Goldiwin Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich und sind mit Problemen behaftet.

Es gab Probleme mit unerklärlichen Auszahlungsschwierigkeiten sowie die Entfernung der vorherigen Auszahlungsmethode aus den Auszahlungsoptionen. Zeitlicher Ablauf siehe unten.

Bisherige Auszahlungshistorie: 3 Auszahlungen ohne Probleme. Bei der dritten Auszahlung habe ich eine erweiterte KYC-Prüfung durchgeführt und eine notariell beglaubigte Version meines Reisepasses eingereicht. Diese wurde akzeptiert, und die dritte Auszahlung verlief problemlos.

29. März: Vierte Auszahlung eingeleitet.

1. Mai: Meine Auszahlung wurde abgelehnt. Ich habe weder vom Zahlungsteam noch von einem anderen Team eine E-Mail mit der Begründung für die Ablehnung erhalten.

Am 1. Mai kontaktierte ich den Chat-Support. Dort erhielt ich Standardantworten, dass meine Auszahlung storniert wurde, da Auszahlungen storniert werden, wenn Spieler das Guthaben nutzen oder die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind. Beides trifft auf mein Konto nicht zu; frühere Auszahlungen verliefen problemlos. Ich habe seit über zwei Monaten keine Wetten mehr platziert.

1. Mai: erneuter Auszahlungsversuch eingeleitet.

Am 5. Mai: Dort stand: „In Bearbeitung".

Am 6. Mai erhielt ich eine E-Mail mit der Frage, ob ich eine Gebühr zahlen möchte (da die Auszahlungen innerhalb eines 30-Tage-Zeitraums erfolgen). Wie bei meinen beiden vorherigen Auszahlungen antwortete ich innerhalb von 24 Stunden. Normalerweise bearbeitet das Auszahlungsteam meine Auszahlung anschließend inklusive der 8%igen Gebühr. Zwischen diesem Zeitpunkt und dem 12. Mai habe ich mehrmals beim Zahlungsteam nachgefragt, jedoch keine Antwort erhalten.

12. Mai: Meine Auszahlung wird fälschlicherweise als „fehlgeschlagen" markiert, aber nicht abgelehnt. Ich habe weder vom Zahlungs- noch vom Support-Team eine E-Mail erhalten. Auf meine vorherige Nachfrage nach dem Status hieß es: „Wir haben keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall." Seltsamerweise wurde die Interac-E-Transfer-Option auch aus meinen Auszahlungsoptionen entfernt (derselbe Zahlungsanbieter, den ich für Einzahlungen und meine drei vorherigen Auszahlungen verwendet habe). Für Einzahlungen steht diese Option weiterhin zur Verfügung, seltsamerweise wurde sie aber für Auszahlungen deaktiviert.

12. Mai: Ich habe im Chat nachgefragt, und die einzige Antwort, die sie geben konnten, war, dass sich die Auszahlungsmöglichkeiten von Zeit zu Zeit ändern.

Ich bitte um Ihre Hilfe, um herauszufinden, was los ist und ob die beiden letzten Auszahlungen meines verbleibenden Guthabens reibungslos abgewickelt werden können. Jede Hilfe ist willkommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Goldiwin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Sie kann zudem jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen alternative Auszahlungsmöglichkeiten für Ihre Gewinne angeboten wurden? Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen haben? Wir hoffen, Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, meines Wissens wurde der gesamte KYC-Prozess bereits abgeschlossen, zuletzt mit der notariell beglaubigten Passkopie. Bisher wurden keine weiteren Dokumente angefordert. Das KYC-Team war bisher die einzige Abteilung, die auf Anfragen reagiert hat.

Das Problem ist, dass sie auf keine meiner Anfragen bezüglich der Auszahlung geantwortet und mir keine Alternative zur Auszahlung des Restbetrags mitgeteilt haben. Selbst als das Zahlungsteam mich zuvor per E-Mail um Bestätigung bat, ob ich die Auszahlung mit einer Gebühr von 8 % durchführen lassen möchte, habe ich dies bestätigt, aber nie eine Antwort erhalten. Stattdessen wurde die Auszahlung willkürlich einige Tage später durchgeführt.

