Gomblingo Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung, nachdem sein Antrag auf Kontoschließung ignoriert wurde.

Am 21. Dezember 2025 schickte ich eine E-Mail an das Casino mit der Bitte um sofortige Kontoschließung aufgrund von Spielsucht.

Trotz dieser eindeutigen Aufforderung hat das Casino mein Konto weder geschlossen noch eingeschränkt und mir vom 29. bis 31. Dezember 2025 eine Einzahlung von 100 € gestattet.

Die Annahme von Einzahlungen nach einer dokumentierten Spielsucht und einem Antrag auf Selbstsperre stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen dar.

Ich beantrage die Rückerstattung der nach meiner Anfrage geleisteten Anzahlung in Höhe von 100 €.

Screenshots der E-Mail und der Transaktion sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber makelios6,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

.22.3. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zur Selbstsperre bei der Marke wie folgt ist: Wenn der Kunde sich von gomblingo.com selbst sperren lassen möchte, muss er uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@gomblingo.com

Die E-Mail des Kunden muss folgende Informationen enthalten:

(a) eine eindeutige Anfrage, aus der hervorgeht, dass der Kunde sich freiwillig vollständig (und nicht nur teilweise) selbst ausschließen möchte;

b) die Dauer des Selbstausschlusszeitraums, mindestens jedoch vierundzwanzig Stunden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie weitere E-Mails gesendet oder versucht haben, das Casino über alternative Kanäle wie den Live-Chat zu kontaktieren? Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Zuerst kontaktierte ich den Live-Chat und beantragte den Selbstausschluss aufgrund einer schweren Spielsucht.

Man teilte mir mit, dass ich dem Kunden eine E-Mail schicken müsse, was ich auch tat.

Sie haben ihn jedoch nicht gestoppt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, makelios6. Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt haben?

29.12.2025

Lieber makelios6,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo makelios6 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter des Gomblingo Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Matej,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach eingehender Prüfung des Falls und der Korrespondenz des Spielers mit der zuständigen Abteilung bestätigen können, dass die Kontosperrung innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website angegebenen Frist durchgeführt wurde.

Der Spieler beantragte die Sperrung seines Kontos und wurde zur Bearbeitung des Antrags um zusätzliche Informationen gebeten. Alle derartigen Anträge werden mit höchster Priorität und Ernsthaftigkeit behandelt und erfordern eine sorgfältige Prüfung sowie einen gewissen technischen Bearbeitungsaufwand.

Obwohl der Antrag während der Feiertage eingereicht wurde, wurde er effizient bearbeitet und innerhalb der üblichen Frist abgeschlossen. Angesichts dessen und der Tatsache, dass wir weder dazu ermutigen noch ausdrücklich darauf hinweisen, dass die Verantwortung für jegliche Aktivitäten während der Bearbeitungszeit allein beim Spieler liegt, können wir die Behauptung nicht stützen.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Gomblingo Casino

Meine Beschwerde bezieht sich nicht auf die Gesamtbearbeitungszeit des Antrags auf Selbstsperre.

Das Kernproblem besteht darin, dass, nachdem ich dem Casino am 21. Dezember 2025 klar mitgeteilt hatte, dass ich an einer Spielsucht leide und ausdrücklich die sofortige Schließung meines Kontos verlangt hatte, das Casino mein Konto nicht vorübergehend eingefroren oder Einzahlungen blockiert und am 31. Dezember 2025 eine Einzahlung von 100 € zugelassen hat.

Gemäß den Standards für verantwortungsvolles Spielen müssen Einzahlungen sofort gesperrt werden, sobald ein Spieler eine Spielsucht erklärt und einen Selbstausschluss beantragt, unabhängig von zusätzlichen Überprüfungen oder internen Bearbeitungszeiten.

Ich beantrage lediglich die Rückerstattung der 100 € Anzahlung, die nach meiner Suchtmeldung geleistet wurde.

Bitte um Klarstellung:

Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der meine E-Mail empfangen wurde

Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der die Einzahlungen gesperrt wurden

Warum wurde eine Anzahlung nach einer Suchtmeldung akzeptiert?

Sehr geehrtes Gomblingo Casino , der Spieler hat am 21. Dezember 2025 eine Spielsucht gemeldet. Können Sie bitte bestätigen, wann und wie das Support-Team reagiert hat und an welchem ​​Datum sein Konto geschlossen wurde? Gibt es außerdem einen Grund dafür, dass das Konto acht Tage später noch aktiv war und der Spieler eine Einzahlung tätigen konnte? Sollten Sie weitere Belege für Ihre Aussage haben, senden Sie diese bitte direkt an mich. matej.l@casino.guru Es werden keine sensiblen Informationen oder System-Screenshots weitergeleitet oder geteilt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation!

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung dieser Anfragen aufgrund ihrer sensiblen Natur etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Wie bereits erwähnt, kann es aufgrund des erhöhten Anfrageaufkommens während der Feiertage außerdem zu Verzögerungen kommen.

Darüber hinaus bestätigen alle Spieler durch die Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass sie die Verantwortung für ihre Spielaktivitäten vor, während und bis zur vollständigen Bearbeitung ihrer Anfrage übernehmen; nichtsdestotrotz hat unsere zuständige Abteilung die Anfrage des Spielers innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website festgelegten Frist bearbeitet, die alle Benutzer bei der Registrierung akzeptieren.

Beste grüße,

Gomblingo Casino

Sehr geehrtes Gomblingo Casino , sobald Sie die notwendigen Informationen haben, senden Sie mir bitte die Details per E-Mail zu ( matej.l@casino.guru Es werden keine Informationen weitergegeben oder weitergeleitet.

In der Zwischenzeit möchte ich darauf hinweisen, dass die in den AGB festgelegte Selbstausschlussregelung nicht dem Branchenstandard entspricht, insbesondere die für die Bearbeitung dieser Anfragen vorgesehenen 10 Werktage (ohne Bankfeiertage und Wochenenden).

Der Spieler hat am 21.12. eine Anfrage gesendet. Ich möchte daher gerne wissen, ob der Support auf diese Nachricht geantwortet hat, entweder um weitere Informationen gebeten oder ihm erklärt hat, wie er sich korrekt selbst ausschließen kann. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team derzeit mit dem Spieler in Kontakt steht und aktiv an einer Lösung des Problems arbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

Gomblingo Casino

Vielen Dank, Gomblingo Casino , falls Sie mir Bescheid geben können (oder mir eine E-Mail senden an matej.l@casino.guru ) über den aktuellen Stand der Dinge informiert zu werden, damit ich meine internen Notizen aktualisieren und diese Beschwerde im Auge behalten kann, wäre sehr hilfreich.

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass wir unsere Korrespondenz mit dem Spieler nicht weiterleiten können. Der Spieler kann Ihnen jedoch gerne alle Informationen mitteilen, die er für angemessen hält, und Sie direkt über den aktuellen Stand informieren.

Seien Sie versichert, dass wir alle notwendigen Schritte unternommen haben, um die Angelegenheit gütlich beizulegen.

Mit freundlichen Grüße,

Gomblingo Casino

Hallo makelios6 , da das Casino nicht kooperativ ist, würde ich mich freuen, wenn Sie mir den Status meiner Beschwerde mitteilen könnten. Sie können ihn entweder hier teilen (auf Wunsch kennzeichne ich die Antwort als privat) oder mir die Details zusammen mit der Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Wie immer werden alle Informationen, die mir oder meinen Kollegen mitgeteilt werden, vertraulich behandelt, niemals weitergegeben oder weitergeleitet und dienen ausschließlich internen Untersuchungszwecken. Vielen Dank.

Ich bin mit den Bedingungen, die man mich unterschreiben lassen will, nicht einverstanden.

Hallo makelios6 , da ich keinen Einblick in die Unterhaltung zwischen Ihnen und dem Casino habe, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Könnten Sie mir die Situation bitte entweder hier im Thread schildern oder mir die Nachricht weiterleiten? matej.l@casino.guru Im Laufe des Gesprächs kann ich mich mit den Details vertraut machen und Ihnen das nächste Vorgehen erläutern. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen die Informationen an Ihre private E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte klarstellen, dass meine Gesamtverluste in diesem Casino etwa 900 € betrugen. Davon wurden 100 € nach meinem Antrag auf Selbstsperre eingezahlt, während ich zuvor etwa 800 € verloren habe.

Mir ist bewusst, dass es sich bei dem Betrag von 100 € um Einzahlungen nach dem Selbstausschluss handelt, aber ich bin der Meinung, dass die Tatsache, dass Einzahlungen nach meiner Anfrage weiterhin möglich waren, ein Problem des verantwortungsvollen Spielens darstellt.

Aus diesem Grund würde ich es vorziehen, die Möglichkeit einer angemesseneren Entschädigung in Betracht zu ziehen, bevor ich die Verzichtserklärung unterzeichne und der Fall endgültig abgeschlossen wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für die Erklärung, makelios6 , jetzt verstehe ich die Situation vollkommen. Ich glaube nicht, dass das Casino mir Ihre Kassenhistorie mitteilen würde, aber sie sollten Ihnen diese Informationen geben können, da dies Ihr Recht gemäß der DSGVO ist, auf die sie sich gerne berufen, wenn ich versuche, Informationen zu erhalten.

Wenn Sie das Casino bitten könnten, Ihnen Ihre Kassenhistorie mit allen Ein- und Auszahlungen im Zeitraum vom 21.12.2025 bis zur Kontoschließung zur Verfügung zu stellen und mir diese zuzusenden, könnte ich Ihnen helfen, gemäß unseren Richtlinien einen angemessenen Rückerstattungsbetrag zu ermitteln.

Ich habe Ihnen die von Ihnen genannten Informationen weitergeleitet und warte nun auf die Antwort des Casinos.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Wie bereits in unserem vorherigen Schriftverkehr erwähnt, wurde das Selbstausschlussverfahren zwar gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt, wir haben uns jedoch aus Kulanzgründen darauf geeinigt, eine Ausnahme zu machen und eine Zahlung von 100 € zu leisten.

Wir haben mehrfach versucht, diese Angelegenheit zu klären und den Spieler wiederholt kontaktiert, jedoch haben wir bisher keine Kooperation erhalten. Wir warten daher auf seine Bestätigung, um wie besprochen vorgehen zu können.

Mit freundlichen Grüße,

Gomblingo Casino

Sehr geehrtes Gomblingo Casino , haben Sie dem Spieler wie gewünscht seine detaillierte Kassenhistorie mit Ein- und Auszahlungen vom 21.12.2025 bis zur Kontoschließung zur Verfügung gestellt?

Lieber Matej,

Wie bereits mitgeteilt, hat der Spieler eine konkrete Lösung gefordert, der wir aus Kulanzgründen zugestimmt haben.

Wir möchten die Angelegenheit voranbringen, benötigen dafür aber die Kooperation des Spielers. Dies ist unser Standpunkt zum jetzigen Zeitpunkt, und wir hoffen auf seine Mitwirkung, damit die Angelegenheit zügig geklärt werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Gomblingo Casino

Liebes Gomblingo Casino , vielleicht könnte ich Ihnen helfen, das Problem schneller zu lösen, wenn Sie auch mit mir kooperieren und mich auf dem Laufenden halten würden. So wie es jetzt ist, muss ich nur raten und immer den Spieler fragen, was los ist, wodurch mir wichtige Informationen fehlen. Da Sie sich entschieden haben, nur mit dem Spieler zu sprechen, kann ich leider nicht viel tun, um zu helfen.

Hallo makelios6 , wie oben beschrieben, haben Sie anscheinend eine Einigung mit dem Casino erzielt. Haben Sie die angeforderten Informationen bereitgestellt? Erhalten Sie Ihre 1000 EUR zurück?

Ich habe noch keine Einigung erzielt.

Ich habe sie, wie Sie mir gesagt haben, nach der Transaktionshistorie gefragt, und sie haben mir nichts geschickt.

Vielen Dank für die Bestätigung, makelios6 .

Sehr geehrtes Gomblingo Casino , könnten Sie dem Spieler bitte die detaillierte Kassenhistorie mit allen Ein- und Auszahlungen für den Zeitraum vom 21.12.2025 bis zur Kontoschließung zukommen lassen? Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber makelios6 ,

Es scheint, als ob das Casino kein Interesse mehr an der Lösung dieser Beschwerde hat. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Es sollte in etwa so aussehen:

Sobald Sie die Schaltfläche sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzprüfung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen, klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Klicken Sie anschließend bitte auch auf die Schaltfläche „Selbstausschluss" und folgen Sie den Anweisungen, um sich von allen in Anjouan lizenzierten Casinos auszuschließen.

Schließlich können Sie sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Obwohl die Behörde laut ihrem eigenen Artikel über Online-Glücksspiele keine Spielerbeschwerden bearbeitet, hat sie darauf hingewiesen, dass zu viele Meldungen über dasselbe Casino in Zukunft zum Lizenzentzug führen können. Daher ist es einen Versuch wert. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej