Die Spielerin aus Österreich hatte am 31. Mai die Schließung ihres Kontos beantragt, doch das Casino hatte ihre Anfrage bis zu diesem Tag ignoriert. Während der Verzögerung hatte sie weiterhin Einzahlungen getätigt und war frustriert über die fehlende Antwort auf ihre E-Mails. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass es ohne eine ausdrückliche Erwähnung der Spielsucht in ihrem Schließungsantrag nicht weiterhelfen könne. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da kein Grund für eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen vorlag.
Goldenbet Casino - Die Schließung des Spielerkontos hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 600 €
Goldenbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
Hallo!
Ich habe bereits am 31.05 ein Mail geschickt, mit der Bitte mein Konto zu schließen. Es wurde einfach ignoriert. Danach habe ich noch zwei Mails geschickt. Erst heute wurde es geschlossen. Ich habe leider in der Zwischenzeit weiter eingezahlt. Auf Mails reagiert das Casino nicht
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe claudi3110,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
- Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) claudi3110,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
Hallo! Ich habe alles bereits an die angegebene E Mail Adresse gesendet!!!
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vor 11 Monaten
Hallöchen! Ich habe bereits 2x den Mailverlauf geschickt! Ich wollte mein Konto schließen weil ich schon sehr große Verluste dort hatte und trotzdem weitergespielt habe
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider haben Sie in den Screenshots, die Sie mir geschickt haben, weder Spielsucht noch Spielprobleme als Grund für die Schließung Ihres Kontos genannt. Bitte beachten Sie, dass wir eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur dann beantragen können, wenn der Spieler ausdrücklich erklärt, dass er an Spielsucht leidet und die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino dieser Aufforderung jedoch nicht nachkommt und weiteres Spielen zulässt, was zu zusätzlichen Verlusten führt.
Da die Sucht nicht erwähnt wurde und Ihr Konto nun geschlossen ist, können wir Ihnen nichts weiterhelfen.
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Veronika
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