Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem er aufgrund eines Verifizierungsproblems von seinem Konto ausgesperrt worden war. Obwohl der Kundendienst die Situation anerkannt und versprochen hatte, das Guthaben zu überweisen, sobald das Problem gelöst sei, war der Zugang aus Großbritannien aus kommerziellen Gründen gesperrt worden. Das Beschwerdeteam hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, jedoch waren sie erfolglos geblieben. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, in Zukunft Casinos basierend auf Bewertungen und Ratings auszuwählen. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne, was dazu führte, dass der Fall als abgelehnt eingestuft wurde, da die Handhabung der Situation als unangemessen erachtet wurde, um den Fall als gelöst abzuschließen.
Golden Panda Casino - Der Spieler hat Probleme beim Kontozugriff und es kommt zu Verzögerungen bei der Auszahlung.
Andere
Betrag: £800
Golden Panda Casino
Sicherheitsindex 1.7 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe vor 4 Wochen mit meiner Handynummer ein Konto eingerichtet und am selben Tag Geld eingezahlt. Nach ein paar Stunden hatte ich ungefähr 800 £ auf meinem Konto. Am nächsten Tag wollte ich mich anmelden ... kein Erfolg! Mit dem mir zugesandten Bestätigungscode konnte ich mich nicht anmelden. Ich habe in den letzten Wochen versucht, Zugriff zu erhalten. Ich habe mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen, der mich gebeten hat, mir meine Daten zu senden, damit sie den Betrag auf mein Bankkonto überweisen können, da sie technische Probleme hatten. Heute haben sie mir gesagt, dass der Zugriff aus meiner Region (Großbritannien) aus kommerziellen Gründen gesperrt wurde und mein Geld überwiesen wird, sobald die damit befasste Abteilung die Transaktion bearbeitet hat. Ich werde jedes Mal abgewimmelt, wenn ich sie im Live-Chat oder per E-Mail kontaktiere.
ÜbersetzungHallo Rigsby73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Panda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Seit wann warten Sie auf Ihre Rückerstattung?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
ÜbersetzungHallo Nick,
Ja, das Konto wurde per E-Mail verifiziert. Ich warte seit dem 26. November 2024 auf die Überweisung. Das letzte Mal habe ich am 14. Dezember 2024 im Online-Chat mit dem Kundendienst gesprochen.
ÜbersetzungIch habe das Konto am 25.11.2024 eröffnet.
ÜbersetzungVielen Dank, Rigsby73, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungVielen Dank für die Informationen.
ÜbersetzungHallo Rigsby73,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Golden Panda Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Golden Panda Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie dem Spieler das Geld auszahlen werden?
ÜbersetzungHallo Michal,
Vielen Dank, dass Sie sich dieses Themas angenommen haben.
ÜbersetzungIch habe versucht, mich bei dem Konto anzumelden, aber Golden Panda sperrt mich immer noch aus meinem Konto aus. Ich war seit fast zwei Wochen nicht mehr im Live-Chat, um zu sehen, ob etwas passiert, aber sie geben mir immer noch keinen Zugriff auf meine Gelder. Sie haben über 800 £ einbehalten und ich bin jetzt finanziell verschuldet.
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Rigsby73,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Während das Casino in den meisten Gerichtsbarkeiten vom Curaçao Gaming Control Board (GCB) lizenziert ist, scheint es in Großbritannien unter einer Lizenz aus Costa Rica zu operieren. Leider bearbeitet keine der Behörden Beschwerden einzelner Spieler und da das Casino in seinen AGB keinen Dienst zur alternativen Streitbeilegung (ADR) erwähnt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Rigsby73 wieder aufgenommen. Wir haben Updates erhalten, die darauf hinweisen, dass sich die Situation positiv verändert hat, seit wir die Beschwerde als ungelöst markiert haben.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLieber Rigsby73,
Ich verstehe, dass Sie möglicherweise nicht das Bedürfnis verspürt haben, im Beschwerde-Thread zu antworten, aber Ihr Beitrag wäre willkommen gewesen. Da Sie den Erhalt Ihrer Gewinne bestätigt haben, werde ich die Klassifizierung dieses Falls aktualisieren. Obwohl das Casino-Team Ihre Gewinne erfolgreich ausgezahlt hat, scheint die allgemeine Handhabung der Situation nicht angemessen genug, um sie als „gelöst" zu bezeichnen. Da die Angelegenheit jedoch behandelt wurde, können wir sie nicht mehr als ungelöst klassifizieren. Da wir keine weitere Mitteilung von Ihnen erhalten haben, habe ich mir erlaubt, den Fall als abgelehnt – Sonstiges zu kategorisieren.
Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
