Gransino Casino - Das Konto des Spielers bleibt nach der Selbstausschlussanfrage aktiv.

Ich habe am 4. August 2025 um 03:20 Uhr EEST die sofortige Schließung meines Gransino-Kontos wegen Spielsucht beantragt. Dies habe ich später am Morgen um 07:21 Uhr noch einmal wiederholt.

Trotz meiner klaren Nachricht hat Gransino mein Konto nicht geschlossen. Infolgedessen konnte ich weiterspielen und verlor:

Über 1.000 € nach meinem Selbstausschlussantrag

12.425 € Gewinn, den ich zu diesem Zeitpunkt auf meinem Konto hatte

Insgesamt 4.000 € Einzahlungen auf der Plattform

Ich habe Screenshots beigefügt, die meinen Gewinn, meinen Kontostand (12.425,18 €) und die E-Mail belegen, in der ich den Selbstausschluss wegen Sucht beantragt habe.

Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel dar und ich bitte Casino Guru respektvoll, meinen Fall zu unterstützen und mir dabei zu helfen, den durch die Fahrlässigkeit des Casinos verlorenen Betrag zurückzuerhalten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Hat das Casino Ihr Konto geschlossen oder ist es noch aktiv? Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags mehrere Werktage dauern kann, da das Konto manuell geschlossen wird.
• Wann genau haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert? War es am 4. August, also gestern?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter .

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse des Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Bleib sicher.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Unterstützung.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Der Kontostatus: Das Casino hat mein Konto nicht geschlossen. Es bleibt offen.

Datum der Spielsucht-Offenlegung: Ich habe das Casino erstmals am 4. August 2025 um 03:18 Uhr (frühmorgens) per E-Mail über meine Spielsucht informiert und einen sofortigen Selbstausschluss beantragt. Als Beweis habe ich einen Screenshot dieser Nachricht beigefügt.

KYC-Verifizierung: Ja, ich habe die vollständige KYC-Verifizierung beim Casino abgeschlossen.

Leider hat das Casino mein Konto trotz meiner dringenden Aufforderung nicht sofort geschlossen. Dadurch konnte ich weiterhin auf die Plattform zugreifen und weiterspielen, was erheblichen Schaden anrichtete.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten oder Unterlagen benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie in der Zwischenzeit neue Antworten vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru . Falls Ihr Konto zwischenzeitlich geschlossen wurde, geben Sie bitte das genaue Datum der Schließung an. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Mein Konto wurde geschlossen, aber es wurde keine Rückerstattung vorgenommen.

Mit freundlichen Grüße,

Anna

Vielen Dank für die Information. Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?

Mein Konto wurde am 11. August geschlossen

Könnten Sie bitte bestätigen, wie viele Einzahlungen Sie zwischen dem 4. und 11. August getätigt haben? Könnten Sie uns, falls möglich, außerdem die genauen Daten und Beträge dieser Einzahlungen mitteilen? Diese Informationen helfen uns, Ihren Fall genauer zu prüfen.

Ich habe in diesen Tagen 1800 € eingezahlt

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SafePlayer22 , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Gransino Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir prüfen den Fall derzeit mit der zuständigen Abteilung.

Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie informieren.

Beste grüße,

Gransino Casino Team

Verehrte Gäste,

Nachdem wir den Fall mit der zuständigen Abteilung untersucht haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Konto des Spielers am 05.08.2025 geschlossen wurde.

Obwohl es bereits der nächste Tag war, waren leider bereits mehr als 24 Stunden vergangen. Daher sind wir bereit, dem Spieler seine Einzahlungen in Höhe von 80 Euro zurückzuerstatten, die er nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters getätigt hat, das uns gemäß unseren Richtlinien für die Schließung zur Verfügung steht.

Die Gewinne des Spielers wurden im Casino eingesetzt, bevor der Spieler die Schließung beantragte, also vor dem 04.08.2025.

Lieber Matej, wir haben Ihnen den Nachweis zum Datum der Kontoschließung per E-Mail zugesandt.

Lieber SafePlayer22, wir haben Ihnen das Angebot per E-Mail zugesandt. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie es annehmen. Wir haben Ihre Bankdaten angefordert. Falls Sie das Angebot annehmen, leiten Sie die Details bitte im selben Thread weiter, um die Rückerstattung zu veranlassen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Gransino Casino Team

Lieber Matej,

Liebes Gransino Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Angebot. Die vorgeschlagene Rückerstattung von 80 € muss ich jedoch respektvoll ablehnen, da sie weder dem Ausmaß des Problems noch den entstandenen Verlusten gerecht wird.

Ich habe am 04.08.2025 die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Ab diesem Zeitpunkt war das Gransino Casino verpflichtet, mein Konto sofort zu sperren und weitere Einzahlungen oder Glücksspielaktivitäten zu verhindern. Stattdessen durfte ich weiter spielen und Einzahlungen tätigen, was zu Folgendem führte:

Nach meinem Schließungsantrag wurden zusätzliche Einzahlungen in Höhe von 1.800 € getätigt.

Der Verlust eines rechtmäßigen Gewinns in Höhe von ca. 13.000 €, den ich aufgrund Ihres versäumten Handelns nicht auszahlen konnte.

Ihr Hinweis auf eine „24-Stunden-Schließungsrichtlinie" ist inakzeptabel und entspricht nicht den Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel. Gemäß internationalen Best Practices müssen Anträge auf Selbstausschluss und Kontoschließung sofort umgesetzt werden, nicht mit einer Verzögerung, die den Spieler weiteren Verlusten aussetzt.

Aus diesem Grund bestehe ich freundlich, aber bestimmt auf:

Eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meiner Kontoschließungsanfrage getätigt wurden.

Eine Überprüfung und Erstattung der Gewinne, die als direkte Folge Ihres verspäteten Handelns verloren gegangen sind.

Wenn diese Angelegenheit nicht fair gelöst werden kann, habe ich keine andere Wahl, als sie über das Beschwerdeverfahren von Casino Guru und an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Ich bitte Casino Guru höflich, mich in diesem Fall weiterhin zu unterstützen.

Beste grüße,

SafePlayer22

Ich möchte dem Gransino Casino Team für die Bereitstellung des Nachweises für die Kontosperrung am 5. August danken. Ich habe außerdem weitere Details zu diesem Problem angefordert und warte auf die Antwort. Sobald ich sie erhalte, werde ich auch in diesem Thread ein Update veröffentlichen.

Sehr geehrter SafePlayer22 , während ich auf die Antwort des Casinos warte, möchte ich einige Unklarheiten bezüglich des Selbstausschlusses und des Spielerschutzes beseitigen, um Ihre Erwartungen entsprechend erfüllen zu können.

Ihr Hinweis auf eine „24-Stunden-Schließungsrichtlinie" ist inakzeptabel und entspricht nicht den Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel. Gemäß internationalen Best Practices müssen Anträge auf Selbstausschluss und Kontoschließung sofort umgesetzt werden, nicht mit einer Verzögerung, die den Spieler weiteren Verlusten aussetzt.

Den von Ihnen vorgelegten Beweisen zufolge baten Sie in Ihrer ersten Nachricht vom 4. August lediglich um die Sperrung Ihres Kontos, ohne die Spielsucht zu erwähnen. Erst einige Zeit später haben Sie das Casino auf die Spielsucht aufmerksam gemacht. Mir ist bewusst, dass es aufgrund der unterschiedlichen Zeitzonen zu Zeitabweichungen kommen kann. Da die Nachricht bei Ihnen in den frühen Morgenstunden gesendet wurde, könnte es für das Casino-Personal immer noch der 3. August sein.

24 Stunden bedeutet jedoch nicht sofort. Das Casino-Personal bearbeitet ständig Dutzende von Anfragen, und es ist unmöglich, alle Anfragen sofort zu bearbeiten. Obwohl ich verstehe, dass die Behandlung der Spielsucht höchste Priorität hat, hat das Casino dennoch das Recht, solche dringenden Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Das bedeutet nicht unbedingt „sofort" und wäre, wie bereits erwähnt, unmöglich.

