Gransino Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und es stehen noch Auszahlungen aus.

Nach ein paar Wochen des Spielens hatte ich einen ordentlichen Gewinn und versuchte, das Geld abzuheben. Mir wurde gesagt, dass sie nur 500 £ pro Tag abheben können. Ich sprach mit dem Live-Chat und sagte, dass es ein paar Wochen dauern würde, bis ich alles hätte, aber sie versicherten mir, dass ich es bekommen würde.

Meine erste Auszahlung von 500 £ wurde von ihnen storniert und verschwand. Mir wurde erneut versichert, dass es sich um ein technisches Problem handele und der Betrag am nächsten Morgen wieder auf meinem Konto sein würde. Er kam nicht an.

Mehrere weitere Abhebungen wurden ohne Grund storniert, sind aber wieder auf mein Konto zurückgekehrt.

mein letzter Versuch war am Freitag, dem 29. Januar. Mir wurde gesagt, dass mein Gewinn am Dienstag auf meinem Konto sein würde, weil es ein Wochenende war.

mein Konto wurde am Montagabend von gransino1 dauerhaft geschlossen.

Ich habe keine Regeln gebrochen und hatte sogar einen persönlichen Manager, weil ich bei ihnen Geld ausgegeben habe.

Sie haben mir heute Morgen eine E-Mail geschickt und gesagt, dass sie beschlossen haben, mein Konto dauerhaft zu schließen und dass dies nicht rückgängig gemacht werden kann. Außerdem seien keine Mittel auf meinem Konto vorhanden und es stünden keine Abhebungen aus, und damit sei die Angelegenheit erledigt.

das sind völlige Betrüger und da sie in Großbritannien nicht reguliert sind, kann ich nichts tun.

ich habe ihnen per E-Mail Screenshots meiner ausstehenden Abhebungen zurückgeschickt und die sofortige Rückerstattung aller meiner Einzahlungen verlangt.

Meine Bank hat erfolgreich eine Rückerstattung von 200 £ erreicht, aber ich habe Einlagen von mindestens 1000 £ mehr.

Lieber darrenellis2783,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gransino Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie bei Ihrer Bank bereits eine Streitbeilegung/Rückbuchung des eingezahlten Betrags beantragt haben?
• Auf einem von Ihnen eingereichten Screenshot ist ein Guthaben von 5.500 GBP zu sehen. Können Sie bitte erklären, ob dieses Guthaben vollständig beschlagnahmt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ja, ich habe versucht, eine Rückbuchung vorzunehmen, aber da das Casino Zahlungssysteme von Drittanbietern verwendet, konnte ich nur 200 £ zurückfordern. Ich bin mir nicht sicher, wie hoch der endgültige Saldo war, aber ich hatte zwei ausstehende Abhebungen von 500 £, die eigentlich am Dienstag ausgezahlt werden sollten, und jetzt sagen sie, dass überhaupt nichts auf meinem Konto ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass die Androhung einer Rückbuchung als Regelverstoß in Online-Casinos angesehen werden kann. Wenn Sie eine Rückbuchung beantragen, zahlt das Casino Ihre Gewinne nicht aus und Sie könnten beim Spielen in anderen Online-Casinos auf Probleme stoßen. Wenn ein Spieler eine Rückbuchung beantragt, können wir ihm möglicherweise nicht bei seinem Problem helfen, da wir ihn nicht davon überzeugen können, seine Gewinne auszuzahlen. Wir raten Spielern, ihre Einzahlungen nur dann zurückzubuchen, wenn alle anderen Optionen ausgeschöpft sind.

Da Sie die Anforderung einer Rückbuchung Ihrer Einzahlungen bestätigt haben, wird die Beschwerde geschlossen, da wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen können.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.