Die Spielerin aus Portugal hatte 8 Tage zuvor ein Konto eröffnet und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Die Freigabe für das Spiel dauerte 4 Tage. Ihr Konto blieb jedoch unverifiziert, sodass sie ihre 250 Euro weder überweisen noch abheben konnte. Der Kundendienst leistete keine zeitnahe Unterstützung. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, schloss die Beschwerde jedoch schließlich ab, da sie trotz ihrer Versuche, zusätzliche Unterlagen einzureichen, keine Antwort erhielt.
GoldenPark Casino PT - Der Spieler muss mit einer verzögerten Verifizierung und einem unzugänglichen Guthaben rechnen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 250 €
GoldenPark Casino PT
Sicherheitsindex 9.4 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe vor 8 Tagen ein Konto eröffnet und ihnen alle Unterlagen geschickt. Sie brauchten 4 Tage, um zu akzeptieren, dass ich auf dem Konto spielen kann. Nach 7 Tagen, in denen ich dachte, alles wäre in Ordnung, sehe ich, dass es immer noch nicht verifiziert ist, aber sie akzeptieren Zahlungen. Ich habe 250 Euro bezahlt, die ich nicht verschieben oder abheben kann
Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen, der mir sagt, dass sie sich per E-Mail bei mir melden werden !!!!! Gott im Himmel
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Nerely,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher empfehle ich Ihnen, noch ein paar Tage Zeit zu geben, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Dokumente zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten. Wenn innerhalb einer Woche keine Entwicklung eintritt, melden Sie sich bitte bei uns, und wir werden eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nerely,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch rief erneut an und schickte weitere Beweise für die Rechtmäßigkeit der Einzahlungen. Weitere vier Tage sind vergangen, und nichts ist passiert. Sie haben sich noch nicht geäußert, aber die Antwort ist falsch.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Nerely. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJa, das habe ich, und die Rechnungen waren gültig. Jetzt verlangen sie einen Nachweis über eine Handyrechnung, was ich sehr seltsam finde! Es scheint, als wollten sie Zeit gewinnen, um nicht zahlen zu müssen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungKönnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nerely,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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