Goldenbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde blockiert und die Gelder scheinen beschlagnahmt worden zu sein.

Der Händler wendet eine Technik namens „Split Settlement" an. Er nimmt Einzahlungen unter einem Namen (Wordid) entgegen und versucht möglicherweise, Auszahlungen (oder Ablehnungen) über einen anderen Namen abzuwickeln, um eine Dokumentation zu vermeiden. Ich habe mindestens zwei verschiedene Briefkastenfirmen identifiziert, die für ein und dasselbe Glücksspielkonto genutzt werden. Dies ist ein typisches Merkmal von Betrugsfällen im Zahlungsverkehr, die darauf abzielen, die Sicherheitsvorkehrungen von Banken zu umgehen.

Der Händler hat die Gelder ohne meine Zustimmung in den Status „Nicht auszahlbar" versetzt. Indem er die Auszahlungen ablehnt und die Gelder nicht meinem Spielguthaben gutschreibt, hat er faktisch mein Privateigentum beschlagnahmt, ohne mich über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu informieren.

Um 13:02 Uhr war ich nicht in meinem Konto angemeldet und hatte keine Wetten platziert. Diese 1,72 £ wurden manuell von einem Administrator auf mein Konto überwiesen, um meinen Kontostand auf einen vernachlässigbaren Betrag zurückzusetzen und die mir geschuldeten 35.119,00 £ zu „löschen".

In meiner Wetthistorie findet sich kein Eintrag über einen Verlust von 35.117,28 £. Das Geld wurde einfach abgebucht und durch diesen Betrag von 1,72 £ ersetzt, damit das Konto für einen flüchtigen Betrachter „leer" aussieht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Milsxox,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass der Kontostand von 35.119,00 £ vom Casino von Ihrem Konto storniert wurde?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, der Antrag wurde abgelehnt, und ich hatte keinen aktiven Bonus. Das Casino versuchte mich mit 1,72 £ auf mein Kontoguthaben zu bestechen und gab mir 100 Freispiele, die ich nicht aktiviert habe.

Ich habe den Beweis, dass ich diese 35.000 Pfund nicht am 10. gesetzt habe.

Ja, mein Konto ist verifiziert.

Ich habe die Händlerkonten auch meinem Bankbetrugsteam gemeldet.

Was sie tun, ist Betrug und illegal.

Dies sind meine restlichen Wetten vom 10. und das einzige Geld, das ich am 10. eingezahlt habe, waren 13,99 £ aus meinem eigenen Geld.

Ich habe auch den Bestechungsversuch beigefügt, bei dem sie 1,72 £ zu meinem Gewinn hinzugefügt haben, da ich diese Summe nicht gesetzt und gewonnen habe, wie die Screenshots beweisen.

und ich habe die Bestechung von 100 Freispielen beigefügt, die ich nicht hatte und die nicht aktiviert wurden.

Ich reiche die folgenden Beweise in mehreren Berichten ein, da ich jeweils nur 5 Screenshots anhängen kann.

"BESTECHEN"

Ich habe die aktuellsten Screenshots meiner abgelehnten Auszahlungsversuche im Gesamtwert von 35.119,00 £ vom 10. März beigefügt.

Dies beweist, dass das Guthaben auf meinem Konto vorhanden war.

Ich habe außerdem einen Screenshot eines Gewinns von 1,72 £ vom 11. März beigefügt. Dies war eine manuelle Korrektur/Bestechung durch das Casino, um mein Guthaben auf 1,77 £ zurückzusetzen, nachdem die 35.119,00 £ aufgrund eines Systemfehlers verschwunden waren. Es gibt keine andere Erklärung dafür, warum ein Casino einem Spieler nach dem Verschwinden von 35.119,00 £ manuell genau 1,72 £ gutschreiben sollte.

Ich werde die fehlende Wetthistorie in den nächsten Berichten nachreichen.

Der Kontostand von 35.119,00 £ wurde von meinem Konto abgelehnt, doch meine Wetthistorie vom 10. weist keine Wetten auf, die diesen Verlust erklären könnten.

Mein Verlauf zeigt nur kleine Einsätze von 51 Pence, 86 Pence usw. Es handelt sich um eine vollständige Datenlücke, und 35.000 Pfund sind verschwunden. Man sollte die Glücksspielbestimmungen kennen.

Das Casino muss eine transparente Aufzeichnung aller Schulden vorlegen, da aus meiner Historie nicht hervorgeht, dass diese Gelder verspielt wurden.

Alle Verluste durch die Abhebung dieser Gelder sind auf einen nicht protokollierten technischen Fehler zurückzuführen.

Ich beantrage die vollständige Wiederherstellung des Restbetrags von 35.000 £.

Ich werde zwei Berichte einreichen, da es 10 Screenshots gibt.

Hier sind die anderen Screenshots.

Ich habe meine Nachweisdokumente (Schreiben des Arbeitsamtes und Kontoauszug von Monzo) an das Casino geschickt.

