Golden Panda Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ungerechtfertigt.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil GoldenPanda.com meine Auszahlung zu Unrecht blockiert.

Ich habe mit meiner Bankkarte mit der Endnummer 2604 eine Einzahlung getätigt und beim Spielen mit dieser Einzahlung Geld gewonnen. Später habe ich mit derselben verifizierten Karte zwei Auszahlungen beantragt (500 € am 30. Juli und 800 € am 31. Juli).

Ich habe ein offizielles Bankdokument vorgelegt, das beweist, dass die 2604-Karte mir gehört, zusammen mit meinem Ausweis und einem Selfie mit der Karte.

Allerdings verlangt das Casino nun Unterlagen zu einer früheren Karte (Endnummer 9449), die nur für frühere Einzahlungen verwendet wurde, die jedoch keine Gewinne einbrachten.

Diese alte Karte ist verloren gegangen und wurde von meiner Bank gesperrt. Sie befindet sich nicht mehr in meinem Besitz und hat nichts mit den Gewinnen oder der aktuellen Auszahlung zu tun.

Diese Aufforderung scheint missbräuchlich und zielt darauf ab, die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu verzögern oder zu vermeiden.

Darüber hinaus habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GoldenPanda sorgfältig geprüft und es wird nicht erwähnt, dass Spieler Dokumente für alle früheren Karten vorlegen müssen, insbesondere wenn diese Karten keine Gewinne generiert haben.

Tatsächlich heißt es sogar in der offiziellen Antwort an einen Benutzer auf Trustpilot klar und deutlich, dass Auszahlungen auf der Grundlage der Karte bearbeitet werden, mit der die Einzahlung getätigt wurde, die zu den Gewinnen geführt hat. Genau das ist bei mir der Fall.

Trotzdem steht meine Auszahlung noch aus und der Support verlangt immer wieder Dokumente, die ich einfach nicht vorlegen kann – für eine Karte, die in dieser Situation irrelevant ist.

Ich bitte daher Casino Guru um Hilfe bei der Vermittlung dieses Problems und darum, sicherzustellen, dass GoldenPanda seine eigenen Richtlinien respektiert und meine Auszahlung bearbeitet.

Ich werde alle unterstützenden Dokumente vorlegen:

– Kontoauszug zur Bestätigung des Besitzes der Karte 2604

– Screenshots von ausstehenden Auszahlungen

– Supportnachrichten, in denen irrelevante Karteninformationen angefordert werden

– Ausweisdokument und Selfie

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

K******

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Golden Panda Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Hatten Sie bei diesem Casino bereits erfolgreiche Auszahlungen?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Können Sie bitte bei Ihrer Bank ein Dokument anfordern, aus dem hervorgeht, dass die Karte mit der Endnummer 9449 nicht mehr gültig und in Gebrauch ist?
• Alternativ können Sie Ihre alten Umsätze mit dieser Karte in Ihrem Online-Banking einsehen und einen Nachweis erbringen, dass Sie diese Karte einmal besessen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Ich bin seit Juni 2025 in diesem Casino registriert.

Ich möchte klarstellen, dass ich von dieser Site nie eine Auszahlung vorgenommen habe.

Für die Karte mit der Endnummer 9449 kann ich einen Kontoauszug vorlegen, aus dem die mit dieser Karte getätigte Einzahlungstransaktion hervorgeht.

Selbstverständlich werden meine persönlichen Daten unkenntlich gemacht, mit Ausnahme der für die Überprüfung erforderlichen Angaben.

Meine Bank stellt am 7. jedes Monats Kontoauszüge aus, daher kann ich Ihnen dieses Dokument am 7. August 2025 zusenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

K****

Hallo,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich eine E-Mail mit meinem Kontoauszug an GoldenPanda gesendet habe.

Ich habe sensible Transaktionen und persönliche Daten aus Datenschutzgründen ausgeblendet, aber alle GoldenPanda-Transaktionen sind deutlich sichtbar, einschließlich der Daten und Beträge.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Katarina,

Ich möchte meine letzten beiden Kommentare auf meiner Beschwerdeseite nachverfolgen, bei denen seit über fünf Tagen die Meldung „Warten auf Genehmigung" angezeigt wurde.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie sie erhalten und geprüft haben?

Ich möchte nur sicherstellen, dass alle von mir bereitgestellten Informationen – einschließlich der E-Mail, die ich mit meinem Kontoauszug an GoldenPanda gesendet habe – notiert wurden.

Bei Bedarf kann ich die Details direkt per E-Mail erneut senden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

K*****

Hallo, Antwort von Casino Panda:

Hallo,

Vielen Dank für die Rückmeldung!

Bitte beachten Sie, dass das bereitgestellte Dokument die Anforderungen nicht erfüllt.

Bearbeitete oder konvertierte Dateien, Screenshots und gescannte Dokumente können nicht freigegeben werden.

Um fortzufahren, senden Sie uns bitte eine offizielle, unveränderte digitale PDF-Bestätigungserklärung zum Kartenbesitz, einen Export des Transaktionsverlaufs oder einen Kartenauszug der Karte mit der Endung **9449.

Stellen Sie sicher, dass es innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt wurde und Folgendes enthält:

- Ausgabedatum

- Vollständiger Name des Karteninhabers

- Die letzten 4 Ziffern der Karte

Zusätzlich benötigen wir einen PDF-Kontoauszug, aus dem die letzte Einzahlung hervorgeht, die Sie mit der Karte **9449 getätigt haben.

Bitte stellen Sie uns das angeforderte Dokument so bald wie möglich zur Verfügung, indem Sie es einer Antwort auf diese E-Mail beifügen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Rest des Tages und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße

Hallo,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich GoldenPanda bereits einen vollständigen und offiziellen Kontoauszug meiner Bank im PDF-Format zur Verfügung gestellt habe, aus dem Folgendes hervorgeht:

Das Ausgabedatum

Mein vollständiger Name

Die letzten 4 Ziffern der Karte

Die mit GoldenPanda getätigten Einzahlungstransaktionen, einschließlich der Daten und Beträge

Dieses Dokument erfüllt die zuvor genannten Anforderungen vollständig. Trotzdem weigert sich GoldenPanda weiterhin, meine Auszahlung vorzunehmen und fordert dieselben Informationen erneut an, ohne einen triftigen Grund anzugeben.

Zum jetzigen Zeitpunkt glaube ich, dass das Casino den Zahlungsvorgang absichtlich verzögert. Bitte betrachten Sie dies als weiteren Beweis für ihre Bösgläubigkeit bei der Bearbeitung meiner Auszahlungsanfrage.

Mit freundlichen Grüße,

K******

Hallo,

danke für eure Nachrichten.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass GoldenPanda mein letztes Dokument nun abgelehnt hat, obwohl ich bereits Folgendes bereitgestellt habe:

Ein offizielles, von der Bank ausgestelltes PDF, das meinen Besitz der Karten mit den Endnummern 2604 und 9449 bestätigt.

Vollständige Kontoauszüge, aus denen die bei GoldenPanda getätigten Einzahlungen hervorgehen.

Fotos der Karte mit der Endung 9449.

Diese Dokumente erfüllen bereits die angegebenen Anforderungen und bestätigen eindeutig, dass beide Karten mir gehören. Trotzdem fordern sie nun neue Kontoauszüge für beide Karten an, mit denselben Informationen, die sie bereits haben.

Dies ist ein klares Beispiel dafür, dass sie ihre Anforderungen ständig ändern, um meine Auszahlung zu verzögern. Ich bitte Sie, dies als Beweis für Bösgläubigkeit zu betrachten und bei der Erzielung einer Lösung mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt, die das Casino in seinem Besitz hat und die beweisen, dass beide Karten mir gehören. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.

Hallo, hier sind alle Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, und es reicht immer noch nicht. Es war die Karte 9449, die das Problem verursacht hat, und jetzt fragen sie mich erneut nach den Dokumenten für die Karte 2604. Sie lassen mich nur im Kreis laufen

Hallo,

Ich habe gerade erfahren, dass mein Golden Panda-Konto ohne vorherige Benachrichtigung geschlossen wurde, obwohl ich zwei ausstehende Abhebungen (800 € und 500 €) hatte und bereits alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, einschließlich des offiziellen Nachweises, dass die Karten mit den Endnummern 2604 und 9449 mir gehören.

Ich füge den Screenshot bei, der die Meldung „Ihr Konto wurde geschlossen" zeigt. Diese Schließung erfolgte, während das Casino mein Geld noch einbehält und sich weigert, es zu überweisen.

Ich bitte Sie höflich, diese neuen Beweise zu meinem Fall hinzuzufügen und mir dabei zu helfen, die vollständige Auszahlung meines Gewinns zu erhalten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Golden Panda Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Aufrichtig,

Katarina

Hallo karim7236,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Golden Panda Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Hallo,

Ich möchte meinen Fall aktualisieren. Ich habe Golden Panda bereits alle angeforderten offiziellen Bankdokumente vorgelegt. Trotzdem habe ich meine Auszahlung seit dem 31. Juli noch nicht erhalten.

Mein Konto wurde später ohne gültige Erklärung geschlossen, während meine beiden Abhebungen (800 € und 500 €) noch ausstehen. Dies zeigt deutlich, dass Golden Panda sich trotz meiner vollständigen Einhaltung weigert, mich auszuzahlen.

Vielen Dank, dass Sie dieses Update zu meinem Fall hinzugefügt haben.

Beste grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority zu wenden ( complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( attila.g@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Attila Gorkij