Golden Panda Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem bedeutenden Gewinn geschlossen.

Ich habe kürzlich insgesamt 20.000 $ auf der Plattform gewonnen. Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt (ohne Bonus). Nachdem ich eine Auszahlung von 6.000 $ beantragt hatte, verschwand der Restbetrag von 14.000 $ vollständig von meinem Konto.

Tatsächlich wurde mein Konto geschlossen. Das ist nach einem beträchtlichen Gewinn äußerst besorgniserregend. Ich betrachte dies als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und als Versuch, mir meine rechtmäßigen Gewinne vorzuenthalten.

Ich möchte Folgendes klarstellen:

Es wurde kein Bonus verwendet: Für diese Gelder gelten keine Umsatzbedingungen oder Bonusbedingungen.

Wettregeln: Ich habe alle maximalen Einsatzlimits und Nutzungsbedingungen eingehalten.

Man sagt, mein Konto sei nicht geschlossen, aber ich kann nicht darauf zugreifen. Ich habe es mindestens 25 Mal mithilfe der Hilfe und der Anweisungen versucht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Golden Panda Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Könnten Sie einen Screenshot der Fehlermeldung teilen, die beim Anmeldeversuch angezeigt wird?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Gobeillejo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas, ich habe geantwortet um tomas@casino.guru am 16. Spieltag.

Ich werde es hierher kopieren:

Hallo, nachdem ich über 20.000 $ Gewinn erzielt hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Mir wurde mitgeteilt, dass der maximale Auszahlungsbetrag 6.000 $ pro Woche beträgt. Daher beantragte ich eine Auszahlung von 6.000 $. Nach dieser Auszahlung war es mir nicht mehr möglich, auf mein Konto zurückzukehren. Deshalb habe ich eine Beschwerde beim Kundenservice eingereicht.

Seit Wochen fordert mich dieses Casino auf, mein Passwort zu ändern, und konzentriert sich darauf, dass ich mich nicht in mein Konto einloggen kann. Ich habe sie mehrmals gebeten, ihre Daten zu überprüfen und die Sache endlich zu beenden. Da ich aber immer noch keinen Zugriff auf mein Konto habe und auch niemand etwas einreicht, werde ich nervös und befürchte, Opfer einer Straftat geworden zu sein. Es ist empörend, Menschen auf diese Weise zu bestehlen.

Um Ihre Frage zu beantworten: Ich habe an den Spielautomaten gespielt, als ich gewonnen habe.

Mein Konto wurde verifiziert (ich erhielt die ersten 6.000 Dollar).

Danke, Tomas.

Josee

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung teilen, die beim Anmeldeversuch angezeigt wird?
• Könnten Sie mir bitte eine E-Mail von der E-Mail-Adresse senden, mit der Sie Ihr Konto im Casino registriert haben?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.