Golden Panda Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt und das Konto ist gesperrt.

Melden Sie sich nicht bei diesem Casino an und zahlen Sie auf keinen Fall Geld ein! Es handelt sich um Betrüger.

Ich habe 20 € eingezahlt und 188 € gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde sie abgelehnt und ich wurde per E-Mail aufgefordert, KYC-Dokumente einzureichen. Ich schickte die Dokumente, und als ich es erneut versuchte, akzeptierte das System sie. Doch nur 30 Minuten später konnte ich mich plötzlich nicht mehr anmelden – mein Konto war gesperrt.

Danach erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto verifiziert und mein Geld überwiesen worden sei. Ich habe jedoch nie etwas (in Kryptowährung) erhalten. Ich schrieb ihnen erneut, um zu erklären, dass ich das Geld nicht erhalten hatte und mich immer noch nicht anmelden konnte. Sie ignorierten mich zunächst und antworteten später, ich hätte „gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen" – ohne jedoch zu erklären, wie.

Ich habe online recherchiert und viele Beschwerden von anderen Spielern gefunden, die genau das gleiche Problem hatten. Ich möchte mich mit anderen Spielern austauschen, die das gleiche Problem hatten, denn ich werde dieses Casino auf allen möglichen öffentlichen Plattformen und bei der Lizenzbehörde melden. Das ist inakzeptabel! Ich möchte mein Geld zurück!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Golden Panda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche konkreten KYC-Dokumente haben Sie eingereicht?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie konkrete Einzelheiten zu dem in der Antwort erwähnten Verstoß gegen die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo liebe Natalia!

Ich habe noch keine Auszahlung vom Golden Panda Casino erhalten; dies war meine erste Auszahlungsanforderung!

Ich habe den eingezahlten Betrag verloren und dann mit dem erhaltenen Bonus gespielt, bei dem ich 1.200 € umsetzen musste. Das habe ich innerhalb weniger Stunden geschafft und das Geld auf mein Echtgeldkonto überwiesen bekommen. Danach habe ich durch Sportwetten 250 € erreicht, aus denen dann 188 € wurden. Zuerst habe ich die 1.200 € an Spielautomaten eingesetzt und dann Sportwetten gespielt!

Sie geben keinen klaren Grund für die Behauptung an, ich hätte gegen die Regeln verstoßen. Dabei spiele ich in Hunderten von Casinos und habe so etwas noch nie erlebt – nicht einmal in schlechteren Casinos! Am Sonntag beantragte ich die Auszahlung, die jedoch storniert wurde. Später wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert und das Geld überwiesen worden sei.

Danach kam es zu Komplikationen: Mein Konto wurde gesperrt, und sie schrieben falsche Behauptungen, ich hätte gegen ihre Bedingungen verstoßen. Ich vermute, der Grund dafür ist, dass sie nicht auszahlen wollen, und es gab zahlreiche Beschwerden zu diesem Problem. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung.

Die folgende Nachricht wurde gestern von ihnen per Support-E-Mail gesendet ( support@goldenpanda.com

)

"Alucard (Goldener Panda)

24. August 2025, 19:22 Uhr EST

Hallo,

Grüße vom Golden Panda!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Und die letzte Auszahlung erfolgt ist!

Sollten Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Alucard

Golden Panda-Unterstützung"

Vielen Dank für Ihre Antwort, alldayall911. Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie beansprucht haben? Können Sie bitte den Link zu diesem Bonus teilen?

Könnten Sie bitte auch die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, die Sie noch nicht geteilt haben an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich schicke bald Screenshots

Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt

Und ich habe 1200 Euro gesetzt ... Bei diesem Bonus gibt es keine maximale Auszahlungsgrenze ... Aber diese Lügner haben mein Konto gesperrt ...

