Der Spieler aus Großbritannien reichte eine Beschwerde gegen Goldenbet und Santeda International BV ein, weil diese seinen Selbstausschluss ignorierten, mehrere Konten mit denselben KYC-Daten zuließen und bei der Schließung seines Kontos über 2.600 AUD einbehalten wurden. Er forderte die vollständige Rückerstattung seiner Einzahlungen von über 10.000 £ auf allen Santeda-Plattformen sowie die vollständige Offenlegung aller Transaktionsdaten. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass die Beschwerde aufgrund der bisherigen mangelnden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ geschlossen wurde, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte. Es wurde festgestellt, dass das Goldenbet Casino Vermittlungsversuche konsequent ignoriert hatte, was zu einer Empfehlung führte, das Casino zu meiden.
Goldenbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld wurde beschlagnahmt.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 1.246
Betrag: £10.000
Goldenbet Casino
Sicherheitsindex 5.7 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLieber calcartwright147,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldenbet Casino zu hören.
Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru .
In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
ÜbersetzungHallo Katarina,
E-Mail wurde gesendet
Danke
ÜbersetzungHallo,
Ich frage nur, ob das gesehen wurde
Danke
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung dieses Casinos als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es im Goldenbet Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Goldenbet Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
