Golden Star Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich bin ein kanadischer Spieler und versuche seit dem 8. Mai 2026 erfolglos, meine Gewinne vom Golden Star Casino abzuheben.

Ich habe am 8. Mai 2026 um 20:35 UTC 30 CAD per Interac e-Transfer eingezahlt. Ich habe Gewinne in Höhe von ca. 800 CAD erzielt und einen Auszahlungsantrag gestellt. Seitdem befinde ich mich in einer Verifizierungsschleife und das Problem besteht weiterhin.

Von mir eingereichte Dokumente:

- Amtlicher Lichtbildausweis (Führerschein) — genehmigt

- Bestätigungs-E-Mail für die Einzahlung bei Loonio/Interac, in der der Betrag (30 CAD), das Datum und die Uhrzeit (08.05.2026 um 20:35 UTC) deutlich angegeben sind

- Screenshot aus meiner Desjardins-Banking-App, der meinen vollständigen Namen und die Transaktion über 30 US-Dollar vom 8. Mai 2026 zeigt

- Beide Dokumente zu einem einzigen Bild kombiniert

- Beide Dokumente separat mit Anmerkungen, die meinen Namen, das Datum und die Transaktionszeit hervorheben

Ich habe auch telefonisch meine Bank (Desjardins) kontaktiert und erfahren, dass ein offizieller Kontoauszug für Mai 2026 erst Ende des Monats erstellt werden kann. Auch Loonio (der Zahlungsdienstleister) konnte mir derzeit kein alternatives Dokument zur Verfügung stellen.

Trotz mehrfacher Einreichung aller verfügbaren Dokumente in verschiedenen Formaten wird meine Auszahlung weiterhin aus demselben Grund abgelehnt. Ich habe mit mehreren Kundendienstmitarbeitern (Nova, Mateo, Nadine) gesprochen, die mir widersprüchliche Informationen gaben. Mitarbeiterin Nova bestätigte mir sogar schriftlich, dass meine beiden Dokumente als Zahlungsnachweis akzeptabel seien, dennoch wurde meine Auszahlung abgelehnt.

Das Casino verlangt ein Dokument, das weder meine Bank noch mein Zahlungsdienstleister vor Monatsende bereitstellen können. Ich habe alles in meiner Macht Stehende getan und bitte Casino Guru um Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos mit den Anweisungen, welches Dokument zur Verifizierung benötigt wird, zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie Ihren Einzahlungsnachweis im korrekten Format und als unredigiertes Dokument hochgeladen?
• Gibt es in Ihrem Casino-Konto noch weitere Dokumente, deren Überprüfung noch aussteht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben. Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ich werde Ihnen alle E-Mails weiterleiten, die ich vom Casino mit den Verifizierungsanweisungen erhalten habe.

2. Ich habe meinen Einzahlungsbeleg mehrfach in verschiedenen Formaten hochgeladen (kombiniert, separat, mit Anmerkungen). Die Dokumente sind unbearbeitet – es handelt sich um Original-Screenshots aus meiner Loonio-Bestätigungs-E-Mail und meiner Desjardins-Banking-App. Das einzige Problem ist, dass kein Dokument alle vier erforderlichen Angaben (Name, Betrag, Datum, Uhrzeit) enthält, da meine Banking-App die genaue Transaktionszeit nicht anzeigt und meine Loonio-Bestätigungs-E-Mail nicht meinen vollständigen Namen enthält. (Ich schicke sie Ihnen trotzdem, damit Sie es auch sehen können.)

3. In meinem Casino-Konto werden die folgenden Dokumente noch geprüft: Einzahlungsbeleg. Mein Ausweis wurde genehmigt.

4. Ich habe Spielautomaten gespielt, um meine Gewinne anzuhäufen.

Ich werde alle relevanten Screenshots meiner Korrespondenz mit den Kundendienstmitarbeitern des Casinos beifügen, einschließlich der Bestätigung von Mitarbeiter Nova, der erklärte, dass meine beiden Dokumente als Zahlungsnachweis akzeptiert würden.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass für die vom Casino angeforderte Überprüfung dieser einzelnen Einzahlung kein vollständiger Kontoauszug erforderlich ist. Es genügt ein Screenshot oder ein PDF-Dokument, das die Transaktion von 30 CAD vom 8. Mai deutlich nachweist und alle erforderlichen Angaben wie Ihren vollständigen Namen, den Betrag, das Datum und die Uhrzeit enthält.

Können Sie die Details dieser einzelnen Transaktion über Ihre Banking-App oder die Desktop-Version Ihres Online-Bankings herunterladen?

Alternativ könnten Sie Ihre Bank bitten, Ihnen vor Monatsende eine Bestätigung dieser speziellen Transaktion auszustellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika, dann muss ich wohl auf meinen monatlichen Kontoauszug warten, denn ich habe dort angerufen und mir wurde gesagt, dass sie mir die benötigten Informationen nicht anhand einer einzelnen Transaktion bereitstellen können... Ich sollte ihn heute oder morgen erhalten.

Nachtrag: Ich habe meinen alten Kontoauszug überprüft. Darauf sind nur mein Name, das Datum der Transaktion und der Betrag vermerkt. Ich habe versucht, die Uhrzeiten einzusehen, aber meine Bank hat mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist. Ich habe eine Quittung in meinem Gmail-Konto, auf der die Uhrzeiten ersichtlich sind, aber das Casino akzeptiert diese nicht. Ich habe zwei separate Belege hochgeladen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie in der Zwischenzeit Ihren Kontoauszug erhalten? Falls ja, haben Sie ihn dem Casino zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie vom Casino bereits eine Antwort bezüglich des Dokuments erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.