GrandClub Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Warte immer noch seit mehr als 2 Wochen auf eine Auszahlung und habe nicht gehört, wie lange es dauern wird. Sie senden immer die gleichen Antworten und nichts Nützliches, aber ich bezweifle, dass es sich auszahlen wird

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Sie haben erst 2 Wochen nach der Auszahlungsanforderung um eine Verifizierung gebeten, nachdem ich gesagt hatte, ich würde eine Beschwerde beim Casino-Guru einreichen. Ich habe alles hochgeladen, jetzt verzögern sie es, indem sie nach demselben Dokument fragen, das ich immer wieder hochlade. Es enthält alle korrekten Informationen, nach denen sie gefragt haben, und die korrekten Daten. Ich habe zuvor eine Auszahlung erhalten, die etwa 4 Tage gedauert hat, aber jetzt einfach nichts und ich bekomme keine richtige Antwort. Ich bezweifle, dass ich sie zu diesem Zeitpunkt überhaupt noch bekomme. Ich habe nur Slot-Spiele mit Bonus gespielt, aber den Bonus erfolgreich eingesetzt, um auszahlen zu können

• Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino bereits vorgelegt?
• Wann haben Sie zuletzt ein Dokument an das Casino gesendet?
• Hat das Casino in der Zwischenzeit Ihre Dokumente geprüft oder genehmigt?
• Welches Dokument mussten Sie wiederholt hochladen? Hat das Casino erklärt, warum es beim ersten Mal nicht genehmigt werden konnte?

Ich habe endlich das Geld bekommen

Lieber HSkeen5789,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru