Golden Panda Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich nach der Kontoschließung.

Ich habe eine Auszahlung von 1700€ von meinem Konto bei Golden Panda beantragt.

Die Auszahlung wurde zunächst als bearbeitet („bezahlt") markiert, später jedoch storniert und das Geld meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Kurz darauf wurde mein Konto vom Casino nach einer Überprüfung der Herkunft der Gelder geschlossen.

Ich habe bei der Überprüfung vollumfänglich mitgewirkt und alle angeforderten Unterlagen vorgelegt, darunter Kontoauszüge, einen Einkommensnachweis (URSSAF / France Travail) und Erläuterungen zu meinen Transaktionen.

Trotzdem verweigerte das Casino meine Auszahlung und verlangt weiterhin zusätzliche SOF-Dokumente, ohne klar anzugeben, welches Dokument zur Lösung des Problems ausreichen würde.

Es gibt keinerlei Anzeichen für Betrug oder sonstige Verstöße meinerseits. Alle eingezahlten Gelder stammen aus legitimen und nachvollziehbaren persönlichen Einkünften.

Ich bitte um eine faire Prüfung meines Falles und die Aufhebung meines Widerrufs oder um eine eindeutige endgültige Entscheidung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe cynthiapellet25a,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Die Screenshots der E-Mails vom Kundensupport zeigen kein Versanddatum an. Bitte leiten Sie die Nachrichten vom Kundensupport an meine E-Mail-Adresse weiter. jean.s@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt, vor allem Sweet Bonanza.

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Bezüglich der E-Mail-Screenshots verstehe ich Ihre Anfrage. Ich werde Ihnen die Original-E-Mails vom Kundensupport an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten, damit die Datumsangaben deutlich erkennbar sind.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe cynthiapellet25a,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean Susor