Goodwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe ein Konto in diesem Casino erstellt, eine Einzahlung mit Bonus getätigt und diesen erfolgreich umgesetzt. Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt und die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen. Mein Guthaben betrug 350.000 Rubel. Da das Auszahlungslimit bei 100.000 Rubel pro Auszahlung liegt, wurde ich gebeten, vier separate Auszahlungen zu beantragen. Ich habe also vier Auszahlungsanträge gestellt: drei über je 100.000 Rubel und einen über 50.000 Rubel. Ausgezahlt wurden jedoch nur 50.000 Rubel. Mein Geld ist nun blockiert und wird nicht ausgezahlt. Seit der Erstellung der Auszahlungsanträge sind 17 Tage vergangen. Der Support-Mitarbeiter vertröstet mich lediglich mit „Bitte warten Sie, wir brauchen noch etwas Zeit".

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goodwin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Auf welche Erklärung beziehen Sie sich in Ihrem Chat mit dem Live-Support? Welche Informationen wurden Sie gebeten, dem Casino mitzuteilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas, man sagt, die Bearbeitung meiner Auszahlung bräuchte mehr Zeit. Ich hänge Screenshots an. Ich finde 18 Tage aber mehr als ausreichend, vor allem, weil ich die Auszahlung per Kryptowährung beantragt habe.

Und oft stellen sie nicht einmal den Live-Chat zur Verfügung, um meine Fragen zu beantworten.

Wurden Ihre Auszahlungen seit Ihrem letzten Beitrag vom Casino bearbeitet? Bitte geben Sie mir Bescheid.

Nein, könnten Sie bitte einen Vertreter des Casinos einladen?

Lieber Fayzer

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Goodwin Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Auszahlungsvorgang geben und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi