Granawin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Granawin und die Schließung meines Kontos ein, obwohl sich noch ein Guthaben von ca. 2000 US-Dollar darauf befand.

Ich habe per E-Transfer etwa 800 $ eingezahlt und den Restbetrag durch Spielgewinne erspielt. Im Gespräch mit dem Kundenservice erwähnte ich den Wunsch nach Spiel- und Einzahlungslimits, da ich mir Sorgen um mein Ausgabeverhalten machte und mehr Kontrolle über mein Spielverhalten haben wollte.

Anschließend erklärte der Mitarbeiter, man glaube, ich sei spielsüchtig, und mein Konto wurde geschlossen.

Mir wurde nie mitgeteilt, was mit meinem Restguthaben geschehen würde.

Mir wurde nie mitgeteilt, ob mein Auszahlungsantrag noch bearbeitet wird.

Ich habe nie ordnungsgemäße Anweisungen zur Verifizierung/KYC erhalten.

Ich habe keine Erklärung erhalten, dass meine Gewinne oder mein Guthaben eingezogen werden würden.

Ich verstehe, dass Casinos Konten aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens schließen oder Nutzer selbst ausschließen können, aber ich glaube nicht, dass ihnen das automatisch das Recht gibt, rechtmäßig gewonnene Gelder einzubehalten, insbesondere ohne Erklärung oder die Möglichkeit zur vollständigen Überprüfung.

An dieser Stelle bitte ich lediglich um Folgendes:

Klärung meines Kontostands,

die Möglichkeit, alle erforderlichen Überprüfungen abzuschließen,

und die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens, sofern keine weiteren Vertragsverletzungen vorliegen, die über die Diskussion von Spiellimits/Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens hinausgehen.

Ich verfüge über Screenshots und Aufzeichnungen der Konversationen, Einzahlungen und des Kontostands, die ich bei Bedarf gerne zur Verfügung stelle.

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Granawin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich hatte erst kurze Zeit im Casino gespielt, bevor das Problem auftrat. Mein Konto wurde sofort gesperrt, nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, um aufgrund von Bedenken hinsichtlich meiner Ausgaben Spiel- und Einzahlungslimits festzulegen.

Mein Konto war vor der Schließung nicht vollständig verifiziert. Nachdem das Konto gesperrt wurde, bestätigte mir jedoch ein Mitarbeiter des Kundenservice, dass eine Verifizierung weiterhin möglich sei. Später wurde ich per E-Mail kontaktiert und um einen Kontoauszug gebeten, der die Einzahlung im Casino belegte.

Die Einzahlung erfolgte am selben Tag, daher habe ich die angeforderten Kontoauszüge/Dokumente wie gewünscht vorgelegt.

Meine Gewinne stammen nicht aus Bonus- oder Werbeangeboten. Ich habe sie durch reguläres Spielen erzielt, nachdem ich etwa 800 $ eingezahlt hatte. Zum Zeitpunkt der Kontoschließung betrug mein Kontostand somit rund 2.000 $.

Ich bin besorgt, da mein Konto aufgrund von angeblicher Spielsucht bzw. Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens geschlossen wurde, mir aber nie klar mitgeteilt wurde, was mit meinem Restguthaben oder einer möglichen Auszahlung geschehen wird. Ich kooperiere derzeit vollumfänglich mit den Verifizierungsanforderungen und hoffe, dass das Casino die restlichen Gelder noch auszahlt.

Beste grüße,

Satvir ****

Lieber sati725,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber sati725 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Granawin Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Granawin Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Granawin Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, wir untersuchen das Problem derzeit noch. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes Granawin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Hallo, wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Nutzer seine Gelder erfolgreich abgehoben hat.

Lieber sati725,

Laut Casino wurde Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Information korrekt ist?

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.