Der Spieler aus Schweden hatte 8 Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, jedoch weder eine Antwort noch eine Auszahlung erhalten. Nachdem er Schwierigkeiten hatte, Kontaktdaten zu finden, schickte er eine E-Mail an das Casino, erhielt jedoch immer noch keine Antwort. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden.