Mir ist zunächst ein Tippfehler bei meiner registrierten E-Mail-Adresse unterlaufen, aber ich habe sofort eine Folge-E-Mail geschickt, in der ich dies korrigiert und meine registrierte Adresse und Telefonnummer aus meinem Konto angegeben habe, um meine Identität zu bestätigen.

Ich warte nun auf eine Antwort, damit wir die fehlenden 35.119,00 £ besprechen können.

Hallo, dies ist eine E-Mail, die ich kürzlich von GoldenBet erhalten habe, obwohl ich ihnen bereits alle Beweise zugesandt habe. Es handelt sich um eine kopierte E-Mail.

Hallo,

Ich habe ein dringendes und wichtiges Update!

Ich habe gerade festgestellt, dass GoldenBet meine Transaktionshistorie vom 10. März gelöscht hat. Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, wird für diesen Zeitraum nun „Transaktion nicht gefunden" angezeigt.

Das ist äußerst verdächtig, da ich Ihnen zuvor Screenshots der kleinen Einsätze vorgelegt habe, die ich an diesem Tag mit einem separaten Betrag von 13,99 £ aus meinem eigenen Geld getätigt habe, den ich an diesem Tag eingezahlt hatte (89p, 51p usw.).

Es scheint, als ob das Casino jetzt aktiv Beweise aus meinem Konto entfernt, um die von ihm vorgenommenen manuellen Anpassungen zu verbergen.

Ich habe auch die Quittung für die Anzahlung von 13,99 £.

Warum sollte ein seriöses Casino die Spielhistorie eines Spielers während laufender Ermittlungen löschen, es sei denn, es versucht, etwas zu verbergen?

Liebe Milsxox, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als weitergeleiteten Screenshots zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken. Sie können die Excel-Datei an meine E-Mail-Adresse senden. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, das werde ich jetzt tun, danke.

Bezüglich meiner früheren Nachricht über die Manipulation meines Kontos durch Goldenbet: Nachdem ich Ihnen in der vergangenen Woche alle Screenshots zugesandt habe, habe ich nun aktualisierte Transaktionsverlaufsprotokolle, aus denen hervorgeht, dass außer meiner Einzahlung am 10. in Höhe von 13,99 £, die aus meinem eigenen Geld stammt, überhaupt keine Transaktionen gefunden wurden.

Sie haben den Verlauf der kleinen Einsätze über 13,99 £ gelöscht und auch die 1,72 £ Bestechungsgeld, die sie am 11. in meine Gewinntransaktionen eingefügt hatten, entfernt. Ich schicke Ihnen gleich einen Screenshot davon, um zu beweisen, dass sie mein Konto manipulieren.

Ich fordere die volle Summe von 35.119,00 £, die verloren gegangen ist.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Liebe Milsxox,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass es uns ohne Ihre vollständige Spielhistorie äußerst schwerfällt, das Casino zu kontaktieren und eine Untersuchung zu beantragen. Wir benötigen zumindest einige verifizierbare Informationen, die belegen, dass die Gelder nicht im Rahmen des regulären Spielbetriebs verloren gegangen sind. Sollten Sie die Spielhistorie beschaffen können, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Wir werden sie gerne prüfen und entscheiden, ob wir den Fall weiterverfolgen können.

Sollten jedoch keine Belege vorgelegt werden können, müssen wir die Beschwerde leider mangels Informationen ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über meinen Versuch, die von Ihnen angeforderten Daten zu erhalten, zu informieren.

Ich habe GoldenBet kontaktiert, um die vollständige Spielhistorie im Excel-Format anzufordern, aber sie haben sich offiziell geweigert, mir die Datei zur Verfügung zu stellen.

Das Compliance-Team des Unternehmens riet mir stattdessen, die Transaktionshistorie auf der Website zu überprüfen.

Allerdings zeigen meine vorherigen Screenshots, dass die Transaktionshistorie für den 10. März auf deren Plattform als fehlend oder nicht gefunden angezeigt wird.

Ich habe einen Screenshot ihrer Weigerung, die Excel-Dateien zu senden, beigefügt.

Da sich das Casino weigert, mir die überprüfbaren Protokolle direkt zur Verfügung zu stellen, könnten Sie bitte bei Ihrem Ansprechpartner bei GoldenBet eine vollständige Spielhistorie für den 10. März anfordern?

Ich habe alle mir zugänglichen Beweise vorgelegt, aber das Casino verfügt nun als Einziger über die vollständigen Unterlagen und weigert sich, diese herauszugeben.

Ich möchte außerdem Folgendes beifügen:

Sie haben die 1,72 £, die sie mir am 11. für meinen Transaktionsgewinn gezahlt hatten, gelöscht. Außerdem haben sie nun den Wettverlauf für die kleinen Wetten vom 10. gelöscht, die ich nach meiner Einzahlung von 13,99 £ getätigt hatte.

Liebe Milsxox,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Goldenbet Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldenbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen. Sollte dies geschehen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Mit freundlichen Grüße,

Attila