Golden Panda Casino - Die Auszahlung des Spielers wird ungerechtfertigt zurückgehalten.

Ungerechtfertigte Einbehaltung einer Auszahlung von 4.000 € – missbräuchliche AML-Taktiken von „Drittanbietern"

Beschwerdetext:

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen das Golden Panda Casino wegen der bösgläubigen Zurückhaltung einer nachgewiesenen Auszahlung in Höhe von 4.000 € ein.

Obwohl ich die vollständige KYC-Prüfung abgeschlossen hatte – einschließlich eines unbearbeiteten Kontoauszugs mit meinem Namen, meiner IBAN und dem Ausstellungsdatum innerhalb der letzten 90 Tage – hat das Casino meine Auszahlung aufgrund einer einzigen zufälligen Einzahlung eines Haushaltsmitglieds über das Konto *…8235 blockiert. Diese Einzahlung war im Voraus transparent offengelegt worden.

Golden Panda verlangt nun ein Selfie und einen Ausweis von einem Dritten, der kein registrierter Kontoinhaber ist und keinen Anspruch auf das Geld hat. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (vom 17.09.2024) gibt es keine Klausel, die diese Forderung erlaubt. Die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche setzen weder grundlegende Verbraucherrechte außer Kraft noch erlauben sie Erpressung bei der Auszahlung.

Mein Guthaben von 4.000 € stammt nicht aus der betreffenden Nebeneinzahlung; es wurde durch meine eigenen verifizierten Einzahlungen und legitimes Spielen angesammelt. Es wurden mehrere Eskalations-E-Mails verschickt, und das Casino hat es versäumt:

eine Rückverfolgung auf Transaktionsebene bereitstellen, die die Finanzierung durch Dritte gemäß Klausel 6.8 nachweist;

zitieren Sie alle verbindlichen Klauseln, die die Anforderung eines Ausweises/Selfies autorisieren;

Erklären Sie, warum ein vollständig konformer ING-Kontoauszug als nicht akzeptabel erachtet wurde.

Die Abschlussmitteilung (siehe Anlage Z9) bestätigt eindeutig, dass ich alle Voraussetzungen erfüllt habe – dennoch bleibt mein Konto gesperrt.

Ich bitte Casino Guru nun um Unterstützung bei der Lösung dieses Streits. Das Verhalten von Golden Panda verstößt sowohl gegen Spielerrechte als auch gegen den Geist einer fairen Umsetzung der Geldwäschebekämpfung. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, behalte ich mir das Recht vor, den Fall über verbundene Unternehmen, Aufsichtsbehörden und öffentliche Plattformen weiter zu eskalieren.

Anbei die relevanten Unterlagen (Anlagen A–Z9), darunter:

KYC-konforme Kontoauszüge;

vollständige E-Mail-Korrespondenz mit dem Support;

das abschließende Eskalationsschreiben zur Bestätigung der Vertragseinhaltung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bewertung und Unterstützung.

Beschwerdeführer:

N / A*******

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber NucleonbetCase,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Golden Panda Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• An welchem Datum genau ist die Einzahlung von der Karte eines Haushaltsmitglieds erfolgt?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
• Hatten Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Die Nebeneinzahlung des Haushalts erfolgte am 24. September 2025.

Ich bin seit August 2025 bei Golden Panda registriert.

Zur Generierung des Guthabens von 4.000 € wurden keine Boni verwendet und ich habe zuvor keine Abhebungen vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass der Auszahlungsantrag über 4.000 € am 30. September 2025 eingereicht wurde und sich weiterhin im Bearbeitungsstatus befindet, wie im beigefügten Screenshot (Anhang Z10) gezeigt.

Alle Spielvorgänge und Einzahlungen – mit Ausnahme der einzigen offengelegten Haushaltseinzahlung – stammen von meinem eigenen verifizierten Konto.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

N / A******

Lieber NucleonbetCase,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

„Liebe Katarina,

Die vollständige Korrespondenz und die dazugehörigen Unterlagen wurden bereits als ZIP-Archiv versendet. Bitte bestätigen Sie den Empfang.

Mit freundlichen Grüße,

N / A********"

Es handelt sich nicht um eine Nucleonbetcase-Hülle, sondern um eine Hülle vom Golden Panda Casino.

Liebes NucleonbetCase,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe nach Ihrer E-Mail gesucht, konnte sie aber leider nicht finden. Könnten Sie sie mir bitte erneut zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Bitte geben Sie „Golden Panda Casino" in der Betreffzeile an.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Katarina

Sehr geehrte(r) NucleonbetCase,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen meine vollständige Akte am 29. Oktober und heute erneut zugesandt.

Beste grüße,

Niels

Dies ist kein Fall von NucleonBet, sondern ein Fall gegen Golden Panda Casino.

Liebes NucleonbetCase,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre E-Mails.

Ich habe den E-Mail-Verkehr zwischen Ihnen und dem Casino geprüft. Mir ist bewusst, dass unbeabsichtigte Fehler passieren können, jedoch haben Online-Casinos in solchen Fällen oft strenge Richtlinien. Angesichts des kurzen Zeitraums von sechs Tagen zwischen der versehentlichen Einzahlung und Ihrer anschließenden Auszahlungsanfrage könnte das Casino annehmen, dass diese Gelder zu Ihren Gewinnen beigetragen haben. Dies verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Daher befürchte ich, dass unsere Möglichkeiten, Ihnen weiterzuhelfen, begrenzt sind. Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden, da diese möglicherweise über zusätzliche Ressourcen zur Unterstützung von Spielern verfügt. Bitte beachten Sie, dass eine Lösung aufgrund der Umstände schwierig sein kann. Um die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu kontaktieren, richten Sie Ihre Anfrage bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. complaints@cga.cw Ich empfehle Ihnen dringend, vorher unseren Artikel darüber zu lesen, wie man eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreicht.

Ich werde diese Beschwerde hiermit schließen.

Ich bedauere, dass ich Ihnen nicht besser helfen konnte.

Katarina