Golden Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht verarbeitet.

Zuerst habe ich versucht, mit meiner Bankkarte einzuzahlen, die Zahlung funktionierte jedoch nicht, also habe ich mich für die Einzahlung über Skrill entschieden.

Die Zahlung wurde an die in der Skrill-App hinterlegte ID-Nummer gesendet, die Überweisung per Quittung und E-Mail bestätigt.

Zurück zum Casino, um die Einzahlung abzuschließen, und die Transaktion wurde nur mehrmals unterbrochen. Ich habe die Verbindung nicht verloren, wie das Casino behauptet hat. Ich saß jedes Mal die ganze Zeit da und beobachtete den Bildschirm.

Die Gelder sind noch immer nicht auf meinem Konto und mir wurde mitgeteilt, dass die Gelder nicht auf dem Konto des Casinos eingegangen sind.

Ich habe einen Satz Gratisspins erhalten, da ich einen Einzahlungsbonus genutzt habe, jedoch keine Bestätigung, dass dieser an meine Einzahlung gebunden ist.

Das Casino hat vorgeschlagen, dass ich für die Einzahlung ein anderes Bankkonto verwendet habe. Ich bin mir meiner Konten voll bewusst und weiß, welches ich verwende.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich ein zweites Konto habe, von dem ich nichts wusste; das Casino meinte, dies könnte der Grund sein.

Ich habe mich mit der anderen E-Mail-Adresse angemeldet, aber auch auf diesem Konto ist kein Geld vorhanden. Ich kenne die Regeln für mehrere Konten und möchte nur mein Geld zurück.

Ich habe Screenshots vom Einzahlungszeitlimit, den ausgewählten Boni, dem Skrill-Bescheid, der E-Mail-Bestätigung, der Einzahlung auf mein Skrill-Konto, den Freispielen, meinem Kontoauszug und den Spins, die meinem Konto hinzugefügt wurden.

Liebe Eeshee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Warum wussten Sie nichts von dem anderen Konto?

Haben Sie mit dem anderen Konto Einzahlungen getätigt oder Boni aktiviert?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Ich glaube, das Casino hat mein Geld erhalten.

Ich verwende zwei E-Mail-Konten, eines davon nur für Unterhaltungszwecke. Ich kann mich nicht erinnern, mich mit beiden angemeldet zu haben, aber anscheinend habe ich es getan. Ich bin wirklich verwirrt, wie ich mich mit dem anderen Konto angemeldet habe, da ich den Passwortmanager meines Geräts verwende, um mich bei allem anzumelden.

Ich konnte auf das andere Konto zugreifen und konnte sehen, dass dieses Konto kaum genutzt wurde, insbesondere im Vergleich zu meinem Unterhaltungskonto, wenn ich meinen Verlauf ansah. Ohne nachzudenken bat ich sie, dieses Konto zu schließen, sobald ich benachrichtigt wurde, was sie dann auch taten. Leider habe ich keine Einzelheiten dazu.

Die Begründung, die ich erhalten habe, ist, dass sie meine Einzahlung nicht dem richtigen Spielerkonto zuordnen können. Das nehme ich hin, das ist fair. Aber sie haben einen Beweis, dass ich Geld bei ihnen eingezahlt habe, und da sie sagen, dass sie es nicht zuordnen können, glaube ich, dass sie es erhalten haben. Was nicht fair ist, ist die Ablehnung der Rückerstattung meiner Einzahlung. Diesem Casino mangelt es an Kundenservice und Empathie. Große Spieler nehmen kleine Spieler aus.

Lieber Eeshee, könnten Sie die Haltung des Casinos zu Ihren mehreren Konten klarstellen?

Es wäre hilfreich, wenn Sie die gesamte Kommunikation, die Sie mit ihnen geführt haben, beispielsweise E-Mails oder Chat-Protokolle, bereitstellen könnten.

Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter bezüglich der Anzahlung zu erreichen?

Nur zur Klarstellung: Verstehe ich das richtig, dass Sie während des Einzahlungsvorgangs irgendwie in das andere Konto eingeloggt waren und sich dessen zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst waren?

Sehr geehrte(r) Eeshee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.