Der Spieler aus Deutschland beantragte am 7. März eine Auszahlung von insgesamt 1.500 € in drei Transaktionen, hat aber nach über zwei Wochen noch keine Zahlung erhalten. Auf Nachfrage erhält er stets die gleichen Standardantworten.
GrandClub Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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vor 20 Stunden
Hallo,
ich habe insgesamt 1.500 € zur Auszahlung beantragt.
500 € am 07.03.
500 € am 08.03.
500 € am 09.03.
Nun sind für die erste Auszahlung mehr als 2 Wochen vorbei. Wenn man anfragt erhält man stets nur die gleichen Textbausteine als Antwort.
Ich verstehe nicht wie eine Auszahlung so lange dauern kann.
Ich hätte nun gerne mein Geld.
Können Sie mir dabei helfen? Das wäre klasse!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungLieber Arques,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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