Golden Panda Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Guten Morgen, ich habe ein Problem mit dem Golden Panda Casino.

Letzten Monat habe ich ein Konto eröffnet, viel gespielt, alle Auszahlungen verliefen reibungslos und heute habe ich die Information erhalten, dass meine Auszahlung gemäß den Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde.

Ich habe versucht, weiter nach dem Grund zu fragen, und sie sagten mir, es liege daran, dass ich einmal versehentlich mein Geschäftskonto für eine Einzahlung verwendet habe. Das war vor einer Woche, ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen und es gab kein Problem, weil ich später weitere Abhebungen bekam.

Sie haben also vorher gesagt, dass das kein Problem sei, sie haben alle Abhebungen bezahlt und jetzt haben sie das als Grund für heute verwendet.

Alle Chat-Diskussionen und E-Mails zum Geschäftskonto befinden sich im Anhang.

Liebes Medium001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goldenpanda.com/terms :

„6.8 Es ist Ihnen nicht gestattet, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die einem Dritten gehört oder bei dem ein Dritter registriert ist, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen. Alle Einzahlungen, die gegen diese Bestimmung verstoßen, gelten als ungültig, und alle nachfolgenden Gewinne aus solchen Einzahlungen gelten als null und nichtig und verfallen."

Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Guten Morgen,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Eine Einzahlung, die ich über dieses Konto getätigt habe, war ein Versehen, aber es ist meine Firma, also kann ich es leicht beweisen. Es ist sogar die gleiche Adresse wie meine Privatadresse.

Das war aber vor etwa einer Woche und wie Sie in der E-Mail sehen können, sagten sie, das sei kein Problem und haben das Konto einfach gelöscht.

Ich habe nach dieser Einzahlung noch ein paar weitere Abhebungen erhalten, warum haben sie sie jetzt abgelehnt? Das ist die Frage.

Grüße

M.

Die Einzahlung vom Geschäftskonto erfolgte am 12. Dezember – von diesem Tag bis gestern verliefen alle meine Abhebungen ohne Probleme und sie schickten mir eine E-Mail zu der Situation, die ich angehängt habe.

Deshalb verstehe ich nicht, warum sie jetzt ein Problem machen.

Kann jemand helfen?

Liebes Medium001, könnten Sie nachweisen, dass Sie der Begünstigte des Geschäftskontos sind?

Ja, natürlich. Es ist meine Firma und trägt meinen Namen.

Liebes Medium001, bitte senden Sie die Beweise an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru .

Bereits gesendet, danke.

Sehen Sie in diesem Fall eine Möglichkeit, mit dem Casino zu verhandeln? Ich weiß, dass sie nicht sehr beliebt sind.

Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

Lieber Medium001, könnten Sie bitte einen Kontoauszug vom Geschäftskonto vorlegen? Damit können Sie nachweisen, dass Sie der Kontoinhaber sind und die Situation mit dem Casino klären.

Sie benötigen natürlich eine Abrechnung von dem Tag, an dem ich die Zahlung getätigt habe? Oder von welchem Datum? Kann ich Ihnen diese per E-Mail zusenden?

Sehr geehrter Medium001, ich muss bestätigen, dass Sie der Kontoinhaber sind. Sie können mir die Abrechnung per E-Mail schicken.

Die Unterlagen habe ich bereits verschickt.

Ich habe heute eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, die Herkunft meiner Mittel nachzuweisen. Haben Sie deshalb bereits Maßnahmen ergriffen?

Sehr geehrtes Medium001, konnten Sie Ihr Konto verifizieren und Geld abheben?

Ja natürlich, das Konto ist verifiziert und alle weiteren Abhebungen erfolgen problemlos.

Es gibt also nur noch diesen einen Fall mit den 1000 € vom Dezember.

Haben Sie bereits alles, um diesen Fall mit dem Casino zu besprechen?

Vielen Dank, Medium001, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, wird er mich per Mail kontaktieren?

Hallo Medium001,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Golden Panda Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Können Sie bestätigen, dass der Benutzer dem Casino Dokumente vorgelegt hat, die ihn als Eigentümer des Unternehmens direkt mit dem für die fraglichen Einzahlungen verwendeten Bankkonto verbinden („Zahlungsmethode eines Drittanbieters"), sogar mit einer Originalabrechnung der offiziellen Institution (Niederländische Handelskammer – Auszug aus dem Handelsregister) für sein Unternehmen?

Können Sie außerdem bitte bestätigen, dass ein Casino-Vertreter den Beschwerdeführer darüber informiert hat, dass es kein Problem war, als er in der Vergangenheit eine solche Zahlungsmethode für Einzahlungen verwendet und sie einfach von seinem Casino-Konto entfernt hat? Wenn ja, warum ist es jetzt plötzlich ein Problem, bitte?

Verstehe ich richtig, dass der Benutzer die umstrittenen Gelder aus dieser Einzahlung angesammelt hat, die irrtümlicherweise von seinem Geschäftskonto getätigt wurde (was im Grunde bewiesen hat, dass er Eigentümer des Unternehmens ist)? Oder war es in Ordnung, solange er mit solchen Einzahlungen keine erheblichen Gewinne erzielte, während es kein Problem war, als er auf diese Weise eingezahlte Gelder verlor und die umstrittenen Gelder nicht einmal aus der fraglichen Einzahlung angesammelt wurden?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, wäre es sehr dankbar, wenn Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege an meine E-Mail-Adresse senden könnten ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Was passiert, wenn wir keine Antwort erhalten?

Ich denke, es wird keine Antwort geben

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Medium001,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörden zu wenden, von denen das Casino reguliert wird (AOFA und GCB), und eine Beschwerde direkt bei den Regulierungsbehörden einzureichen. Weitere Informationen zu ihren Beschwerdeprozessen finden Sie hier:

Anjouan Gaming (AOFA)

Curaçao Glücksspielkontrollbehörde (GCB)

Unser Artikel zum Beschwerdeverfahren allgemein

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru