Granawin Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung vom Casino.

Hallo, das Casino Grana Win wird auf der Website von Anjouan Gaming mit dem Betreiber Lumora Digital Ltd mit einer gültigen Lizenz bis 2026-05-28 geführt. Es ist mit dem gleichen Betreiber ein Schwesterncasino von Bizzo. Dort bin ich wegen Spielsucht gesperrt. Ich habe um eine Erstattung gebeten, aber erhalte keine Reaktion. Ich kann den genauen Betrag nicht nennen, da ich auch keine Transaktionsliste erhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe LaJenny7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

41. Granawin-Kunden werden über die Gewinnchancen sowie über die potenziellen Folgen und Risiken eines Verlustes informiert.

Sie können Ihre vollständige Wetthistorie anfordern. Ihre Ein- und Auszahlungen können Sie im Bereich „Mein Konto" einsehen.

Unsere Kunden haben die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten, und nutzen Sie gegebenenfalls auch die Option zur Selbstbeschränkung.

Wir bieten Spielern mit potenziellen Spielsuchtproblemen unkomplizierte, systematische und dokumentierte Unterstützung an. Alle Anfragen werden von uns überwacht.

42. Granawin bietet die Möglichkeit, Ihr Konto selbst zu sperren. Sie können Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum schließen: eine Woche, einen Monat, sechs Monate oder ein Jahr. Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem Sie den gewünschten Zeitraum in Ihrer Nachricht angegeben haben.

Wir werden unser Bestes tun, um die Erstellung neuer Konten zu verhindern und diese zu sperren. Ihr Konto wird nach Ablauf des gewählten Zeitraums automatisch entsperrt. Um diese Option zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte über support@granawin.com Die

43. Während der Selbstausschlussfrist darf der Kunde nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und er muss akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und auch nicht anderweitig zur Rechenschaft gezogen werden kann, wenn er weiterhin spielt oder ein neues Konto beim Dienst unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse nutzt.

Leider ist nicht festgelegt, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Betreibers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss in einem Casino nicht automatisch bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Webseiten geschützt sind.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Granawin Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Granawin Casino-Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass Granawin und Bizzo von ein und demselben Unternehmen (Lumora Digital Ltd.) betrieben werden, wie aus der offiziellen Lizenzliste hervorgeht (siehe beigefügten Screenshot).

Ich hatte mich aufgrund meiner Spielsucht bereits selbst von Bizzo ausgeschlossen, konnte mich aber dennoch ohne Einschränkungen bei Granawin registrieren, einzahlen und spielen.

Meiner Ansicht nach wirft dies ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Spielerschutzes innerhalb desselben Anbieters auf.

Ich bitte Sie höflich, den Fall unter Berücksichtigung dieser Umstände erneut zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, LaJenny7. Ich verstehe, dass Sie möglicherweise beschäftigt oder durch die Situation belastet sind, aber meine vorherigen Fragen scheinen noch nicht beantwortet worden zu sein. Könnten Sie bitte meine erste Nachricht noch einmal durchsehen und mir die angeforderten Informationen zukommen lassen? Diese Angaben sind für die weitere Bearbeitung des Falls unerlässlich. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie Folgendes:

Ich habe im Granawin Casino einen Selbstausschluss beantragt.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Granawin-Konto.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir den Antrag auf Selbstsperre weiterleiten könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Könnten Sie uns bitte außerdem das Datum der Kontoschließung sowie das Datum Ihrer letzten erfolgreichen Einzahlung (falls Sie eine getätigt haben) mitteilen? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina,

brauchst du das von Bizzo auch? Oder nur von Granawin?

Liebe Grüße

Ich möchte klarstellen, dass wir Beschwerden über mehrere Casinos nicht in einem einzigen Beschwerdethread bearbeiten können. Diese Beschwerde bezog sich auf das Granawin Casino; daher wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie alle relevanten Beweise zu diesem Casino beifügen könnten.

Falls Sie Probleme mit einem anderen Casino haben, reichen Sie bitte eine separate Beschwerde ein, damit wir diese prüfen und Ihnen angemessen helfen können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.