Da Sie nicht einmal die 24 Stunden abgewartet haben, sind alle Ihre Einzahlungen innerhalb dieses Zeitraums nicht durchsetzbar. Es wäre sehr einfach, die Selbstausschlussregel zu missbrauchen, indem man eine Kontosperrung beantragt, dann schnell Tausende einzahlt und erwartet, entweder die Gewinne ausgezahlt oder die Einzahlungen erstattet zu bekommen. Dies wird als „kostenloses Wetten" bezeichnet und gilt als betrügerisches Verhalten, das dem Casino das Recht gibt, das gesamte Guthaben einzuziehen. Obwohl ich sicher bin, dass dies nicht auf Sie zutrifft, hoffe ich, dass dies hilft zu erklären, warum Einzahlungen innerhalb der Frist, die das Casino zur Schließung des Kontos benötigt, nicht als Rückerstattung angefordert werden können. Wenn das Casino jedoch bei der Schließung Ihres Kontos ein Guthaben oder Einzahlungen nach Ablauf der 24-Stunden-Frist für ungültig erklärt hat, werde ich alles tun, um Ihnen das Guthaben zurückzuerstatten.

Der Verlust eines rechtmäßigen Gewinns in Höhe von ca. 13.000 €, den ich aufgrund Ihres versäumten rechtzeitigen Handelns nicht auszahlen konnte. Aus diesem Grund bestehe ich höflich, aber bestimmt auf: Überprüfung und Erstattung des Gewinns, der als direkte Folge Ihres verspäteten Handelns verloren gegangen ist.

Können Sie mir das bitte erklären? Hat das Casino Ihr Guthaben von 13.000 € bei der Kontoschließung für ungültig erklärt? Und wann wurde dieses Guthaben angesammelt? War es vor der Kontoschließung, innerhalb der 24-Stunden-Schließungsfrist oder danach? Können Sie bitte weitere Screenshots oder andere Beweise bereitstellen? Danke.

Lieber Matej,

Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail geschickt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Gransino Casino Team

Vielen Dank an das Gransino Casino Team für die Bereitstellung der angeforderten Details. Ich habe auf die Nachricht geantwortet.

Sehr geehrter SafePlayer22 , gemäß den vom Casino erhaltenen Aussagen – und den von Ihnen vorgelegten Beweisen – wurde die Selbstausschlussnachricht am 3. August (der Zeitzone des Casinos entsprechend) gesendet. Ihr Konto wurde am 5. August geschlossen, also nach der vom Casino versprochenen 24-Stunden-Frist. Das Casino ist bereit, alle Einzahlungen (abzüglich etwaiger Auszahlungen und Gewinne), die Sie nach Ablauf dieser Frist getätigt haben, zurückzuerstatten.

Alle innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums abgehobenen, gespielten oder eingezahlten Beträge sind jedoch nicht erstattungsfähig. Dies dient dem Schutz des Casinos vor Spielern, die das Selbstausschlussverfahren für sogenannte „Gratiswetten" missbrauchen. Ich habe Informationen zu Ihrem aktuellen Kontostand zum Zeitpunkt der Kontoschließung und zur Höhe der Einzahlungen nach der vermeintlichen Schließung angefordert. Dies ist der einzige Betrag, den ich für eine Rückerstattung anfordern kann. Ich werde Sie informieren, sobald ich von Gransino eine Antwort erhalte.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für Ihr Update und die Klarstellung des Verfahrens. Mir ist bekannt, dass die Rückerstattung nur die Einzahlungen abdeckt, die nach Ablauf der 24-Stunden-Frist nach meinem Selbstausschlussantrag getätigt wurden, abzüglich etwaiger Abhebungen oder Gewinne.

Ich warte auf die Einzelheiten vom Gransino Casino bezüglich:

Mein exakter Kontostand zum Zeitpunkt der Kontoschließung und

Die Gesamteinzahlungen nach dem 24-Stunden-Zeitraum.

Sobald diese Informationen bestätigt sind, verstehe ich, dass der endgültige Rückerstattungsbetrag entsprechend berechnet wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

SafePlayer22

Lieber Matej,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen.

Beste grüße,

Gransino Casino Team

Vielen Dank für die Details und die Bestätigung, Gransino Casino Team .

Lieber SafePlayer22 , laut dem Casino-Support wurde das Guthaben vor der 24-stündigen Schließung gespielt und die Einzahlungen danach betragen insgesamt nur 80 €. Ich habe zur Bestätigung den Spielverlauf angefordert. Sollte das zutreffen und Sie die Rückerstattung des Casinos akzeptieren, können Sie mich hier (oder per E-Mail) darüber informieren. matej.l@casino.guru ), um die Dinge zu beschleunigen. Prost.

Hallo Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bevor ich etwas bestätigen kann, möchte ich den vollständigen Verlauf aller Einzahlungen sehen, die ich auf dieses Konto getätigt habe. Bitte stellen Sie mir eine vollständige Liste aller Einzahlungen zur Verfügung, die mit meinem Profil verknüpft sind.

Mit freundlichen Grüße,

Verehrte Gäste,

Wir haben Ihre Anfragen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sobald die Berichte fertig sind, senden wir sie Ihnen beiden per E-Mail zu.

Beste grüße,

Gransino Casino Team

Sehr geehrtes Gransino Casino , Sie können mir zur Bestätigung auch den Spielverlauf und die Kassiererhistorie Ihres Spielers per E-Mail zusenden. Vielen Dank.

Liebes Gransino Casino, wir warten immer noch auf Ihre Antwort

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen sehr für Ihre Geduld. Wir stellen derzeit sicher, dass alles in Ordnung ist und werden uns so schnell wie möglich mit den angeforderten Daten bei Ihnen melden.

Beste grüße,

Gransino Casino Team

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld. Die angeforderten Daten wurden Ihnen nun per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang so bald wie möglich.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Gransino Casino Team

Ich wende mich bezüglich meines Kontos und der Einzahlungen, die ich am 4. und 5. August getätigt habe, an Sie.

Aus Gründen der Fairness bitte ich um die Rückerstattung der an diesen beiden Terminen eingezahlten Beträge. Angesichts der Umstände meines Falles bin ich der festen Überzeugung, dass dies eine faire und angemessene Lösung ist.

Ich würde mich über Ihre Bestätigung und die nächsten Schritte bezüglich dieser Anfrage freuen.

Ich möchte dem Gransino Casino-Team dafür danken, dass es mir den Einzahlungs- und Durchspielverlauf des Spielers zur Verfügung gestellt hat.

Sehr geehrter SafePlayer22, nach Überprüfung der oben genannten Daten kann ich bestätigen, dass Sie am 3. August das gesamte Guthaben von 13.000 verspielt haben, lange bevor Sie den Selbstausschlussantrag gestellt haben und bevor die 24-stündige Sperrfrist abgelaufen ist. Ich fürchte, es gibt nichts, was man tun kann, um sie zurückzubekommen.

Was die Einzahlungen betrifft, so sind alle Einzahlungen innerhalb der 24-stündigen Schließungsperiode, wie bereits erläutert, nicht erstattungsfähig. Daher sind Einzahlungen vom 3. und 4. August nicht erstattungsfähig. Wie das Casino jedoch selbst erklärte, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 80 €, da Ihre Schließung später erfolgte als auf der Seite „Verantwortungsvolles Spielen" angegeben. Das entspricht insgesamt vier Einzahlungen, die nach dem Zeitpunkt der Kontoschließung getätigt wurden.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis das Casino bestätigt, dass die Rückerstattung von seiner Seite bearbeitet wurde, und Sie selbst den Erhalt des besagten Betrags bestätigen. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, beantworte ich diese gerne.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Klärung der Situation. Ich verstehe Ihre Erklärung bezüglich des Guthabens von 13.000 € und der Einzahlungen vom 3. und 4. August.

Ich muss jedoch der Schlussfolgerung, dass nur 80 € zurückerstattet werden sollten, respektvoll widersprechen. Das Hauptproblem hierbei ist, dass meine Kontoschließung und mein Antrag auf Selbstausschluss vom Casino nicht ordnungsgemäß und zeitnah bearbeitet wurden. Gemäß der Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel hätte mein Konto unmittelbar nach meiner Anfrage geschlossen werden müssen, sodass ich nicht mehr spielen und weitere Einzahlungen tätigen konnte.

Da das Casino nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens reagierte, konnte ich nach meinem Selbstausschlussantrag immer noch erhebliche Geldbeträge einzahlen und verlieren. Dies ist ein klarer Verstoß gegen verantwortungsvolle Spielpraktiken und den Spielerschutz.

Aus diesem Grund bin ich der Meinung, dass die Entschädigung nicht nur die vom Casino gewährten 80 € widerspiegeln sollte, sondern den vollen Betrag der Einzahlungen, die nach meinem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden. Ich bitte Sie, diese Angelegenheit im Hinblick auf die Verantwortung des Casinos, die Spieler zu schützen, zu überdenken, sobald ein solcher Antrag gestellt wurde.

Ich schätze Ihre Unterstützung und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber SafePlayer22,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.

Laut unseren Unterlagen und den von Ihnen vorgelegten Nachweisen wurde Ihr Antrag auf Selbstausschluss am 3. August eingereicht. Ihr Konto wurde am 5. August geschlossen, was leider die von uns einzuhaltende 24-Stunden-Frist überschritten hat.

Aus diesem Grund haben wir Ihren Fall sorgfältig geprüft. Obwohl wir davon überzeugt sind, dass unser Vorgehen unseren Richtlinien entspricht, ist uns die Verzögerung bei der Schließung Ihres Kontos bekannt.

Aus diesem Grund bieten wir Ihnen als Zeichen des guten Willens eine Rückerstattung von 80 € an, die den nach Ablauf der 24-Stunden-Frist getätigten Einzahlungen entspricht.

Damit wir die Rückerstattung vornehmen können, bitten wir Sie, Ihre Bankverbindung anzugeben.

Beste grüße,

Gransino Casino Team

Sehr geehrter SafePlayer22 , ich möchte betonen, dass jedes Casino mindestens 24 Stunden Zeit hat, das Konto zu schließen, auch im Falle eines Selbstausschlusses. Dies impliziert in keiner Weise Wörter wie „sofort" oder „augenblicklich". Bei jeder Kontoschließung sind bestimmte Verwaltungsaufgaben zu erledigen, und obwohl der Prozess in Fällen von Spielsucht erheblich beschleunigt wird, bedeutet dies dennoch keine sofortige Schließung. Aus diesem Grund sind alle Einzahlungen innerhalb der 24-Stunden-Frist, die dem Casino zur Bearbeitung des Antrags zur Verfügung steht, nicht erstattungsfähig. Dies dient dem Schutz des Casinos vor sogenannten „Gratiswettenden", die andernfalls einen Selbstausschluss beantragen, sofort große Geldbeträge einzahlen und dann entweder Gewinne auszahlen oder ihre Einzahlungen zurückerstattet bekommen würden. Was, wie Sie sicherlich verstehen, gegen das Fairplay verstößt. Ich hoffe, dies hat die Situation klargestellt.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie dem Casino Ihre Zahlungsdaten mitgeteilt haben, damit Ihre Rückerstattung bearbeitet werden kann. Vielen Dank.

Ich habe die Bankdaten angegeben und warte immer noch

Vielen Dank für die Bestätigung. Liebes Gransino Casino Team , bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung bei Ihnen bearbeitet wurde.

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir am 11. September 2025 eine Kulanzrückerstattung in Höhe von 80 € erfolgreich bearbeitet haben.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Beste grüße,

Gransino Casino Team

Ich möchte dem Gransino Casino-Team dafür danken, dass es uns auf dem Laufenden hält und sich umgehend um das Problem kümmert.

Lieber SafePlayer22 , bitte informieren Sie uns, sobald die Rückerstattung bei Ihnen eingegangen ist.

Sehr geehrte(r) SafePlayer22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru