Golden Panda Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Duplikate gesperrt.

Hallo

Ich habe in diesem Casino gespielt: Golden Panda Casino ohne Bonus – nur mit Echtgeldguthaben.

Ich habe 12800 EUR gewonnen.

Ich habe die Verifizierung bestanden und zwei erfolgreiche Auszahlungen in Höhe von jeweils 4000 EUR getätigt.

Der Gesamtbetrag beträgt 8000 EUR.

Mein Kontostand beträgt 4800 EUR.

Ich habe eine weitere Auszahlung veranlasst und das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, dass ich ein Duplikatkonto habe und zusätzliche Dokumente senden muss, was ich auch getan habe.

Nach einiger Zeit schloss Golden Panda Casino mein Konto mit folgender Nachricht: „Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://www.goldenpanda.com/terms , Abschnitt Betrug) geschlossen und die Gelder für ungültig erklärt wurden."

Ich habe nur ein Konto in diesem Casino, und mein Konto wurde mit meinem Personalausweis verifiziert. Wie kann es ein Duplikat sein? Ich verstehe das nicht.

Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes KRIS92-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie jemals von einem gemeinsam genutzten Gerät oder über ein gemeinsam genutztes WLAN-Netzwerk auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Guten Abend

1. Keine Chance. Ich habe auf meinem Laptop gespielt und nur ich habe Zugriff.
2. NEIN
3. Nein, denn ich lebe in Lettland und spiele von Lettland aus.
4. Ich habe einen Spielautomaten gespielt: FENIX PLAY. Andere Spielautomaten habe ich nicht gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Vorwürfe bezüglich des doppelten Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Kooperation.

Sehr geehrte(r) KRIS92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von KRIS92 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Liebes KRIS92-Team,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits über fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Golden Panda Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar regelmäßig ignoriert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut einreichen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Veronika

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Golden Panda Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Das Casino hat uns Beweise zukommen lassen, die belegen, dass Sie während des KYC-Prozesses gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Nach eingehender Prüfung Ihres Falls müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Die von Ihnen eingereichten Dokumente weisen Spuren von Manipulation auf, was nicht zulässig ist; dies könnte sogar als Straftat gelten und stellt einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Es liegt in Ihrer Verantwortung, ausschließlich echte und wahrheitsgemäße Dokumente von offiziellen Institutionen vorzulegen. Jegliche Verwendung gefälschter oder verfälschter Dokumente wird nicht toleriert. Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Ich rate Ihnen dringend, zukünftig keine Dokumente von zweifelhafter Echtheit zu verwenden. Da die Vorlage gefälschter KYC-Dokumente auch gegen unsere eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, wird Ihr Konto bei Casino.Guru ebenfalls geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika