Golden Panda Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Duplikate gesperrt.

Hallo

Ich habe in diesem Casino gespielt: Golden Panda Casino ohne Bonus – nur mit Echtgeldguthaben.

Ich habe 12800 EUR gewonnen.

Ich habe die Verifizierung bestanden und zwei erfolgreiche Auszahlungen in Höhe von jeweils 4000 EUR getätigt.

Der Gesamtbetrag beträgt 8000 EUR.

Mein Kontostand beträgt 4800 EUR.

Ich habe eine weitere Auszahlung veranlasst und das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, dass ich ein Duplikatkonto habe und zusätzliche Dokumente senden muss, was ich auch getan habe.

Nach einiger Zeit schloss Golden Panda Casino mein Konto mit folgender Nachricht: „Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://www.goldenpanda.com/terms , Abschnitt Betrug) geschlossen und die Gelder für ungültig erklärt wurden."

Ich habe nur ein Konto in diesem Casino, und mein Konto wurde mit meinem Personalausweis verifiziert. Wie kann es ein Duplikat sein? Ich verstehe das nicht.

Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes KRIS92-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie jemals von einem gemeinsam genutzten Gerät oder über ein gemeinsam genutztes WLAN-Netzwerk auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika