Golden Panda Casino - Der Spieler verlangt nach der Schließung seines Kontos eine Rückerstattung.

Ich hatte ein Konto mit der Adresse Ich habe aufgrund meines Suchtproblems die Schließung beantragt und sie darüber informiert. Ich habe mit denselben Informationen ein neues Konto eröffnet, und sie haben mir keine Probleme bereitet. Ich habe um Erstattung meiner Verluste gebeten, und sie haben es abgelehnt. Sie sind meiner Bitte nicht nachgekommen, und das ist illegal.

Liebe Santititi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Kontoschließung und den daraus resultierenden Verlusten im Casino zu hören.

Wir haben die von Ihnen weitergeleitete Nachricht geprüft. Dem Screenshot zufolge scheint es, dass Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Problemen mit dem Spiel beantragt haben. Ein solcher Antrag gilt jedoch nicht als formeller Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems. Casinos verlangen in der Regel einen klaren und expliziten Selbstausschlussantrag, damit Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen wirksam umgesetzt werden können.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wann genau haben Sie die Schließung Ihres ursprünglichen Kontos beantragt und wie lautete die vollständige Nachricht, die Sie an das Casino gesendet haben?
• Hat das Casino jemals bestätigt, dass Ihr Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft selbst gesperrt oder geschlossen wurde?
• Wann haben Sie das neue Konto erstellt und haben Sie dieselben persönlichen Daten (Name, E-Mail, Adresse) verwendet?
• Wurden Ihnen bei der Registrierung Tools oder Einschränkungen für verantwortungsvolles Spielen angezeigt oder haben Sie diese akzeptiert?

Wenn Sie weitere E-Mail-Nachrichten oder Screenshots haben, die den Kontext Ihres Schließungsantrags oder Ihrer Kontoaktivität zeigen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.gur u.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe am 2. März die Schließung meines Kontos beantragt und um eine Sperre wegen Suchtproblemen gebeten. Es wurde sofort und ohne Reaktion geschlossen. Ich habe das neue Konto erstellt. ", mit den gleichen Daten und sie haben keine Einwände erhoben.

Nein, mir wurden keine Tools oder Einschränkungen für verantwortungsvolles Spielen angeboten. Ich sende Ihnen einen Screenshot der Kontoschließung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Einzelheiten.

Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, bitten wir Sie, zu bestätigen, dass beide Konten mit denselben persönlichen Daten registriert wurden – einschließlich Ihres vollständigen Namens, Geburtsdatums und Ihrer Adresse. Dies hilft uns zu überprüfen, ob das Casino die Eröffnung eines zweiten Kontos nach der Schließungsanfrage hätte erkennen müssen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ja, sie wurden mit denselben Informationen und Dokumenten erstellt. Sie baten mich, beide Konten zu verifizieren, nämlich meinen Ausweis und meinen Adressnachweis. Sie haben keine Probleme gemeldet. Es ist illegal, weil ich ein Problem habe und viel Geld verloren habe.

Hallo,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass beide Konten mit denselben persönlichen Daten erstellt und mit denselben Dokumenten verifiziert wurden – das ist für unsere Überprüfung sehr hilfreich.

Könnten Sie bitte Folgendes tun, um uns dabei zu helfen, voranzukommen:

• Leiten Sie die Original-E-Mail weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, als Sie die Schließung Ihres ersten Kontos beantragt haben (wenn möglich nicht nur einen Screenshot, sondern die vollständige Original-E-Mail).
• Teilen Sie uns mit, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail oder Antwort vom Casino erhalten haben, in der bestätigt wird, dass Ihr Konto aufgrund Ihrer Spielsucht dauerhaft geschlossen oder Sie sich selbst ausgeschlossen haben.

Mithilfe dieser Informationen können wir besser nachvollziehen, ob das Casino das richtige Verfahren für Anfragen zu verantwortungsbewusstem Spielen befolgt hat und wie Ihr Fall behandelt wurde.

Sie können die Original-E-Mail und alle Bestätigungen senden, die Sie möglicherweise benötigen petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe es bereits an Ihre E-Mail gesendet von Ich freue mich auf Ihre Hilfe, vielen Dank.

Liebe Santititi,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Zusendung der Informationen per E-Mail.

Könnte ich Sie noch einmal höflich bitten, die Original-E-Mail weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben, als Sie die Schließung Ihres ersten Kontos beantragt haben – und nicht nur einen Screenshot?

Die Original-E-Mail (mit vollständiger Nachricht, Betreffzeile und Datum) ist wichtig, da sie als aussagekräftiger Beweis dient, wenn wir Ihren Fall mit dem Casino besprechen. Sie zeigt deutlich, was Sie geschrieben haben, wann Sie sie gesendet haben und wie das Casino Ihre Anfrage hätte bearbeiten sollen.

Bitte leiten Sie es direkt weiter an petronela.k@casino.guru wenn Sie es noch in Ihrem Ordner „Gesendet" haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis – es hilft uns wirklich, Ihren Fall bestmöglich voranzubringen.

Ich habe es Ihnen bereits von der Adresse gesendet . vielen Dank

Liebe Santititi,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Screenshots. Ich weiß Ihre bisherigen Bemühungen sehr zu schätzen.

Ich muss Sie jedoch noch einmal höflich bitten, die Original-E-Mail selbst weiterzuleiten , nicht nur einen Screenshot davon. Eine weitergeleitete E-Mail enthält alle technischen Details, die wir benötigen (wie das genaue Sendedatum und die vollständigen Header) – das ist ein viel stärkerer Beweis, wenn wir mit dem Casino über Ihren Fall sprechen. Screenshots allein liefern diesen Beweis nicht.

So geht's in Gmail:

1. Öffnen Sie Ihr Gmail-Konto und gehen Sie zu Ihrem Ordner „Gesendet".
2. Suchen Sie die Original-E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, mit der Bitte, Ihr erstes Konto zu schließen.
3. Öffnen Sie die E-Mail, klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Weiterleiten" aus.
4. Geben Sie im Feld „An" ein petronela.k@casino.guru .
5. Klicken Sie auf „Senden".

Dies ist wirklich wichtig und wird uns dabei helfen, Ihren Standpunkt angemessen zu verteidigen – ohne die ursprünglich weitergeleitete E-Mail sind unsere Chancen, Ihnen zu helfen, sehr begrenzt.

Dies ist der letzte Aufruf für diesen Schritt. Senden Sie ihn daher bitte so schnell wie möglich, wenn Sie ihn noch haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe es dir bereits geschickt. Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun soll.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie mir dabei treu geblieben sind. Ich weiß, das ist ein bisschen technisch, aber es ist sehr wichtig.

So senden Sie die Original-E-Mail genau als Anhang, wenn Sie Gmail verwenden:

✅ Option 1 – Als E-Mail-Anhang weiterleiten:

1. Öffnen Sie Gmail und gehen Sie zu Ihrem Ordner „Gesendet".
2. Suchen Sie die Original-E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben.
3. Klicken Sie in Ihrem Posteingang auf „Verfassen", um eine neue E-Mail zu öffnen.
4. Ziehen Sie dann die Original-E-Mail per Drag & Drop aus Ihrem Ordner „Gesendet" in das neue E-Mail-Fenster – sie wird als angehängte Datei (.eml) angezeigt.
5. Geben Sie im Feld „An" ein petronela.k@casino.guru , schreiben Sie bei Bedarf eine kurze Notiz und klicken Sie auf „Senden".

✅ Option 2 – Herunterladen und anhängen:

1. Öffnen Sie die Original-E-Mail in Ihrem Ordner „Gesendet".
2. Klicken Sie auf die drei Punkte (Mehr) und wählen Sie Nachricht herunterladen (oder Original anzeigen → dann Original herunterladen).
3. Speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
4. Verfassen Sie eine neue E-Mail an petronela.k@casino.guru und hängen Sie die gespeicherte Datei an.
5. Klicken Sie auf „Senden".

👉 Warum das so wichtig ist:

Die angehängte E-Mail zeigt genau, wohin, wann und was Sie gesendet haben. Nur so können wir dem Casino beweisen, dass Sie die Kontoschließung tatsächlich korrekt beantragt haben. Screenshots enthalten diese technischen Informationen nicht.

Dies ist der letzte Schritt – bitte helfen Sie mir dabei, damit ich Ihren Fall richtig vertreten kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Vertrauen.

Ich habe es bereits erneut gesendet, ich weiß nicht, warum so oft. Ich habe die Schließung beider Konten beantragt.

Liebe Santititi,

Vielen Dank für Ihre fortlaufenden Antworten und Ihre Bemühungen zur Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses.

Leider haben wir trotz mehrfacher Anfragen immer noch nicht die ursprüngliche E-Mail erhalten, die Sie angeblich an das Casino geschickt haben, um die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu fordern. Wir haben zwar einen Screenshot und eine weitergeleitete Nachricht erhalten, doch beide enthielten weder einen gültigen E-Mail-Header noch die Adresse des Casinos – und können daher nicht als ausreichender Beweis akzeptiert werden.

Ohne diese Bestätigung können wir nicht überprüfen, ob das Casino ordnungsgemäß über Ihren Selbstausschlussantrag informiert wurde, was für uns zur Unterstützung Ihrer Beschwerde von entscheidender Bedeutung ist.

Da trotz mehrmaliger Nachfragen keine überprüfbaren Belege vorgelegt wurden, müssen wir diese Beschwerde respektvoll schließen und zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Beste grüße,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru