Golden Panda Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Hallo, ich habe folgendes Problem: Das Casino hat meinen Bonus von 33.000 Euro storniert und mir vorgeworfen, an anstößigen Werbepraktiken in ihrem Netzwerk beteiligt gewesen zu sein! Ich verstehe nicht, was ich falsch gemacht habe! Ich habe mich exakt an die Bonusbedingungen gehalten. Können Sie mir bitte helfen, die Situation zu verstehen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber artjom23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit der Stornierung Ihrer Auszahlung gab.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:

• Können Sie das Datum angeben, an dem Ihr Auszahlungsantrag gestellt wurde?
• Könnten Sie bitte die konkreten Gründe nennen, die das Casino für die Stornierung Ihrer Auszahlung im Zusammenhang mit anstößigem Werbeverhalten angegeben hat?
• Könnten Sie uns bitte jegliche relevante Kommunikation oder Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Gesundheit Ich wette auf vivod 27.01.2026

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, artjom23.

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?
• Können Sie jetzt auf das Casino zugreifen und sich in Ihr Konto einloggen?
• Haben Sie Unterlagen zu den von Ihnen eingehaltenen Bonusbedingungen?
• Haben Sie sich bereits an den Kundenservice des Casinos gewandt, um die Angelegenheit zu klären? Wenn ja, wie lautete die Antwort? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe den Kundendienst nicht kontaktiert, sondern eine Webseite im Internet gefunden und werde mich wieder bei Ihnen melden.

Lieber artjom23,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich benötige leider weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie es bitte genauer erläutern?

Besteht außerdem die Möglichkeit, dass Sie, auch unbeabsichtigt, gegen eine der genannten Regeln verstoßen haben könnten?

Ich warte auf Ihre Antwort auf die obigen Fragen.

Hallo, der Bonus wurde gemäß allen Regeln eingesetzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, artjom23.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? Ist es dieselbe, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie mir bitte weitere Belege/Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe eine Auszahlung in ETH von derselben Wallet vorgenommen, von der ich die Einzahlung getätigt habe. Das kann nicht sein. Ich habe nur mein eigenes Konto, und die Verifizierung war erfolgreich!

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, artjom23.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nachdem ich die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und eine Auszahlung vorgenommen hatte, erhielt ich diesen Brief

Soll ich mich an deren Support wenden? Ich bin zum ersten Mal auf dieses Problem gestoßen.

Lieber artjom23,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank an artjom23 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte das Golden Panda Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Golden Panda Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter