Granawin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Granawin und die Schließung meines Kontos ein, obwohl sich noch ein Guthaben von ca. 2000 US-Dollar darauf befand.

Ich habe per E-Transfer etwa 800 $ eingezahlt und den Restbetrag durch Spielgewinne erspielt. Im Gespräch mit dem Kundenservice erwähnte ich den Wunsch nach Spiel- und Einzahlungslimits, da ich mir Sorgen um mein Ausgabeverhalten machte und mehr Kontrolle über mein Spielverhalten haben wollte.

Anschließend erklärte der Mitarbeiter, man glaube, ich sei spielsüchtig, und mein Konto wurde geschlossen.

Mir wurde nie mitgeteilt, was mit meinem Restguthaben geschehen würde.

Mir wurde nie mitgeteilt, ob mein Auszahlungsantrag noch bearbeitet wird.

Ich habe nie ordnungsgemäße Anweisungen zur Verifizierung/KYC erhalten.

Ich habe keine Erklärung erhalten, dass meine Gewinne oder mein Guthaben eingezogen werden würden.

Ich verstehe, dass Casinos Konten aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens schließen oder Nutzer selbst ausschließen können, aber ich glaube nicht, dass ihnen das automatisch das Recht gibt, rechtmäßig gewonnene Gelder einzubehalten, insbesondere ohne Erklärung oder die Möglichkeit zur vollständigen Überprüfung.

An dieser Stelle bitte ich lediglich um Folgendes:

Klärung meines Kontostands,

die Möglichkeit, alle erforderlichen Überprüfungen abzuschließen,

und die Auszahlung meines verbleibenden Guthabens, sofern keine weiteren Vertragsverletzungen vorliegen, die über die Diskussion von Spiellimits/Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens hinausgehen.

Ich verfüge über Screenshots und Aufzeichnungen der Konversationen, Einzahlungen und des Kontostands, die ich bei Bedarf gerne zur Verfügung stelle.

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Granawin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas