GrandWin Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde verzögert und nicht beantwortet.

Hallo

Seufzen

Ich bin ein treuer Kunde von ihnen (und ihrer Tochtergesellschaft New Era by Sister Casinos).

Nach 12 Versuchen:

Sie weigern sich, mir im Live-Chat zu antworten.

Sie weigern sich, meine E-Mails zu beantworten.

Und das schon seit 6 Tagen.

Normalerweise antworten sie sofort, deshalb weiß ich, dass etwas nicht stimmt.

Technische Probleme oder ein Behandlungstrick. Ich tippe auf Letzteres.

Ich schicke ihnen alle Beweise per Screenshot.

Das Problem: Ich habe 35 € auf meinem Konto, die zur Auszahlung verfügbar sind. (Der Einzahlungsbetrag wurde 5-mal umgesetzt.)

Wenn ich eine Auszahlungsanfrage stelle, wird das Geld (nach 15 Minuten) ohne Information über Ablehnung oder Stornierung auf mein Konto zurückgebucht.

Nicht nur einmal, sondern 25 Versuche. Wirklich frustrierend. So etwas habe ich noch nie erlebt. Normalerweise erhält man dann den Status „Abgelehnt", aber es wird so behandelt, als wäre nichts passiert.

Das ist seltsam, denn in der Vergangenheit habe ich hier ganz normale Abhebungen vorgenommen (immer nur kleine Beträge).

Ich habe auch viele Beschwerden über dieses Casino gelesen, aber gut, das kommt bei allen Unternehmen vor.

Okay, es sind zwar nur 35 €, aber aufgrund meiner Muskelerkrankung ist es Stress für mich, und es ist nicht das erste Mal, dass ich Opfer von betrügerischen Casinos geworden bin.

Hilf mir.

Nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit ihnen auf. Das ist alles, worum ich bitte.

Ich möchte meine 35 € schnellstmöglich zurück.

Ich werde Ihnen ein Beispiel zeigen, weil ich so müde bin und mein Handy 500 Screenshots enthält, auch von anderen Problemen mit anderen Casinos.

Mit freundlichen Grüße

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Dear PL_User2025,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo.

Bitte ...

Hast du meine Nachricht gelesen?

Ich denke nicht ...

Das ist eine Standardantwort...

Ich muss nicht warten, da KEINE AUSSTEHENDE AUSZAHLUNG VORLIEGT. 😉😉😁😁

Ich sagte: Es erfolgt automatisch nach 15 Minuten eine "Abbruch" (ohne den Status "abgebrochen" oder "abgelehnt" in der Transaktionsliste).

Ich habe Ihnen Screenshots geschickt.

Es liegt ein technischer Fehler vor. Oder sie behandeln mich.

Und sie reagieren auf keinerlei Weise.

Das habe ich dir geschrieben.

Ich hatte 27 Versuche in 6 Tagen

Das ist NICHT normal.

Und ja, alles ist in Ordnung. KYC + ich hatte bereits Auszahlungen + es ist echtes Geld

Kontaktieren Sie sie. Ich habe eine Muskelerkrankung.

Ich schlafe nicht.

Danke für Ihr Verständnis.

[Zensiert]

Lies richtig, was ich sage

Bitte kontaktieren Sie sie 🙏

Auch als ich ihnen anschließend eine Anfrage zur Schließung meines Kontos schickte (um Aufmerksamkeit zu erregen?), reagierten sie in keiner Weise....

[Zensiert]

Sehr geehrter PL_User2025, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Wird er immer noch automatisch abgelehnt?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Hallo

Bitte...

Das Problem liegt nicht bei mir.

Auch meine Einzahlung wurde korrekterweise 5-fach umgesetzt, was mir der Support vor einer Woche bestätigt hat.

Glaub mir. Die BESCHWERDEN bei Trustpilot sprechen für sich.

Ich habe für Ein- und Auszahlungen die Banküberweisung genutzt.

Immer dasselbe, ja 😉

Ich habe 3 kleine Abhebungen von jeweils 40 € vorgenommen, die alle innerhalb von 2 Tagen bearbeitet wurden. 😉

Natürlich, die gleiche Situation. So empfinde ich es auch.

Es ist klar, dass sie mich behandeln. (Oder es handelt sich um einen technischen Fehler, aber das glaube ich nicht.)

Wenn ich versuche, eine Auszahlung zu beantragen, wird diese nach 15 Minuten abgebrochen (ohne Benachrichtigung).

So etwas habe ich noch nie gesehen.

Ich habe in den letzten Tagen auch die Schließung meines Kontos beantragt. Weder per Chat noch per E-Mail habe ich eine Antwort erhalten.

Die armen Gangster. Und das für nur 35 €!

Grüße

[Zensiert]

Hallo PL_User2025,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

🤦🤦🤦🤦🤦

Sehr geehrter PL_User2025,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo PL_User2025,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes GrandWin Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Sie haben meine E-Mails immer noch nicht beantwortet.

Unglaublich.

Grüße.

Sam