Golden Panda Casino Willkommensbonus

Der Willkommensbonus im Golden Panda Casino gilt nur für die erste Einzahlung. Neue Spieler, die sich der Glücksspielplattform anschließen, können das 200% Casino-Bonusangebot in Anspruch nehmen, das bis zu 5.000 € beträgt und auch die 50 Freispiele innerhalb von 60 Tagen nach der Kontoeröffnung beinhaltet

Lieber Spieler, können Sie bitte angeben, ob Sie mir bereits weitere Nachweise für die Kommunikation mit dem Casino gesendet haben? Ich sehe keine E-Mails von Ihnen in meinem Posteingang. Lassen Sie mich wissen, ob ich neue Dateien von Ihnen erwarten sollte.

Gefunden :) Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, wird Peter mir schreiben oder soll ich ihm eine E-Mail schreiben?

Hallo,

Vielen Dank an alldayall911 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Golden Panda Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter. Es sieht so aus, als ob sie nicht wirklich antworten wollen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Die Beweise wurden zur Überprüfung an Peter C. gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Golden Panda Casino Team

Ich hoffe, es wurde nichts gefälscht. Die Tatsache, dass sie nicht zeitnah antworten, eine klare Antwort vermeiden, mein Konto direkt nach einer Auszahlung sperren und im Chat sogar behaupten, ich sei nicht eingeloggt, spricht Bände über ihre Seriosität! Und außerdem sollte der Ersteinzahlungsbonus nicht an ein so hohes Limit wie den Auszahlungsbetrag gebunden sein.

Und ich möchte auch hinzufügen, dass viele Leute auch zu diesem Thema negative Bewertungen geschrieben haben.

Sehr geehrter alldayall911, das Casino hat mir geantwortet, dass Sie eine Sportwette platziert und mit Ihrem Bonusgeld zu spielen begonnen haben, was einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos darstellt.

13. Sie dürfen Ihr Bonusgeld nicht verwenden, während Sie offene Casino- oder Sportwetten haben.

Wir nehmen diese Klausel zwar zur Kenntnis, vertreten jedoch die Auffassung, dass das Casino, wenn es solche Beschränkungen durchsetzen möchte, Sicherheitsvorkehrungen auf Softwareebene implementieren sollte, um Spieler daran zu hindern, unter diesen Umständen mit Bonusgeldern zu wetten. Eine ausschließlich rückwirkende Durchsetzung belastet die Spieler übermäßig und führt zu unnötigen Streitigkeiten. Ich werde das Gespräch mit dem Casino-Vertreter fortsetzen und Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Okay, ich warte, danke ❤

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Richtig

Sehr geehrter alldayall911, der Casino-Vertreter hat mir mitgeteilt, dass er nach einem Gespräch mit seinem Team beschlossen hat, Ihnen eine Rückerstattung anzubieten. Bitte halten Sie uns von Ihrer Seite aus auf dem Laufenden, wenn Sie Änderungen in Ihrem Konto feststellen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo lieber Peter!

Wohin erhalte ich die Rückerstattung? Auf das Konto, auf das ich die Zahlung angefordert habe? Dort hat sich im Moment nichts geändert und mein Golden Panda-Konto ist weiterhin gesperrt.

In diesem Fall müssen wir warten, bis der Casino-Vertreter uns im Thread über die Situation informiert. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

In Ordnung

Hallo Peter! Es ist noch nichts passiert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Unser Team hat den Spieler per E-Mail bezüglich der Rückerstattung kontaktiert. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner und antworten Sie so bald wie möglich.

Mit freundlichen Grüße,

Golden Panda Casino Team

Ich habe Golden Panda gerade eine Antwort-E-Mail mit den angeforderten Informationen geschickt – IBAN, BIC/SWIFT-Code sowie den Kontoauszug im PDF-Format. Ich warte nun auf die Rückerstattung. Ich melde mich, sobald sie eintrifft.

Sie haben es noch nicht gesendet.

Hallo Peter,

Ich habe die Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Zuvor hatten sie recht schnell meine Bankdaten angefordert, und ich habe sie wie gewünscht sowohl per SMS als auch als PDF übermittelt. Ich fände es aber nur fair, wenn die Rückerstattung bereits erfolgt wäre. Ich warte immer noch darauf, und der Streit läuft nun schon seit zwei Monaten.

Könnten Sie bitte kurz mit ihnen sprechen, um herauszufinden, warum sie es noch nicht gesendet haben? Ich würde diesen Streit wirklich gerne beilegen, da dies beiden Seiten Sicherheit geben würde. Wir warten jetzt nur noch auf das Golden Panda Casino.

Danke schön.

Sehr geehrter Vertreter des Golden Panda Casinos, könnten Sie uns bitte über den Status der Rückerstattungen informieren? Vielen Dank im Voraus!

Ich warte immer noch auf die Rückerstattung, ich glaube, sie ziehen es absichtlich hinaus.

Hallo,

Der Benutzer wurde darauf hingewiesen, dass die Rückerstattung bis zu 30 Tage dauern kann.

Mit freundlichen Grüße,

Golden Panda Casino Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Golden Panda Casino.

Sehr geehrter alldayall911, ich werde Ihnen für die verbleibenden 30 Tage einen längeren Timer einrichten. Wir lassen diese Beschwerde offen, bis Sie die erfolgreiche Rückerstattung bestätigen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Alles klar, ich melde mich, sobald ich es erhalte. Zehn von dreißig Tagen sind bereits vergangen, aber es gibt immer noch keine Änderung

Aber ich verstehe immer noch nicht, warum sie die Sache absichtlich hinauszögern; es wäre für alle besser, wenn es früher zu einer Lösung käme.

Hallo Peter,

Ich bin immer noch der Meinung, dass Sie die Dinge nur verzögern. Sie behaupten immer wieder, das Geld sei gesendet worden, aber wenn jemand Geld auf mein Revolut-Konto sendet, kommt es normalerweise innerhalb von 1–2 Tagen an – selbst eine SWIFT-Überweisung dauert maximal etwa 10 Tage. Heute haben Sie erneut behauptet, die Zahlung sei am 10. Oktober gesendet worden, aber ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass das stimmt. Diese ganze Situation ist sehr frustrierend und inakzeptabel. Nirgendwo dauert es 30 Tage, bis eine Zahlung auf einem Konto erscheint. Wie bereits erwähnt, kommt sie bei mir immer innerhalb von 1–2 Tagen an, und Revolut zeigt absolut keine eingehenden Überweisungen an.

Hier ist, was Golden Panda mir noch einmal geschrieben hat:

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Rückerstattung an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die mangelnde Kommunikation in dieser Angelegenheit.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückerstattung am 10. Oktober bearbeitet wurde und es bis zu 30 Tage dauern kann, bis sie vollständig abgeschlossen ist. Daher sollte das Geld bis zum 10. November auf Ihrem Konto eingegangen sein.

Wir bitten Sie während dieses Vorgangs um Geduld und Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerden über Golden Panda

Ich habe Sie bereits mehrfach um einen Nachweis gebeten, dass der Betrag tatsächlich überwiesen wurde, aber Sie können mir immer noch keinen Nachweis vorlegen. Das lässt mich vermuten, dass Sie nicht die Wahrheit sagen. Es ist schlichtweg unrealistisch, dass eine Zahlung 30 Tage auf dem Konto verweilt – das ist eindeutig nur ein Versuch, den Prozess zu verzögern. Es wäre für alle besser, diesen Streit endlich beizulegen, aber dafür müssen Sie die Rückerstattung endlich verschicken.

Vielen Dank für das Update, alldayall911.

Sehr geehrter Vertreter des Golden Panda Casinos, wäre es möglich, mir einen Nachweis über die Bearbeitung der Rückerstattung am 10. Oktober vorzulegen? Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Guten Tag! Das haben sie heute geantwortet. Da ist etwas unklar.

Elric (Goldener Panda)

24. Oktober 2025, 15:23 Uhr EST

Hallo,

Grüße von Fast Slots!

Wir verstehen Ihre Bedenken, es gibt jedoch noch keine Neuigkeiten zur Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass unser Team alles Mögliche tut, um den Prozess zu beschleunigen.

Seien Sie versichert, Sie werden benachrichtigt, sobald etwas passiert.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Rest des Tages und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Elric

Schnelle Slots-Unterstützung

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) alldayall911,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter