Golden Panda Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt und ein neues Konto mit einer anderen Adresse, aber derselben ID und denselben Zugangsdaten eröffnet. Dies ist illegal, da ich mich dadurch dauerhaft gesperrt habe. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, der mir jedoch eine Rückerstattung von über 3.000 Euro verweigert hat. Dies ist eine strafbare Handlung und wird strafbar gemacht. Es ist strengstens verboten, nach der Schließung des vorherigen Kontos ein weiteres Konto mit denselben Zugangsdaten zu eröffnen.

Liebe Fuenvi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Golden Panda Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie in letzter Zeit oder in der Vergangenheit unter Spielproblemen gelitten haben?
• Könnten Sie Ihre Beschwerde bitte mit Beweisen zur Situation untermauern, beispielsweise mit relevanter Kommunikation mit dem Casino?
• Verstehe ich richtig, dass Sie eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3000 € verlangen?
• Teilen Sie mir unterstützende Beweise mit unter tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

JA, ICH HABE IHNEN GESPROCHEN, DASS SIE MICH DAUERHAFT AUSSCHLIESSEN SOLLTEN. DAS HABEN SIE ABER GEMEINSAM MIT JEMAND ANDEREM MIT DENSELBEN DATEN ZUR ÜBERPRÜFUNG REGISTRIERT, UND ES GAB KEINE PROBLEME.

Danke für Ihre Antwort.

Wir sind der Meinung, dass das Casino Sie vernünftigerweise daran hindern sollte, weitere Konten zu eröffnen, wenn Sie es über Ihre Spielprobleme informieren.

Damit wir zu dem Schluss kommen können, dass das Casino Sie hätte schützen sollen, und um das Casino weiter zu konfrontieren, benötigen wir den Nachweis, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme/Spielsucht informiert haben. Ohne Nachweis können wir Ihnen nicht helfen. Bitte senden Sie mir entsprechende Nachweise per E-Mail an tomas@casino.guru

Bitte leiten Sie den entsprechenden Nachweis als Anhang an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

So leiten Sie eine E-Mail als Anhang weiter

1. Gehen Sie auf Ihrem Desktop-Computer zu Gmail.
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder E-Mail, die Sie weiterleiten möchten.
3. Klicken Sie oben auf „Mehr". Als Anhang weiterleiten.
4. Fügen Sie im Feld „An" Empfänger hinzu.
5. Geben Sie im Feld „Betreff" einen Betreff ein.
6. Schreiben Sie Ihre Nachricht in das Feld „Betreff".
7. Klicken Sie unten auf „Senden".

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Dies war die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe

Es tut mir leid, aber wir können dies nicht als gültigen Beweis akzeptieren.

Bitte fahren Sie mit der Übermittlung des Nachweises gemäß der oben beschriebenen Anleitung fort.

Leiten Sie die zuvor an das Casino gesendete E-Mail als Anhang an meine E-Mail weiter an tomas@casino.guru

Hier ist eine Videoanleitung mit denselben Anweisungen (auf Englisch). https://www.youtube.com/watch?v=Q_zOpXqR0Ns

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe es dir bereits geschickt.

Danke für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich, aber die von Ihnen bisher eingereichten Unterlagen können nicht als gültiger Beweis dafür angesehen werden, dass die Selbstausschlussanträge von Ihnen an das Casino gesendet wurden.

Nachdem Sie die von mir bereitgestellte Anleitung befolgt haben, sollten die E-Mail-Dateien im EML-Format an den Text Ihrer E-Mail angehängt werden, ähnlich wie in der Videoanleitung, die ich mit Ihnen geteilt habe.

Bitte sehen Sie sich die Videoanleitung an, die ich Ihnen zuvor mitgeteilt habe, und senden Sie mir die Beweise in einem von uns akzeptierten Format an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru . Verwenden Sie unbedingt einen Desktop-Computer und kein Telefon. Screenshots werden nicht akzeptiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe es Ihnen bereits zugeschickt.

Danke für Ihre Antwort

Es tut mir leid, aber die von Ihnen bereitgestellten Screenshots scheinen nicht gesendete E-Mails zu sein, die wir aus offensichtlichen Gründen nicht als Beweismittel akzeptieren können.

Nur wenn Sie uns entsprechende Nachweise zukommen lassen, die Sie trotz klarer Vorgaben nicht erbracht haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Einrichtung mehrerer Konten in Online-Casinos verboten ist und die Einhaltung dieser Regeln in der Verantwortung der Spieler liegt. Das Casino ist nur dann verpflichtet, Sie vor der Einrichtung mehrerer Konten zu schützen, wenn Sie es über Ihre Spielsucht informiert haben. Bitte beachten Sie, dass dieser Schutz in Online-Casinos mit schneller Registrierung möglicherweise unwirksam ist. Sie müssen daher nach alternativen Möglichkeiten suchen, um Ihre Online-Aktivitäten zu begrenzen. Die Einrichtung mehrerer Konten in Online-Casinos führt zur Schließung Ihrer Konten und zur Einziehung Ihrer Gewinne oder Ihres Guthabens.

Aufgrund unzureichender Beweise wird die Beschwerde geschlossen.