GrandWin Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde verzögert und nicht beantwortet.

Hallo

Seufzen

Ich bin ein treuer Kunde von ihnen (und ihrer Tochtergesellschaft New Era by Sister Casinos).

Nach 12 Versuchen:

Sie weigern sich, mir im Live-Chat zu antworten.

Sie weigern sich, meine E-Mails zu beantworten.

Und das schon seit 6 Tagen.

Normalerweise antworten sie sofort, deshalb weiß ich, dass etwas nicht stimmt.

Technische Probleme oder ein Behandlungstrick. Ich tippe auf Letzteres.

Ich schicke ihnen alle Beweise per Screenshot.

Das Problem: Ich habe 35 € auf meinem Konto, die zur Auszahlung verfügbar sind. (Der Einzahlungsbetrag wurde 5-mal umgesetzt.)

Wenn ich eine Auszahlungsanfrage stelle, wird das Geld (nach 15 Minuten) ohne Information über Ablehnung oder Stornierung auf mein Konto zurückgebucht.

Nicht nur einmal, sondern 25 Versuche. Wirklich frustrierend. So etwas habe ich noch nie erlebt. Normalerweise erhält man dann den Status „Abgelehnt", aber es wird so behandelt, als wäre nichts passiert.

Das ist seltsam, denn in der Vergangenheit habe ich hier ganz normale Abhebungen vorgenommen (immer nur kleine Beträge).

Ich habe auch viele Beschwerden über dieses Casino gelesen, aber gut, das kommt bei allen Unternehmen vor.

Okay, es sind zwar nur 35 €, aber aufgrund meiner Muskelerkrankung ist es Stress für mich, und es ist nicht das erste Mal, dass ich Opfer von betrügerischen Casinos geworden bin.

Hilf mir.

Nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit ihnen auf. Das ist alles, worum ich bitte.

Ich möchte meine 35 € schnellstmöglich zurück.

Ich werde Ihnen ein Beispiel zeigen, weil ich so müde bin und mein Handy 500 Screenshots enthält, auch von anderen Problemen mit anderen Casinos.

Mit freundlichen Grüße

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Dear PL_User2025,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila