Ein Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten bei der Kontoverifizierung, da das Casino behauptet, seine hochgeladenen Passfotos seien trotz mehrfacher Einreichung nicht echt. Daher weigert sich das Casino, sein Konto zu bestätigen und seine Auszahlung zu bearbeiten.
Golden Star Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.
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5d 7h 14m 49s
Golden Star Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Tagen
Hallo,
ich soll mein Konto beim Casino bestätigen lassen.
Dazu habe ich mehrfach meinen Reisepass hochgeladen und penibelst auf die Anforderungen geachtet.
Trotzdem behauptet das Casino, ich hätte keine "echten" Fotos hochgeladen und vereweigert die Bestätigung und damit Auszahlung meines Guthabens.
Bitte helfen Sie mir, das zu lösen.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Golden Star Casino gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente vom Casino genehmigt wurden und welche nicht?
- Haben Sie Fotos bei guten Lichtverhältnissen ohne Beschnitt bereitgestellt?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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