Es erscheint mir auch seltsam, dass ich nur einmal kontaktiert wurde, als meine Auszahlung aufgrund fehlender KYC-Informationen (z. B. eines notariell beglaubigten Reisepasses) abgelehnt wurde. Insgesamt gab es drei bis vier abgelehnte Auszahlungen, über die ich nie benachrichtigt wurde; mein Benachrichtigungsverlauf belegt dies. Jedes Mal muss ich den Live-Chat kontaktieren, um nach dem Grund für die Ablehnung zu fragen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass mir das Casino zu diesem Thema keinerlei Informationen gegeben hat, weshalb ich mich an Sie wende. Ich hoffe nun lediglich, dass das Casino mir zumindest einige Informationen zukommen lassen und eine alternative Auszahlungsmöglichkeit anbieten kann.

Hinweis: Ich habe von mir aus die Details für eine direkte Banküberweisung mit den in meinem Konto angezeigten Optionen übermittelt, diese wurden also übermittelt, aber ich habe noch keine Antwort erhalten.

Goldiwin weigert sich weiterhin, Auskunft über den Hergang des Geschehens zu geben.

Sie weigern sich weiterhin, mir Auskunft darüber zu geben, warum meine letzten beiden Auszahlungsversuche storniert wurden. Ich bezweifle langsam, dass die von mir veranlasste Banküberweisung durchgehen wird. Daher bitte ich Sie erneut um Ihre Unterstützung. Vielen Dank, Attila.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo ChubearChubear,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Meine letzte Auszahlung wurde von ihrer Seite aus "genehmigt".

- Weigert sich weiterhin, Auskunft darüber zu geben, warum meine letzten beiden Auszahlungsversuche "abgelehnt" wurden und möglicherweise eine Zeitüberschreitung vorlag.

- Es gibt keine Informationen darüber, warum Interac ohne Erklärung entfernt wurde, nachdem zuvor erfolgreiche Abhebungen möglich waren.

-Es gibt keine Informationen darüber, warum bei den letzten beiden fehlgeschlagenen Auszahlungen keine E-Mails versendet wurden.

Seit zwei Werktagen ist die letzte „genehmigte" Auszahlung nicht erfolgt. Noch keine Rückmeldung. Ich warte die vollen 5–7 Tage ab und melde mich dann wieder.

Lieber ChubearChubear,

Vielen Dank für die Informationen. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Konnten Sie irgendwelche Informationen von ihnen erhalten?

Lieber ChubearChubear,

Leider haben wir vom Casino noch keine Antwort erhalten. Seien Sie versichert, ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank! Die letzte Auszahlung wurde schließlich bearbeitet (es hat fast einen ganzen Monat gedauert, mit vielen Rückfragen), aber ich habe keine Informationen zu den oben genannten Problemen erhalten. Ich möchte nur sichergehen, dass meine zukünftigen Auszahlungen berücksichtigt werden. Nochmals vielen Dank für die Hilfe!

Hallo ChubearChubear,

Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob sich aktuell Guthaben auf Ihrem Casino-Konto zur Auszahlung befindet?

Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob derzeit Auszahlungsanträge bei Ihnen anhängig sind.

Danke schön.

Ja, es reicht noch für eine letzte Auszahlung.

Ich habe den Antrag am 25. gemäß deren 7-tägiger Bearbeitungszeit gestellt. Ich habe noch keine Rückmeldung erhalten, daher wurde er noch nicht bearbeitet.

Danke.

Lieber ChubearChubear,

Bis heute haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wir beobachten die Situation weiterhin aufmerksam, sind aber mittlerweile skeptisch, ob wir überhaupt noch eine Antwort bekommen werden.

Sollten sich Änderungen oder Aktualisierungen ergeben, werde ich Sie umgehend informieren.

Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und lassen Sie mich wissen, ob es auf Ihrer Seite irgendwelche Entwicklungen gegeben hat.

Mir scheint, die letzte Auszahlung wurde recht schnell bearbeitet, vermutlich um das Problem zu beheben. Technisch gesehen ist das Auszahlungsproblem gelöst, aber das Casino hat sich offenbar einfach geweigert, auf meine Fragen einzugehen. Ich werde den Fall nicht manuell als gelöst markieren, da mir der Sachverhalt nicht erklärt wurde. Die letzte Auszahlung über Interac verlief problemlos, daher scheint es, als ob zuvor willkürlich Zahlungsoptionen entfernt wurden. Sie können den Fall nun schließen und ihm eine beliebige Bezeichnung geben, dazu habe ich keine Meinung. Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe!

Lieber ChubearChubear,

Da Sie Ihre Auszahlung nun erhalten haben und das Hauptproblem dieser Beschwerde anscheinend gelöst ist, werden wir die Beschwerde in unserem System als erledigt markieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru