Gorilla Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe Big Bass Splash gespielt und die Bonusrunde gewonnen. Ich habe 170 £ gewonnen, aber als das Bonusspiel vorbei war, wurde das Geld nicht auf mein Konto überwiesen, sondern einfach weggenommen und 8 £ von dem, was ich bereits darauf hatte, wurden mir weggenommen. Ich habe mit dem Chat im Casino gesprochen und mir wurde gesagt, ich solle ihnen einen Screenshot schicken. Das habe ich versucht, aber als ich versuche, einen Screenshot zu machen, kommt die Meldung „Diese App erlaubt keine Screenshots". Dann sagte sie mir, dass ich die 8 £ nach dem Bonus gespielt hätte, also hätten sie es gesehen, wollten mir das Geld aber nicht geben. Es war 00:08, als die Bonusrunde vorbei war. Sogar vom Chat kann man keine Screenshots machen oder den Chat herunterladen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gorilla Wins Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie bitte Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Ist dieses Spiel dort aufgeführt?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Da es anscheinend nicht möglich ist, auf der Website des Casinos einen Screenshot zu machen, würde ich vorschlagen, ein Foto mit einem anderen Gerät (Telefon, Kamera ...) aufzunehmen. Machen Sie bitte ein Foto des Spielverlaufs, auf dem Ihr Einsatz deutlich sichtbar ist, und machen Sie dasselbe mit Ihren Live-Chat-Interaktionen.

Bitte senden Sie diese an meine E-Mail katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Sehr geehrte(r) Ciofu01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die späte Antwort. Ich warte immer noch auf eine Antwort. Ich habe ihnen viele E-Mails geschickt und eine Antwort erhalten, in der sie sagten, ihr Softwareteam sei daran und würde sich melden, sobald das Problem gelöst sei. Ich habe bisher nichts von ihnen gehört. Ich habe den Fehler gemacht und noch ein bisschen gespielt, und das Gleiche passierte noch zweimal. Einmal haben sie mir das Geld geschickt, beim zweiten Mal nicht. Lustigerweise habe ich es geschafft, ein Foto davon zu machen, und immer noch nichts. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Vielen Dank, Ciofu01, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ciofu01,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich muss Sie jedoch darüber informieren, dass das Gorilla Wins Casino bisher nicht sehr kooperativ bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden war, was eine positive Lösung Ihrer Beschwerde etwas ungewiss macht. Trotzdem werde ich mich an sie wenden und versuchen, eine Lösung für das Problem zu finden, sofern dies möglich ist.

Wir möchten Gorilla Wins Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Gorilla Wins Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Softwareteam die Prüfung zur Feststellung des beim Spieler aufgetretenen Fehlers abschließen wird oder, idealerweise, wann die strittigen Gelder dem Spieler gutgeschrieben werden?

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter michal.k@casino.guru

Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Sie haben mir 50 £ gutgeschrieben. Ich schätze, es waren die 52 £, die ich gewonnen habe. Ich habe weder eine E-Mail noch eine Benachrichtigung von ihnen erhalten. Ich habe nur das Konto überprüft und die 50 £ gesehen. Was die 170 £ betrifft, habe ich bisher noch keine Antwort von ihnen erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ciofu01,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort aufgrund meiner Abwesenheit. Ich freue mich zu hören, dass Sie zumindest die 50 £ erhalten haben.

Leider habe ich vom Gorilla Wins Casino keine Antwort zu dem Fehler oder den zusätzlichen Geldern erhalten. Dieser Mangel an Kommunikation spiegelt nicht den transparenten und kundenorientierten Umgang mit Spieleranliegen wider, den wir von Casinos erwarten. Ohne die Kooperation des Casinos kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino zudem ohne gültige Lizenz operiert und keinen Zugang zu einem ADR-Service bietet, gibt es keine Aufsichtsbehörde, an die die Angelegenheit weitergeleitet werden könnte.

Daher markiere ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst". Ich verstehe, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru