Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit dem Granawin Casino, da sie aufgrund von Spielsucht von der Schwesterseite Bizzo gesperrt worden war. Sie hatte eine Rückerstattung beantragt, jedoch keine Antwort erhalten und konnte den Betrag mangels Transaktionshistorie nicht angeben. Wir prüften den Fall und stellten fest, dass die Spielerin keinen ausreichenden Nachweis über einen formellen Antrag auf Selbstsperre beim Granawin Casino erbracht hatte. Dieser Nachweis ist jedoch erforderlich, um Beschwerden im Zusammenhang mit fehlgeschlagenen Selbstsperren und Rückerstattungsansprüchen weiterzubearbeiten. Daher wurde die Beschwerde geschlossen, da wir ohne gültigen Nachweis des Antrags auf Selbstsperre nicht weiterhelfen konnten. Die Spielerin wurde über die korrekten Verfahren zur Selbstsperre informiert.
Granawin Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung vom Casino.
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag: ??
Granawin Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Hallo, das Casino Grana Win wird auf der Website von Anjouan Gaming mit dem Betreiber Lumora Digital Ltd mit einer gültigen Lizenz bis 2026-05-28 geführt. Es ist mit dem gleichen Betreiber ein Schwesterncasino von Bizzo. Dort bin ich wegen Spielsucht gesperrt. Ich habe um eine Erstattung gebeten, aber erhalte keine Reaktion. Ich kann den genauen Betrag nicht nennen, da ich auch keine Transaktionsliste erhalte.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe LaJenny7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
41. Granawin-Kunden werden über die Gewinnchancen sowie über die potenziellen Folgen und Risiken eines Verlustes informiert.
Sie können Ihre vollständige Wetthistorie anfordern. Ihre Ein- und Auszahlungen können Sie im Bereich „Mein Konto" einsehen.
Unsere Kunden haben die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten, und nutzen Sie gegebenenfalls auch die Option zur Selbstbeschränkung.
Wir bieten Spielern mit potenziellen Spielsuchtproblemen unkomplizierte, systematische und dokumentierte Unterstützung an. Alle Anfragen werden von uns überwacht.
42. Granawin bietet die Möglichkeit, Ihr Konto selbst zu sperren. Sie können Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum schließen: eine Woche, einen Monat, sechs Monate oder ein Jahr. Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem Sie den gewünschten Zeitraum in Ihrer Nachricht angegeben haben.
Wir werden unser Bestes tun, um die Erstellung neuer Konten zu verhindern und diese zu sperren. Ihr Konto wird nach Ablauf des gewählten Zeitraums automatisch entsperrt. Um diese Option zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte über support@granawin.com Die
43. Während der Selbstausschlussfrist darf der Kunde nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und er muss akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und auch nicht anderweitig zur Rechenschaft gezogen werden kann, wenn er weiterhin spielt oder ein neues Konto beim Dienst unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse nutzt.
Leider ist nicht festgelegt, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Betreibers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss in einem Casino nicht automatisch bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Webseiten geschützt sind.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Granawin Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Granawin Casino-Konto?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungLiebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich möchte klarstellen, dass Granawin und Bizzo von ein und demselben Unternehmen (Lumora Digital Ltd.) betrieben werden, wie aus der offiziellen Lizenzliste hervorgeht (siehe beigefügten Screenshot).
Ich hatte mich aufgrund meiner Spielsucht bereits selbst von Bizzo ausgeschlossen, konnte mich aber dennoch ohne Einschränkungen bei Granawin registrieren, einzahlen und spielen.
Meiner Ansicht nach wirft dies ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Spielerschutzes innerhalb desselben Anbieters auf.
Ich bitte Sie höflich, den Fall unter Berücksichtigung dieser Umstände erneut zu prüfen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, LaJenny7. Ich verstehe, dass Sie möglicherweise beschäftigt oder durch die Situation belastet sind, aber meine vorherigen Fragen scheinen noch nicht beantwortet worden zu sein. Könnten Sie bitte meine erste Nachricht noch einmal durchsehen und mir die angeforderten Informationen zukommen lassen? Diese Angaben sind für die weitere Bearbeitung des Falls unerlässlich. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
ÜbersetzungLiebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte beachten Sie Folgendes:
Ich habe im Granawin Casino einen Selbstausschluss beantragt.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Granawin-Konto.
ÜbersetzungIch wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir den Antrag auf Selbstsperre weiterleiten könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Könnten Sie uns bitte außerdem das Datum der Kontoschließung sowie das Datum Ihrer letzten erfolgreichen Einzahlung (falls Sie eine getätigt haben) mitteilen? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Hallo Kristina,
brauchst du das von Bizzo auch? Oder nur von Granawin?
Liebe Grüße
ÜbersetzungIch möchte klarstellen, dass wir Beschwerden über mehrere Casinos nicht in einem einzigen Beschwerdethread bearbeiten können. Diese Beschwerde bezog sich auf das Granawin Casino; daher wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie alle relevanten Beweise zu diesem Casino beifügen könnten.
Falls Sie Probleme mit einem anderen Casino haben, reichen Sie bitte eine separate Beschwerde ein, damit wir diese prüfen und Ihnen angemessen helfen können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hallo Kristina,
Ich habe dir die gewünschten Dokumente per E-Mail geschickt. Den Antrag auf Konto Schließung habe ich nicht mehr. Aber die Bestätigung warum und wann geschlossen wurde habe ich beigefügt.
Liebe Grüße
ÜbersetzungLiebe LaJenny7,
Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar dargelegt hat, ist der unerlässliche Beweis, den jeder Spieler vorlegen muss, damit wir einen solchen Fall bearbeiten können.
Da Sie nicht genügend Beweise für Ihren Fall vorlegen konnten und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir Ihre Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss bearbeiten und Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Ich kann Ihnen lediglich Hinweise geben, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss korrekt beantragen können, falls das Glücksspiel für Sie problematisch geworden ist.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße xxx xxx,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.
Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
