Golden Panda Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem bedeutenden Gewinn geschlossen.

Ich habe kürzlich insgesamt 20.000 $ auf der Plattform gewonnen. Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt (ohne Bonus). Nachdem ich eine Auszahlung von 6.000 $ beantragt hatte, verschwand der Restbetrag von 14.000 $ vollständig von meinem Konto.

Tatsächlich wurde mein Konto geschlossen. Das ist nach einem beträchtlichen Gewinn äußerst besorgniserregend. Ich betrachte dies als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und als Versuch, mir meine rechtmäßigen Gewinne vorzuenthalten.

Ich möchte Folgendes klarstellen:

Es wurde kein Bonus verwendet: Für diese Gelder gelten keine Umsatzbedingungen oder Bonusbedingungen.

Wettregeln: Ich habe alle maximalen Einsatzlimits und Nutzungsbedingungen eingehalten.

Man sagt, mein Konto sei nicht geschlossen, aber ich kann nicht darauf zugreifen. Ich habe es mindestens 25 Mal mithilfe der Hilfe und der Anweisungen versucht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Golden Panda Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Könnten Sie einen Screenshot der Fehlermeldung teilen, die beim Anmeldeversuch angezeigt wird?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Gobeillejo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas, ich habe geantwortet um tomas@casino.guru am 16. Spieltag.

Ich werde es hierher kopieren:

Hallo, nachdem ich über 20.000 $ Gewinn erzielt hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Mir wurde mitgeteilt, dass der maximale Auszahlungsbetrag 6.000 $ pro Woche beträgt. Daher beantragte ich eine Auszahlung von 6.000 $. Nach dieser Auszahlung war es mir nicht mehr möglich, auf mein Konto zurückzukehren. Deshalb habe ich eine Beschwerde beim Kundenservice eingereicht.

Seit Wochen fordert mich dieses Casino auf, mein Passwort zu ändern, und konzentriert sich darauf, dass ich mich nicht in mein Konto einloggen kann. Ich habe sie mehrmals gebeten, ihre Daten zu überprüfen und die Sache endlich zu beenden. Da ich aber immer noch keinen Zugriff auf mein Konto habe und auch niemand etwas einreicht, werde ich nervös und befürchte, Opfer einer Straftat geworden zu sein. Es ist empörend, Menschen auf diese Weise zu bestehlen.

Um Ihre Frage zu beantworten: Ich habe an den Spielautomaten gespielt, als ich gewonnen habe.

Mein Konto wurde verifiziert (ich erhielt die ersten 6.000 Dollar).

Danke, Tomas.

Josee

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung teilen, die beim Anmeldeversuch angezeigt wird?
• Könnten Sie mir bitte eine E-Mail von der E-Mail-Adresse senden, mit der Sie Ihr Konto im Casino registriert haben?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe die E-Mail bereits abgeschickt! Was soll ich tun?

Hallo Gobeillejo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Konnten Sie den Zugriff auf das Spielerkonto wiederherstellen?

Gab es irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die darauf hindeutete, dass das von Ihnen gewonnene Geld einbehalten wurde und die Sperrung Ihres Kontos eine bewusste Entscheidung war?

Bitte leiten Sie mir die entsprechende Kommunikation weiter.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Lieber Gobeillejo,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Golden Panda Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Golden Panda Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Danke, Barbora! Ich hoffe, sie antworten… Das wäre das erste Mal…

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ja, ich verstehe! Es ist traurig! Ich kann nichts mehr tun! Ich habe mich so über den Sieg gefreut…

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch leider ohne Erfolg. Ohne die Kooperation des Casinos können wir in dieser Phase kaum noch etwas tun. Daher werde ich die Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen, was das Casino möglicherweise dazu veranlasst, sein Vorgehen zukünftig zu verbessern. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in unserem Artikel. Sollten Sie Unterstützung beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. barbora.p@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora