Grand Mondial Casino - Spieler sucht nach einer Lösung nach übermäßigen Verlusten im Casino.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit dem Grand Mondial Casino (Casino Rewards Group) ein.

In den letzten 5 Jahren habe ich ungefähr 50.000 CAD auf ihrer Plattform eingezahlt.

Während dieses gesamten Zeitraums:

– Ich wurde nie über meine übermäßigen Verluste informiert.

Es wurden nie Bonitätsprüfungen durchgeführt.

– Mir wurden nie Einzahlungslimits oder Tools für verantwortungsvolles Spielen angeboten.

Ich erhielt ständig Werbe-E-Mails und Bonusangebote, die mich zu weiterem Spielen animieren sollten.

Der Betreiber erlaubte unbegrenzte Einzahlungen ohne jegliche Intervention.

– Es wurden keinerlei Anzeichen für Spielsucht thematisiert.

Für mein Konto wurden keine Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielweise angewendet.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino seiner Sorgfaltspflicht und seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist. Es ist unverantwortlich und möglicherweise ein Verstoß gegen die geltenden Bestimmungen, einem Spieler zu erlauben, über mehrere Jahre hinweg 50.000 Dollar ohne jegliches Eingreifen oder Schutz zu verlieren.

Ich bitte um Folgendes:

1. Eine vollständige Überprüfung meines Kontos

2. Eine Untersuchung der mangelnden Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen

3. Eine Entschädigung/Rückerstattung für den entstandenen Schaden

4. Eine Kopie meines vollständigen Spieleraktivitätsberichts (Einzahlungen, Auszahlungen, Spielverlauf, Sitzungen)

Diese Situation hat erheblichen finanziellen und emotionalen Schaden verursacht, und ich suche Unterstützung bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Grand Mondial Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie jemals versucht, die Funktionen für verantwortungsvolles Spielen auf Ihrem Konto zu aktivieren oder sich selbst auszuschließen?
• Haben Sie das Casino jemals über Ihre Spielsucht informiert? Haben Sie im Casino um dringende Hilfe gebeten?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail eine Selbstausschlussanfrage zu stellen. [email protected] und fügen Sie mich gleichzeitig in die Kopie der E-Mail an [email protected]

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Grand Mondial Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas