung und müssen diese direkt über die Banking-App bestätigen.

Das ist mir bei anderen Online-Casinos nie passiert, ich habe dort immer problemlos meine Auszahlung erhalten. Diese Situation macht mir Angst, wieder in Online-Casinos zu spielen.

Können Sie mir erklären, wie das möglich ist?

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihren Rat.

Mit freundlichen Grüßen, Nacero

Hallo Katalina, ich hoffe, es geht dir gut. Ich warte auf Neuigkeiten von dir. Viele Grüße, Nacero

Hallo Nacerodeltoro22,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Ich verstehe die Situation gut und hoffe, Katarina genießt ihren Urlaub. Wir werden weitermachen, sobald sie Zeit hat. Vielen Dank für das Update und die Informationen.

Mit freundlichen Grüßen, Nacerodeltoro22

Hallo Katalina,

Anbei finden Sie die Informationen, die Sie nach Ihrer Rückkehr aus dem Urlaub sehen werden (Screenshots).

In der ersten Nachricht (siehe Screenshot) bestätigte Gransino vor einigen Wochen, dass mein Konto verifiziert und meine Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen wurden.

In einer weiteren Nachricht vom 17. September 2025 (siehe zweiter Screenshot) erhielt ich jedoch eine erneute Anforderung von Dokumenten, als ob nichts geklärt wäre.

Diese Situation ist absurd: Die von ihren Teams bereitgestellten Informationen sind völlig inkonsistent und widersprüchlich. Dies zeugt eindeutig von mangelnder Professionalität und schlechtem Management.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass eine Teilzahlung in Höhe von 500 € geleistet und auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Der Gesamtsaldo meines Kontos betrug 70.500 €, d. h. es verbleiben 70.000 €, die ihnen nicht gehören und an mich zurückgezahlt werden müssen.

Dass Gransino diesen Betrag trotz eigener offizieller Bestätigungen weiterhin zurückhält, ist inakzeptabel.

Ich danke Ihnen im Voraus aufrichtig und hoffe, dass Gransino den Ernst dieser Situation und die erhebliche psychische Belastung, die sie mir verursacht, erkennt. Mit freundlichen Grüßen, Nacero

Katarina, diese Situation verursacht bei mir erheblichen Stress und ständige Belastung. Die Inkonsistenz und Verzögerungen bei der Verwaltung meines Kontos beeinträchtigen meinen Seelenfrieden und mein psychisches Wohlbefinden erheblich.

Hallo Katarina,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich hinterlasse Ihnen diese Nachricht, um Sie darüber zu informieren, dass Casino Gransino mich heute unter meiner persönlichen Nummer kontaktiert hat. Ich möchte bestätigen, dass alle von mir bereitgestellten Dokumente korrekt sind.

Ich besprach die Situation mit meinem Anrufer Laurent. Wir sprachen auch über die angespannten Chat-Gespräche, da ich erheblichen Druck und das Gefühl hatte, vom Casino betrogen zu werden. Die Auszahlungsverzögerungen waren extrem lang, was den Druck noch verstärkte. Laurent versicherte mir, dass es kein Problem gebe, das Casino die Zahlung vornehmen werde und die Situation geklärt werde.

Ich bleibe bei dir, Katarina, bis diese Situation geklärt ist.

Beste grüße,

N*****

Hallo Nacerodeltoro22,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und Ihre Geduld.

Ich möchte betonen, dass die Lösung solcher Fälle Zeit braucht. Ich verstehe, dass dies frustrierend sein kann. Ich empfehle Ihnen jedoch, geduldig und vernünftig zu bleiben. Ich werde mein Bestes tun, um zur Lösung dieser Angelegenheit beizutragen.

Liebes Gransino Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Engagement in meinem Fall. Ich verstehe, dass solche Situationen Zeit in Anspruch nehmen können, und versichere Ihnen meine Geduld. Ich vertraue auf Ihre Unterstützung und Hilfe, um diese Angelegenheit bestmöglich zu lösen.

Ich freue mich auf Ihr nächstes Update. Mit freundlichen Grüßen, Nacero

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Aufmerksamkeit, die Sie meinem Fall widmen.

Ich möchte jedoch meine Bedenken äußern: Mir scheint, dass Gransino übermäßig lange braucht, um meine Anfrage zu bearbeiten. Mein Konto war bereits verifiziert und ich hatte eine erste Auszahlung von 500 € erhalten, was eindeutig zeigt, dass alles in Ordnung war. Gransino weiß genau, dass es sich um legitime Gewinne handelt, die ohne Bonus erzielt wurden, und dass ich alle Bedingungen vollständig eingehalten habe. Dies habe ich auch in unserem Telefongespräch deutlich gemacht.

Heute möchte ich einfach nur meinen Gewinn erhalten, den ich rechtmäßig erhalten habe. Ich war bisher geduldig, muss aber zugeben, dass diese lange Wartezeit psychisch belastend wird. Es ist unangenehm, und ich glaube, ich war geduldig genug. Ich befürchte außerdem, dass Gransino nach einer weiteren Ausrede sucht, um die Auszahlung meines Gewinns zu verzögern.

Ich vertraue auf Ihr Verständnis und Ihre Sorgfalt, um sicherzustellen, dass diese Situation umgehend gelöst wird.

Bitte akzeptieren Sie, Katarina, den Ausdruck meiner respektvollen Grüße.

Nacero

Hallo Katarina,

Mir ist aufgefallen, dass die Frist für die Beantwortung meiner Beschwerde abgelaufen ist. Das Ausbleiben einer Reaktion von Gransino Casino ist sehr besorgniserregend, insbesondere angesichts der Tatsache, dass der einbehaltene Betrag 70.000 € beträgt.

Ich bitte Gransino daher, diese Angelegenheit mit der gebotenen Ernsthaftigkeit und Dringlichkeit zu behandeln.

Mit freundlichen Grüßen, Nacero

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Katarina,

Ich glaube, Gransino ist sich des Ernstes dieser Situation und der psychologischen Auswirkungen, die sie auf einen Spieler haben kann, nicht bewusst. Als ich mit ihnen telefonierte, wurde mir gesagt, dass 70.000 € nichts seien, dass sie Spieler mit über einer Million Euro auf ihren Konten hätten und dass sie tatsächlich auszahlten. Aber darum geht es nicht: Es ist inakzeptabel, dass ein Casino die rechtmäßigen Gewinne seiner Spieler nicht auszahlt.

Mein Konto wurde verifiziert, ich habe alle Regeln eingehalten, und dennoch bleiben meine Gewinne unbezahlt. Wie kann es sich ein Casino leisten, einen solchen Betrag einzubehalten? Und wie kann es weiterhin von Spielern finanziert arbeiten und gleichzeitig mit vertrauenswürdigen Anbietern wie Evolution Gaming oder Pragmatic Play zusammenarbeiten, wenn es seine eigenen Verpflichtungen nicht einhält?

Ich bin bereit, mich erneut an das Ministerium für Wirtschaft, Industrie und Handel (MEIC) in Costa Rica zu wenden, das die von diesem Land aus tätigen Unternehmen registriert. Ich werde alles tun, um mein Geld zurückzubekommen, Katarina, denn diese Situation ist inakzeptabel.

Ich erhalte außerdem viele Nachrichten mit der Frage, ob das Casino mir bereits Geld ausgezahlt hat. Muss ich das als betrügerisches Casino verstehen? Und wenn ja, warum wurde es nicht bereits auf die schwarze Liste gesetzt?

Ich hoffe aufrichtig, dass Gransino den Ernst dieser Angelegenheit schnell erkennt und dass Sie bei Ihrer Bewertung eine sehr klare Haltung einnehmen.

Ich vertraue Casino Guru.

Mit freundlichen Grüßen, Nacero

Hallo Katarina,

Nutzt Gransino den Mangel an strengen Vorschriften aus, um die Auszahlung meines Gewinns von 70.000 € zu vermeiden und Casino Guru zu ignorieren? Dies ist die Art von Casino, die große Gewinne einbehält und ihre Spieler nicht auszahlt, und ich frage mich langsam, ob das hier der Fall ist. Was genau wollen sie? Warum dieses Schweigen, wenn bei mir alles in Ordnung ist? Ist sich Gransino nicht der psychologischen Auswirkungen bewusst, die dieses Verhalten auf seine Spieler haben kann?

Lieber Nacerodeltoro22 ,

Wir sind uns Ihrer Frustration bewusst und versichern Ihnen, dass wir Sie nicht warten lassen möchten. Um die Einhaltung aller erforderlichen Protokolle zu gewährleisten, warten wir jedoch auch auf ein Update des zuständigen Teams.

Wir werden uns nach Kräften bemühen, Sie in Ihrer aktuellen Situation zu unterstützen und Sie schnellstmöglich über den aktuellen Stand zu informieren.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Gransino-Team.

Liebes Gransino-Team,

Es ist keine weitere Überprüfung erforderlich. Meine Gewinne sind völlig legitim und wurden bereits teilweise durch Ihre vorherige Zahlung von 500 € bestätigt.

Ich habe alle Ihre Bedingungen vollständig eingehalten und alle erforderlichen Dokumente korrekt und in voller Übereinstimmung mit Ihren Verfahren bereitgestellt. Sie haben außerdem vollen Zugriff auf meinen gesamten Spielverlauf.

Darüber hinaus habe ich alle Nachweise meines Spiels aufbewahrt, einschließlich Screenshots und Videoaufzeichnungen meiner Sitzungen. Sie sind sich völlig bewusst, dass meine Gewinne legitim sind und kein Bonus verwendet wurde.

Was alle – mich eingeschlossen – jetzt wissen wollen, ist ganz einfach: Werden Sie die Zahlung vornehmen oder nicht? Ich habe viele Nachrichten erhalten, in denen ich gefragt wurde, ob ich bereits bezahlt wurde. Das ist ziemlich überraschend, wenn man bedenkt, dass mein Konto verifiziert wurde, ich gemäß Ihren Bedingungen gespielt und rechtmäßig gewonnen habe.

Ich bitte Sie, mit der Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns fortzufahren. Mich noch länger warten zu lassen ist unnötig und ungerechtfertigt.

Es gibt nichts mehr zu überprüfen. Es bleibt nur noch die Frage, ob Sie nun die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns (70.000 €) veranlassen.

Beste grüße,

Nacerodeltoro22

Liebes Gransino Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber Nacerodeltoro22,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass mein Konto entsperrt wurde.

Ich hebe derzeit täglich 800 € ab, das ist das zulässige Limit für mein VIP-Level 3.

Ich möchte mich beim Casino Gransino für die Lösung des Problems und die Möglichkeit zur Auszahlung bedanken. Ich hoffe, dass mein Konto weiterhin respektiert wird und in Zukunft nicht erneut gesperrt wird. Es ist wirklich schön zu sehen, dass dieses Casino seinen Spielern ihre Gewinne auszahlt.

Ich hoffe auch, dass bei zukünftigen Gewinnen alles reibungslos verläuft und ich keine weiteren Probleme habe.

Vielen Dank, Katarina, dass Sie sich um diesen Fall gekümmert haben, und meinen aufrichtigen Dank an das gesamte Casino Guru-Team für ihre professionelle und engagierte Arbeit.

Im Moment läuft alles gut. Ich hoffe nur, dass das Casino weiterhin fair und im Rahmen seiner Bedingungen handelt. Die verwendete Karte gehört tatsächlich mir, und ich habe heute bereits meine erste Auszahlung von 800 € erhalten. Ich werde weiterhin täglich Auszahlungen im Rahmen der zulässigen Limits vornehmen.

Wenn es ein Problem gibt, wenn sie erneut versuchen, mein Konto zu sperren, oder wenn sie meine Auszahlungen unangemessen verzögern, werde ich mich umgehend an Casino Guru wenden, um die Situation zu melden.

Beste grüße,

Nacerodeltoro22

Lieber Nacerodeltoro22,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre E-Mails.

Wir freuen uns, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Sollten Sie keine weiteren Gelder mehr erhalten oder weitere Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, eine erneute Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu beantragen.

Ab sofort markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru

Auf Antrag von Nacerodeltoro22 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrtes Gransino Casino,

Uns wurde mitgeteilt, dass Sie die Bearbeitung von Auszahlungen für Nacerodeltoro22 eingestellt haben.

Könnten Sie bitte Ihre Argumentation erläutern?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Lieber Nacerodeltoro22 ,

Wir hoffen, dass Sie diese Nachricht bei bester Gesundheit erhalten!

Nach Prüfung Ihres Kontos und Ihrer Anliegen möchten wir Ihnen mitteilen, dass alle Ihre Auszahlungsanfragen im Zeitraum vom 11. bis 15. Oktober 2025 erfolgreich bearbeitet wurden. Die Auszahlungsanfragen vom 18. bis 20. Oktober 2025 wurden hingegen von Ihnen storniert, der Betrag wurde jedoch ordnungsgemäß verwendet.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass wir derzeit keine ausstehenden Auszahlungen oder ein aktives Guthaben auf Ihrem Konto feststellen können.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Aktivitäten!

Beste grüße,

Team Gransino.

Liebes Gransino-Team,

Ich schreibe Ihnen, um meinen entschiedenen Widerspruch zu Ihrer jüngsten Antwort zum Ausdruck zu bringen und Sie an einige wichtige Fakten zu erinnern.

Zunächst einmal ist festzuhalten, dass Gransino über keine gültige Glücksspiellizenz verfügt, was bereits ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit und Transparenz Ihrer Geschäftstätigkeit aufwirft.

Des Weiteren wurden meine ersten Auszahlungen zwar erfolgreich abgewickelt, mein Konto wurde jedoch später plötzlich gesperrt und dann ohne vorherige Ankündigung oder E-Mail-Benachrichtigung wieder entsperrt, was eine schwerwiegende Unregelmäßigkeit darstellt.

Ich verfüge über eindeutige Beweise dafür, dass mein Konto tatsächlich gesperrt wurde. Laut Ihren eigenen Nutzungsbedingungen kann ein gesperrtes Konto nicht wieder entsperrt werden. Dennoch haben Sie dies ohne Erklärung oder Begründung getan.

Darüber hinaus besagt Ihre Auszahlungsrichtlinie eindeutig, dass Auszahlungen innerhalb von drei (3) Werktagen bearbeitet werden müssen, während meine Auszahlung über zehn (10) Tage lang ausstand. Diese unangemessene Verzögerung zwang mich, einen Teil meiner Gewinne erneut zu spielen. Hätten Sie Ihre eigenen Bedingungen eingehalten, hätte ich niemals erneut spielen müssen.

Hiermit beantrage ich formell die Auszahlung des vollen Betrags meines Gewinns in Höhe von 70.000,01 €, gemäß meinen Rechten und Ihren eigenen Geschäftsbedingungen.

Wenn dieses Problem nicht umgehend gelöst wird, bleibt mir keine andere Wahl, als den gesamten Fall (einschließlich Screenshots, E-Mails und Beweismaterial) den zuständigen Glücksspielbehörden und Spielerschutzorganisationen zu melden.

Ich erwarte Ihre umgehende Antwort und den Erhalt der vollständigen Zahlung.

Beste grüße,

Nacerodeltoro

Liebes Gransino-Team,

Mein Konto wurde mit einem Guthaben von 70.000 € entsperrt, obwohl laut Ihren eigenen Bedingungen ein gesperrtes Konto nicht mehr entsperrt werden kann und das gesamte Guthaben an den Spieler ausgezahlt werden muss.

Statt die Zahlung von 70.000 € durchzuführen, entsperrte Gransino mein Konto, ohne mich per E-Mail zu benachrichtigen. Ich erhielt keine Nachricht, die mich über die Entsperrung meines Kontos informierte.

Gemäß Ihren eigenen Bedingungen muss der gesamte Saldo eines dauerhaft gesperrten Kontos, in diesem Fall 70.000 €, ausgezahlt werden, und dies wurde nicht eingehalten.

Beste grüße,

Nacerodeltoro

Ich knüpfe an meine vorherige Nachricht bezüglich der Auszahlung meines Gewinns von 70.000 € an.

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass mein Konto aufgrund von Gransino unregelmäßig und ohne Benachrichtigung gesperrt und wieder entsperrt wurde.

Normalerweise sollte ein dauerhaft gesperrtes Konto nicht wieder entsperrt werden, und das Casino muss den vollen verbleibenden Kontostand auszahlen. Wären Ihre Regeln eingehalten worden, befände ich mich heute nicht in dieser misslichen Lage.

Diese Situation hat schwerwiegende Folgen für mein persönliches und psychisches Wohlbefinden: Ich bin nicht in der Lage zu arbeiten, ich esse kaum noch und leide unter einer schweren Depression.

Ich bitte Sie nochmals eindringlich, Verantwortung zu übernehmen und unverzüglich die vollständige Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu veranlassen, um die schwerwiegenden Folgen Ihres Versagens so weit wie möglich wiedergutzumachen.

Ich möchte außerdem, dass diese Situation öffentlich bekannt wird, damit auch andere Spieler von Gransinos Vorgehensweise erfahren.

Vielen Dank für Ihre prompte und ernsthafte Antwort.

Aufrichtig,

Nacerodeltoro

Ihr Verhalten stellt einen Verstoß gegen Ihre Pflichten mir gegenüber als Spieler dar.

Die Nichteinhaltung Ihrer Bedingungen und vertraglichen Verpflichtungen hat eine unannehmbare Situation geschaffen und hatte schwerwiegende Folgen für mein persönliches und psychisches Wohlbefinden.

Ich fordere Sie dringend auf, Verantwortung zu übernehmen und diesen Verstoß gemäß Ihren rechtlichen und vertraglichen Verpflichtungen unverzüglich zu beheben.

Aufrichtig,

Nacerodeltoro

H Hallo,

Ich füge Screenshots bei, die beweisen, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und nicht wiedereröffnet werden kann, wie mir im Chat bestätigt wurde und in Übereinstimmung mit Ihren Bedingungen.

Dies hätte die sofortige Auszahlung meines gesamten Gewinns auslösen sollen. Bitte veranlassen Sie die Auszahlung unverzüglich.

Beste grüße,

Nacerodeltoro

Sehr geehrtes Gransino Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und das Update.

Lieber Nacerodeltoro22,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

• Ich glaube, Ihr Konto war für Sie geöffnet, um Ihre Gelder vom Casino anzufordern, ist das richtig?
• Könnten Sie bitte Ihren aktuellen Kontostand angeben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich möchte einige wichtige Punkte klarstellen:

Das Casino hat mich nie darüber informiert, dass mein Konto wiedereröffnet wurde.

Mein Kontolevel wurde ohne jegliche Begründung auf das Minimum herabgestuft.

Das Casino hat die Auszahlungen an mich eingestellt und die erwarteten Fristen deutlich überschritten, ohne jemals seine eigenen Auszahlungsbedingungen zu beachten.

Diese wiederholten Probleme veranlassten mich schließlich dazu, alles erneut durchzuspielen, da ich der Ansicht war, dass meine Anfragen nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurden.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich die vollständige Auszahlung meines Gewinns verlangt habe, nicht die Wiedereröffnung meines Kontos.

Hallo Katarina,

Da das Casino die Auszahlungsbedingungen trotz meiner zahlreichen Nachfragen nicht eingehalten hat, geriet ich in eine frustrierende und völlig missverständliche Situation. Dadurch verlor ich 60.000 €, ein Verlust, der direkt darauf zurückzuführen ist, dass das Casino meine Auszahlungen nicht wie vorgeschrieben bearbeitet hat.

Zuvor hatte ich die Auszahlung meines **vollständigen Gewinns** gefordert, insbesondere da mein Konto **gesperrt** war. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass eine Wiedereröffnung **nicht möglich** sei. Nachdem ich jedoch eine Beschwerde bei **Casino Guru** eingereicht hatte, entschied das Casino, mein Konto **ohne mich zu informieren** wieder zu öffnen. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen Transparenz und Spielerschutz dar.

Angesichts dieser Tatsachen bin ich der Ansicht, dass das Casino die volle Verantwortung für die Situation übernehmen muss. Ich fordere daher die vollständige Rückerstattung der verlorenen 60.000 €, da diese Verluste eine direkte Folge der fehlerhaften Auszahlungsabwicklung und der unsachgemäßen Kontoverwaltung waren.

Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, um alle notwendigen Beweismittel, einschließlich E-Mails, Screenshots, Verlaufsdaten und aller relevanten Details, vorzulegen.

Vielen Dank, dass Sie sich in dieser Angelegenheit umgehend bei mir gemeldet haben.

Mit freundlichen Grüße,

Nacerodeltoro

Lieber Nacerodeltoro22,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und Screenshots.

Wir verstehen Ihren Frust und Ihre Enttäuschung. Allerdings fällt es uns derzeit schwer, Ihre Anliegen umfassend zu bearbeiten. Wir weisen darauf hin, dass es bisher keine Anzeichen für Probleme mit der Selbstkontrolle oder eine mögliche Spielsucht gab, was den Umfang unserer Unterstützungsmöglichkeiten einschränkt. Unsere Aufzeichnungen zeigen außerdem, dass Sie nach der Entsperrung Ihres Kontos Ihre Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck brachten und Ihre Absicht bekundeten, Ihr Konto mit täglichen Auszahlungen zu verwalten. Angesichts dieser Umstände können wir dem Casino keine Verantwortung für die aktuelle Situation zuweisen.

Wir bedauern Ihre Verluste, insbesondere da sie nach einer anfänglichen Auszahlungsverzögerung entstanden sind. Der Spieler ist jedoch letztendlich für seine Kontoaktivitäten, sein Guthaben und seine Einsätze verantwortlich. Leider können wir in diesem Fall keine Rückerstattung der verlorenen Gewinne vom Casino verlangen.

Wir möchten unseren Nutzern bestmöglich helfen und ermutigen Sie, sich bei Problemen mit diesem oder einem anderen Casino jederzeit an uns zu wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

Alles Gute,

Katarina