Der Spieler aus Brasilien hatte seit dem 28. Juni versucht, Geld abzuheben, erhielt jedoch trotz Überprüfung des Kontos keine Antwort vom Casino per Chat oder E-Mail. Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem er die Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler bestätigte, dass die KYC-Überprüfung abgeschlossen war, es kam jedoch zu weiteren Verzögerungen. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
GoralBet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 300 R$
GoralBet Casino
Sicherheitsindex 7.0 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSeit dem 28. Juni versuche ich, mein Geld abzuheben. Sie antworten weder im Chat noch auf E-Mails. Ich habe mein Konto bereits verifiziert und seitdem haben sie nicht mehr geantwortet. Das ist sehr respektlos.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber fabi232011,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe die KYC-Verifizierung bereits durchgeführt, versuche mit ihnen zu sprechen und warte im Chat, aber ihre Antwort dauert lange und sie lösen das Problem nicht.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIst die Auszahlung bei Ihnen eingetroffen?
- Wenn das Problem weiterhin besteht, könnten Sie mir bitte die aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe gestern die Zahlung erhalten, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber fabi232011,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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