Golden Panda Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hi

Mein Name ist DIANA S.

Ich habe mich am 4. März 2026 im Golden Panda Casino registriert.

Ich habe 500 EUR eingezahlt und einen Bonus von 1000 EUR erhalten.

Ich habe TrueLab und GameArt-Spielautomaten gespielt.

Ich habe die Bonuswette abgeschlossen und eine Auszahlungsanfrage gestellt.

Das Casino verlangte eine Verifizierung, ich habe mein Ausweisdokument und meinen Adressnachweis hochgeladen.

Ich habe mein Adressdokument mehrmals hochgeladen. Meine Verifizierung ist immer noch ausstehend, und ich habe im Casino nachgefragt, ob es Neuigkeiten gibt.

Das Casino hat mir einen Link zur Verifizierung über Veriff Me geschickt, das habe ich getan.

Danach fragte ich, ob es Neuigkeiten gäbe, und Casino antwortete wie folgt:

"Hallo,

Grüße vom Goldenen Panda!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Abschnitt „Betrug" gesperrt wurde. Ihr Guthaben wurde eingezogen.

Die entsprechenden Informationen finden Sie unter - https://www.goldenpanda.com/terms

Wir wünschen Ihnen einen schönen restlichen Tag und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Nessy

Unterstützung für Golden Pandas

Casino-Guru, bitte prüfen Sie meinen Fall.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie Ihre Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht hatten?
• Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? veronika.f@casino.guru ?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika