Golden Star Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich bin ein kanadischer Spieler und versuche seit dem 8. Mai 2026 erfolglos, meine Gewinne vom Golden Star Casino abzuheben.

Ich habe am 8. Mai 2026 um 20:35 UTC 30 CAD per Interac e-Transfer eingezahlt. Ich habe Gewinne in Höhe von ca. 800 CAD erzielt und einen Auszahlungsantrag gestellt. Seitdem befinde ich mich in einer Verifizierungsschleife und das Problem besteht weiterhin.

Von mir eingereichte Dokumente:

- Amtlicher Lichtbildausweis (Führerschein) — genehmigt

- Bestätigungs-E-Mail für die Einzahlung bei Loonio/Interac, in der der Betrag (30 CAD), das Datum und die Uhrzeit (08.05.2026 um 20:35 UTC) deutlich angegeben sind

- Screenshot aus meiner Desjardins-Banking-App, der meinen vollständigen Namen und die Transaktion über 30 US-Dollar vom 8. Mai 2026 zeigt

- Beide Dokumente zu einem einzigen Bild kombiniert

- Beide Dokumente separat mit Anmerkungen, die meinen Namen, das Datum und die Transaktionszeit hervorheben

Ich habe auch telefonisch meine Bank (Desjardins) kontaktiert und erfahren, dass ein offizieller Kontoauszug für Mai 2026 erst Ende des Monats erstellt werden kann. Auch Loonio (der Zahlungsdienstleister) konnte mir derzeit kein alternatives Dokument zur Verfügung stellen.

Trotz mehrfacher Einreichung aller verfügbaren Dokumente in verschiedenen Formaten wird meine Auszahlung weiterhin aus demselben Grund abgelehnt. Ich habe mit mehreren Kundendienstmitarbeitern (Nova, Mateo, Nadine) gesprochen, die mir widersprüchliche Informationen gaben. Mitarbeiterin Nova bestätigte mir sogar schriftlich, dass meine beiden Dokumente als Zahlungsnachweis akzeptabel seien, dennoch wurde meine Auszahlung abgelehnt.

Das Casino verlangt ein Dokument, das weder meine Bank noch mein Zahlungsdienstleister vor Monatsende bereitstellen können. Ich habe alles in meiner Macht Stehende getan und bitte Casino Guru um Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos mit den Anweisungen, welches Dokument zur Verifizierung benötigt wird, zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie Ihren Einzahlungsnachweis im korrekten Format und als unredigiertes Dokument hochgeladen?
• Gibt es in Ihrem Casino-Konto noch weitere Dokumente, deren Überprüfung noch aussteht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika