Golden Panda Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hi

Mein Name ist DIANA S.

Ich habe mich am 4. März 2026 im Golden Panda Casino registriert.

Ich habe 500 EUR eingezahlt und einen Bonus von 1000 EUR erhalten.

Ich habe TrueLab und GameArt-Spielautomaten gespielt.

Ich habe die Bonuswette abgeschlossen und eine Auszahlungsanfrage gestellt.

Das Casino verlangte eine Verifizierung, ich habe mein Ausweisdokument und meinen Adressnachweis hochgeladen.

Ich habe mein Adressdokument mehrmals hochgeladen. Meine Verifizierung ist immer noch ausstehend, und ich habe im Casino nachgefragt, ob es Neuigkeiten gibt.

Das Casino hat mir einen Link zur Verifizierung über Veriff Me geschickt, das habe ich getan.

Danach fragte ich, ob es Neuigkeiten gäbe, und Casino antwortete wie folgt:

"Hallo,

Grüße vom Goldenen Panda!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Abschnitt „Betrug" gesperrt wurde. Ihr Guthaben wurde eingezogen.

Die entsprechenden Informationen finden Sie unter - https://www.goldenpanda.com/terms

Wir wünschen Ihnen einen schönen restlichen Tag und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Nessy

Unterstützung für Golden Pandas

Casino-Guru, bitte prüfen Sie meinen Fall.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie Ihre Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht hatten?
• Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? veronika.f@casino.guru ?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie Ihre Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht hatten?

Ja, ich habe meine Dokumente zweimal eingereicht (über zwei verschiedene „Links").

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? veronika.f@casino.guru ?

Sicher.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich spiele von meinem Laptop zu Hause aus, und andere Personen haben keinen Zugriff auf meinen Laptop.

Was IP angeht, kann ich sagen, dass ich ausschließlich mobiles Internet genutzt habe. Ich bin kein Experte für Internet/IP, aber ich glaube, das ist nicht möglich.

Hallo DIANASOLEDAD,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe DIANASOLEDAD,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Vielen Dank für Ihre Geduld, Dianasoledad. Könnten Sie mir bitte alle E-Mails und Nachrichten weiterleiten, die Sie an Veronika geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru Ich verstehe, dass dies umständlich ist, aber leider habe ich keinen Zugriff auf ihre E-Mails. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hi

Zwischen mir und Veronika besteht kein E-Mail-Nachrichtenaustausch.

Ich habe E-Mail-Nachrichten zwischen Golden Panda Casino und mir weitergeleitet.

Bitte überprüfen Sie "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kristina.s@casino.guru

Liebe DIANASOLEDAD,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe DIANASOLEDAD,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Golden Panda Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Golden Panda Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.