Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler meldete anhaltende Probleme mit dem Casino bezüglich der Bearbeitung seiner Auszahlung und behauptete, das Geld sei trotz Kommunikation mit dem Casino und seiner Bank nicht eingegangen. Wir hatten versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, um weiterhelfen zu können, aber aufgrund mangelnder Reaktion wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen. Der Spieler könnte die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen, wenn er den Dialog fortsetzen möchte.
Goldenbet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £423
Goldenbet Casino
Sicherheitsindex 5.7 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe bei Golden Bet gespielt und in den letzten zwei Wochen mehrere Einzahlungen getätigt. Letzte Woche habe ich gewonnen und 423 £ abgehoben. Zuerst habe ich per Banküberweisung mit meiner IBAN-Nummer bei der Nationwide UK Bank abgehoben, von der sie sagten, dass sie diese Bank nicht benutzen. Dann habe ich ein Krypto-Wallet eingerichtet und meine Adresse weitergegeben. Sie haben dies dreimal abgelehnt, weil die Adresse ungültig sei. Dann habe ich eine Überweisung an die Lydia TSB Bank getätigt und meine IBAN-Nummer angegeben. Das war am 11. Mai 2025. Es war erfolgreich und wurde dort am 13. Mai um 11:59 Uhr abgeschlossen. Auf ihrer Website steht, dass es 1 bis 3 Werktage dauert. Jetzt sind 5 vergangen und das Geld ist immer noch nicht auf dem Bankkonto eingegangen. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und eine Antwort erhalten, in der steht, dass ich sie per einer anderen E-Mail kontaktieren muss, die sich mit Zahlungen befasst, oder über die Live-Chat-Option. Eine solche Chat-Option gibt es überhaupt nicht. Ich habe überall nachgeschaut, also habe ich die andere E-Mail-Adresse kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. was zu tun ist Ich fühle mich betrogen worden und muss wissen, was meine Rechte sind Ich brauche dieses Geld
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nottsboi31,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank. Ich werde auf die Antwort auf die letzte E-Mail warten und ihnen die vollen 14 Tage Zeit geben, das Geld zu zahlen, aber bitte halten Sie meine Anfrage offen.
Mit freundlichen Grüße
Daniel
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich hatte mehrmals Kontakt mit Golden Bet und sie sagten, sie hätten den Anspruch bearbeitet und ihn mit der IBAN-Nummer, die ich ihnen gegeben habe, an die Lloyds TSB Bank geschickt. Sie schickten mir eine entsprechende Rechnung, aber das Geld ist immer noch nicht eingegangen. Es sind jetzt 14 Tage vergangen. Ich habe mit dem Bankmanager gesprochen, der mir sagte, dass keine Zahlung in dieser Höhe eingegangen sei und dass in ihrem System eine Nichtzahlung liege und sie auch keine Zahlung abgelehnt hätten. Also habe ich Golden Bet erneut eine E-Mail geschickt und sie sagen immer wieder, dass sie es geschickt hätten. Und er hat Geduld. Ich schickte eine E-Mail zurück, in der ich sagte, dass ich die Sache weiterverfolge, da ich das für betrügerisch halte. Und sie schickten nur eine allgemeine E-Mail, in der sie sagten: „Pflege". Es ist offensichtlich, dass kein Geld auf dieses Konto überwiesen wurde."
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Nottsboi31, bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Können Sie außerdem überprüfen, ob der Ihnen zugesandte Zahlungsnachweis genau mit Ihren korrekten Bankdaten (IBAN, Name usw.) übereinstimmt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nottsboi31,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
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