GrandWin Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde verzögert und nicht beantwortet.

Hallo

Seufzen

Ich bin ein treuer Kunde von ihnen (und ihrer Tochtergesellschaft New Era by Sister Casinos).

Nach 12 Versuchen:

Sie weigern sich, mir im Live-Chat zu antworten.

Sie weigern sich, meine E-Mails zu beantworten.

Und das schon seit 6 Tagen.

Normalerweise antworten sie sofort, deshalb weiß ich, dass etwas nicht stimmt.

Technische Probleme oder ein Behandlungstrick. Ich tippe auf Letzteres.

Ich schicke ihnen alle Beweise per Screenshot.

Das Problem: Ich habe 35 € auf meinem Konto, die zur Auszahlung verfügbar sind. (Der Einzahlungsbetrag wurde 5-mal umgesetzt.)

Wenn ich eine Auszahlungsanfrage stelle, wird das Geld (nach 15 Minuten) ohne Information über Ablehnung oder Stornierung auf mein Konto zurückgebucht.

Nicht nur einmal, sondern 25 Versuche. Wirklich frustrierend. So etwas habe ich noch nie erlebt. Normalerweise erhält man dann den Status „Abgelehnt", aber es wird so behandelt, als wäre nichts passiert.

Das ist seltsam, denn in der Vergangenheit habe ich hier ganz normale Abhebungen vorgenommen (immer nur kleine Beträge).

Ich habe auch viele Beschwerden über dieses Casino gelesen, aber gut, das kommt bei allen Unternehmen vor.

Okay, es sind zwar nur 35 €, aber aufgrund meiner Muskelerkrankung ist es Stress für mich, und es ist nicht das erste Mal, dass ich Opfer von betrügerischen Casinos geworden bin.

Hilf mir.

Nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit ihnen auf. Das ist alles, worum ich bitte.

Ich möchte meine 35 € schnellstmöglich zurück.

Ich werde Ihnen ein Beispiel zeigen, weil ich so müde bin und mein Handy 500 Screenshots enthält, auch von anderen Problemen mit anderen Casinos.

Mit freundlichen Grüße

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Dear PL_User2025,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo.

Bitte ...

Hast du meine Nachricht gelesen?

Ich denke nicht ...

Das ist eine Standardantwort...

Ich muss nicht warten, da KEINE AUSSTEHENDE AUSZAHLUNG VORLIEGT. 😉😉😁😁

Ich sagte: Es erfolgt automatisch nach 15 Minuten eine "Abbruch" (ohne den Status "abgebrochen" oder "abgelehnt" in der Transaktionsliste).

Ich habe Ihnen Screenshots geschickt.

Es liegt ein technischer Fehler vor. Oder sie behandeln mich.

Und sie reagieren auf keinerlei Weise.

Das habe ich dir geschrieben.

Ich hatte 27 Versuche in 6 Tagen

Das ist NICHT normal.

Und ja, alles ist in Ordnung. KYC + ich hatte bereits Auszahlungen + es ist echtes Geld

Kontaktieren Sie sie. Ich habe eine Muskelerkrankung.

Ich schlafe nicht.

Danke für Ihr Verständnis.

[Zensiert]

Lies richtig, was ich sage

Bitte kontaktieren Sie sie 🙏

Auch als ich ihnen anschließend eine Anfrage zur Schließung meines Kontos schickte (um Aufmerksamkeit zu erregen?), reagierten sie in keiner Weise....

[Zensiert]

Sehr geehrter PL_User2025, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Wird er immer noch automatisch abgelehnt?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Hallo

Bitte...

Das Problem liegt nicht bei mir.

Auch meine Einzahlung wurde korrekterweise 5-fach umgesetzt, was mir der Support vor einer Woche bestätigt hat.

Glaub mir. Die BESCHWERDEN bei Trustpilot sprechen für sich.

Ich habe für Ein- und Auszahlungen die Banküberweisung genutzt.

Immer dasselbe, ja 😉

Ich habe 3 kleine Abhebungen von jeweils 40 € vorgenommen, die alle innerhalb von 2 Tagen bearbeitet wurden. 😉

Natürlich, die gleiche Situation. So empfinde ich es auch.

Es ist klar, dass sie mich behandeln. (Oder es handelt sich um einen technischen Fehler, aber das glaube ich nicht.)

Wenn ich versuche, eine Auszahlung zu beantragen, wird diese nach 15 Minuten abgebrochen (ohne Benachrichtigung).

So etwas habe ich noch nie gesehen.

Ich habe in den letzten Tagen auch die Schließung meines Kontos beantragt. Weder per Chat noch per E-Mail habe ich eine Antwort erhalten.

Die armen Gangster. Und das für nur 35 €!

Grüße

[Zensiert]

Hallo PL_User2025,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

🤦🤦🤦🤦🤦

Sehr geehrter PL_User2025,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo PL_User2025,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes GrandWin Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Sie haben meine E-Mails immer noch nicht beantwortet.

Unglaublich.

Grüße.

Sam

Liebe Lucia,

Wie aus den zuvor vom Spieler bereitgestellten Screenshots hervorgeht, wurden beide Auszahlungsanträge abgelehnt. Das zuständige Team teilte uns mit, dass die Ablehnungen auf die Nichterfüllung der Umsatzbedingungen zurückzuführen sind. Diese Information wurde auch dem Spieler mitgeteilt.

Dies sind Standardregeln, die alle Casinos einhalten müssen, um die gesetzlichen Bestimmungen zu erfüllen.

Beste grüße,

GrandWin Casino

hahahahaha

Du traust dich nicht, deinen Namen zu nennen?

Sadistischer Gangster oder Sklave deines Chefs.

Darum geht es in der Beschwerde überhaupt nicht, du Idiot. Und das weißt du auch.

Mein einjähriger Hund weiß auch, dass es in Ihrem Casino Regeln gibt.

Und das weiß ich auch, weil ich hier schon seit Jahren spiele. 🤡

Es geht um meine 37 Anfragen über jeweils 35 €, die ich gestellt habe und die aufgrund eines technischen Fehlers auf Ihrem Server nach 5 Minuten automatisch storniert wurden.

Dieses Problem wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und ich warte bereits einen Monat auf eine Antwort.

Mein Rollover wurde bereits 10 Mal durchgespielt, was von Ihren eigenen Chat-Mitarbeitern bestätigt wurde.

Was für eine erbärmliche, heuchlerische Antwort.

Hättest du dir nichts Besseres ausdenken können?

Warte nur ab, dein Karma wird dich einholen.

Eines Tages wird dich jemand finden. Das garantiere ich.

Guru, das bringt nichts. Schließ einfach das Thema.

Wie erwartet, werden diese Gangster den Betrug und den konkreten Sachverhalt der Beschwerde „subtil" ignorieren.

Sollen sie sich die 35 € sonstwohin stecken. Was für eine widerliche Betrügerfirma, diese New Era!

Sam

Sehr geehrtes GrandWin Casino Team,

Könnten Sie bitte Belege dafür vorlegen, dass der Spieler die Umsatzbedingungen nicht erfüllt hat? Der Spieler hat angegeben, dass diese Bedingungen erfüllt wurden, und wir wären für jegliche unterstützende Dokumente oder Aufzeichnungen dankbar, die diesen Sachverhalt aufklären.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Lucia,

Die beiden abgelehnten Auszahlungsanträge vom 17.03.2026 und 18.03.2026, die im vom Spieler bereitgestellten Screenshot zu sehen sind, wurden vom zuständigen Team abgelehnt, da die Auszahlungsbedingungen nicht erfüllt waren. Zum Zeitpunkt beider Anträge hatte der Spieler den erforderlichen Einzahlungsumsatz noch nicht erreicht. Dies wurde dem Spieler mitgeteilt.

Bezüglich des im letzten Beitrag des Spielers angesprochenen Problems hat das zuständige Team direkten Kontakt mit dem Spieler aufgenommen, um weitere Informationen und ein Update zu dem Fall bereitzustellen.

Der Spieler wird benachrichtigt, sobald ein Update verfügbar ist.

Beste grüße,

GrandWin Casino

Sehr geehrtes GrandWin Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Oh mein Gott. Ist das alles Guru?

Ich habe nicht über die abgelehnten Rücknahmen gesprochen. Diese beiden Zeitpunkte waren korrekt.

Es geht darum, was danach passiert.

Der Chat-Support hat mir 100 Mal bestätigt, dass gewettet wurde, und ich weiß, dass es so war.

37 Versuche, nach 15 Minuten automatisch abgebrochen. Nicht im Transaktionsverlauf sichtbar. Mir wurde versprochen, den Fall zu prüfen. Nach 20 E-Mails werde ich seit einem Monat ignoriert.

Jetzt antworten sie mir mit Ja. Denn auf diese Weise befürchten sie weitere Beschwerden. Alle Anbieter im Internet zeigen ihren Werberuf an (außer GuRU).

Jetzt, nach 5 Wochen, teilten sie mir mit, dass das Problem gelöst sei und ich eine neue Auszahlung beantragen könne.

Aber das Geld ist jetzt von meinem Konto abgebucht.

Ich sehe meine 35 € nicht. Es sind jetzt 0 €.

ABSOLUTER BETRUG

Schließ dieses Thema einfach. Sie werden es dir sowieso nicht geben.

Siehst du nicht, wie sie mich anlügen und behandeln? 🙄

Sam

Liebe Lucia,

Das zuständige Team hat den Sachverhalt geprüft, und der Spieler wurde bereits informiert und aufgefordert, den Rückzug zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen.

Bitte beachten Sie, dass das Guthaben des Spielers derzeit vollständig aufgebraucht ist und keine weiteren Gelder verfügbar sind. Sollte der Spieler weitere Unterstützung benötigen, kann er sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

GrandWin Casino

Sehr geehrter PL_User2025,

Könnten Sie bitte den aktuellen Stand Ihres Kontostands erläutern? Können Sie insbesondere bestätigen, ob Ihr Guthaben von 35 € bereits verspielt wurde und ob derzeit kein Auszahlungsguthaben auf Ihrem Casino-Konto verfügbar ist?

Wir freuen uns über Ihre Bestätigung, damit wir Sie besser verstehen und Ihnen gegebenenfalls helfen können.

Ich habe 35 € gespielt.

Sie lügen. Sie haben es gestohlen. Einen ganzen Monat lang haben sie meine E-Mails ignoriert. Welch eine Überraschung! Was für eine Betrügerfirma!

Egal. Wie gesagt, ich werde es nie bekommen.

Thema schließen.

Ich werde die Leute in anderen Foren warnen.

Sam

Sehr geehrtes GrandWin Casino Team,

Könnten Sie bitte aufklären, ob das Guthaben des Spielers konfisziert oder vom Spieler selbst genutzt wurde?

Wir bitten Sie außerdem, uns alle relevanten Belege zukommen zu lassen, die Ihre Behauptung stützen, dass der Spieler sein Guthaben aufgebraucht hat. Bitte leiten Sie diese Unterlagen an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. lucia.s@casino.guru Derzeit liegen uns widersprüchliche Informationen über das Verschwinden des 35-Euro-Guthabens vor. Jegliches unterstützendes Material würde uns helfen, die Situation richtig einzuschätzen und die geeigneten nächsten Schritte zur Aufklärung dieses Falles festzulegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter PL_User2025,

Besitzen Sie irgendwelche Unterlagen, wie zum Beispiel Screenshots oder Nachrichten vom Casino, die darauf hindeuten, dass Ihr Guthaben einbehalten wurde?

Bezüglich Ihres Antrags auf Schließung der Beschwerde möchten wir Sie darauf hinweisen, dass diese geschlossen und als abgelehnt markiert wird, wenn Sie nicht mehr mit uns kommunizieren. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebling

Ich verstehe Ihre Frage nicht.

Ich kann Ihnen einen Screenshot mit dem aktuellen Kontostand von 0 € schicken, ja 🤔🤷

Wie ich dir schon sagte, habe ich nicht gespielt. SIE LÜGEN.

Und wenn Sie die Beschwerde zurückweisen wollen, tun Sie, was Sie wollen. Wenn Sie sich damit besser fühlen.

Ich werde die Menschen auf anderem Wege warnen.

Grüße

Sam

Liebe Lucia,

Wie bereits erwähnt, hat das zuständige Team den Sachverhalt sorgfältig geprüft und sichergestellt, dass der Spieler direkt kontaktiert wurde, um die notwendigen Informationen und Hinweise bezüglich des aufgetretenen Fehlers zu erhalten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass der Spieler das Kontoguthaben anschließend weiterhin für Spielaktivitäten genutzt hat und das Guthaben inzwischen vollständig aufgebraucht ist.

Da die zuständige Abteilung bereits mit dem Spieler Kontakt aufgenommen und ihn über den aktuellen Stand informiert hat, können von unserer Seite in dieser Angelegenheit keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden.

Beste grüße,

GrandWin Casino

@Grandwin

Schreckliche Leier 🙂

Sehr geehrte beide Parteien,

Um die Angelegenheit abschließend zu klären, bitte ich das Casino um einen Beleg für seine Behauptung, dass der Spieler die 35 € tatsächlich eingesetzt hat. Bitte legen Sie ein Spielprotokoll oder andere relevante Dokumente vor, aus denen eindeutig hervorgeht, dass die Gelder im Spiel verwendet wurden und keine Einbehaltung seitens des Casinos erfolgte.

Bitte senden Sie die angeforderten Unterlagen an lucia.s@casino.guru Die

Derzeit geben beide Seiten widersprüchliche Erklärungen ab, jedoch hat keine der Parteien Beweise vorgelegt, um ihre Behauptungen zu untermauern.

Um fair vorzugehen, ist diese Dokumentation notwendig.

Lieber Spieler,

Wenn Sie vom Beschwerdeverfahren zurücktreten möchten, bestätigen Sie dies bitte schriftlich. Beachten Sie bitte, dass die Beschwerde in diesem Fall als abgelehnt geschlossen wird und Sie möglicherweise keine Möglichkeit mehr haben, Ihre Gelder zurückzuerhalten (sofern keine anderen Gründe für eine Einziehung vorliegen).

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Liebe Lucia,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wie bereits in unserer vorherigen Korrespondenz erwähnt, können wir keinerlei Informationen über den Spieler oder seine Spielaktivitäten offenlegen. Dies umfasst Kontoaktivitäten, interne Untersuchungen und jegliche private Kommunikation zwischen dem Spieler und der zuständigen Abteilung.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler selbst vollen Zugriff auf seine Spielhistorie und die gesamte Kommunikation mit unserem Team hat. Er kann diese Informationen gerne direkt mit Ihnen teilen, was unserer Ansicht nach der effizienteste und einvernehmlichste Weg ist, die Angelegenheit zu klären.

Bis zur Erteilung einer solchen Genehmigung oder Offenlegung durch den Spieler sind wir verpflichtet, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen strikt einzuhalten, um die persönlichen Daten und die Kontosicherheit des Spielers zu gewährleisten.

Des Weiteren können wir bestätigen, dass die zuständige Abteilung den Sachverhalt gründlich untersucht, dem Spieler alle notwendigen Informationen zu dem aufgetretenen Problem zur Verfügung gestellt und ihn informiert hat, sobald das technische Problem behoben war.

Wir sind weiterhin davon überzeugt, dass von unserer Seite alle angemessenen Maßnahmen ergriffen wurden, und fordern den Spieler nachdrücklich auf, die ihm vorliegenden relevanten Informationen und Korrespondenzen mit uns zu teilen, da dies wesentlich dazu beitragen würde, die Angelegenheit zügig zu klären.

Beste grüße,

GrandWin Casino

@Grandwin. Verpiss dich.

SLAVE SUPPORT lyer.

@Guru, sie können den Beweis nicht erbringen, weil sie lügen.

@Guru. Der einzige Beweis, den ich Ihnen liefern kann, ist der Betrag von 0 €.

Leider habe ich die über 10 Chats mit dem Support gelöscht, in denen mir bestätigt wurde, dass es im Casino 30 Tage lang „technische Probleme" gab und ich die 35 € nicht abheben konnte.

Jetzt sehe ich, dass ich mich nicht mehr einloggen kann. Haha.

Das sagt alles. Sie haben mein Konto gesperrt.

Wie gesagt. Thema erledigt. Mann, Mann, Mann. Die können sich ihre 35 € sonstwohin stecken.

Ich werde das Geld nie wiedersehen. Siehst du das nicht ein?

Schau dir Askgambers und Trustpilot an. Die Bewertungen über diese Betrügerfirma sprechen für sich. 😏

Grüße

Sam

Sehr geehrter PL_User2025,

Entsprechend Ihrem Antrag auf Schließung der Beschwerde und da das Casino keine ausreichenden Unterlagen vorgelegt hat, die belegen, dass Sie durch das Spielen Ihr gesamtes Guthaben auf Ihrem Casino-Konto verloren haben, haben wir beschlossen, diesen Fall als ungelöst zu schließen.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinträchtigen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Angelegenheiten anzupassen. Bitte beachten Sie außerdem, dass dieser Fall jederzeit wieder aufgenommen werden kann, falls es neue Entwicklungen von einer der beteiligten Parteien gibt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S