Golden Panda Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich nach der Kontoschließung.

Ich habe eine Auszahlung von 1700€ von meinem Konto bei Golden Panda beantragt.

Die Auszahlung wurde zunächst als bearbeitet („bezahlt") markiert, später jedoch storniert und das Geld meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Kurz darauf wurde mein Konto vom Casino nach einer Überprüfung der Herkunft der Gelder geschlossen.

Ich habe bei der Überprüfung vollumfänglich mitgewirkt und alle angeforderten Unterlagen vorgelegt, darunter Kontoauszüge, einen Einkommensnachweis (URSSAF / France Travail) und Erläuterungen zu meinen Transaktionen.

Trotzdem verweigerte das Casino meine Auszahlung und verlangt weiterhin zusätzliche SOF-Dokumente, ohne klar anzugeben, welches Dokument zur Lösung des Problems ausreichen würde.

Es gibt keinerlei Anzeichen für Betrug oder sonstige Verstöße meinerseits. Alle eingezahlten Gelder stammen aus legitimen und nachvollziehbaren persönlichen Einkünften.

Ich bitte um eine faire Prüfung meines Falles und die Aufhebung meines Widerrufs oder um eine eindeutige endgültige Entscheidung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe cynthiapellet25a,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Die Screenshots der E-Mails vom Kundensupport zeigen kein Versanddatum an. Bitte leiten Sie die Nachrichten vom Kundensupport an meine E-Mail-Adresse weiter. jean.s@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt, vor allem Sweet Bonanza.

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Bezüglich der E-Mail-Screenshots verstehe ich Ihre Anfrage. Ich werde Ihnen die Original-E-Mails vom Kundensupport an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten, damit die Datumsangaben deutlich erkennbar sind.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe cynthiapellet25a,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean Susor

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe cynthiapellet25a ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Golden Panda Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Golden Panda Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Golden Panda Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe cynthiapellet25a,

Ich habe wiederholt versucht, das Golden Panda Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einem Umdenken führen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor

Verehrte Gäste,

Das Casino beantragte die Wiederaufnahme des Verfahrens mit folgender Begründung:

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlungsanfrage von unserer Seite bearbeitet wurde. Das Geld sollte in Kürze auf dem Spielerkonto gutgeschrieben werden."

Liebe cynthiapellet25a,

Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Angaben korrekt sind.

Sie können uns gerne weitere Informationen zu diesem Fall zukommen lassen. Vielen Dank.

Hallo,

Ich möchte bestätigen, dass meine Auszahlung nun erfolgreich erfolgt ist und das Problem gelöst wurde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe cynthiapellet25a,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Igor P