Golden Panda Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe vor kurzem versucht, 1000 mit Golden Panda abzuheben. Sie haben mein Konto geschlossen und antworten nicht auf meine E-Mails

Hallo Lewisere,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Panda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ja, soweit ich weiß, wurde mein Konto verifiziert. Ich habe einen Ausweis, also wäre es kein Problem, wenn es nicht so wäre. Sie haben gerne alle meine Einzahlungen genommen, weigern sich dann aber, meine Gewinne auszuzahlen. Es war echtes Geld, kein Bonus. Ich habe gestern das letzte Mal per E-Mail mit ihnen gesprochen. Ich kann mich jetzt nicht in mein Konto einloggen, also scheint es, als hätten sie mein Konto gesperrt. Wie kann das erlaubt sein?????

???

Hallo Lewisere,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja bitte, Nick

Hallo Lewisere,

Ich habe bisher noch keine E-Mail von Ihnen erhalten.

Hast du es weitergeleitet oder von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet?

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) lewisere,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nick, ich habe dir die E-Mail geschickt

Hallo Lewisere,

Den Informationen im Screenshot zufolge scheinen Sie mehrere Konten zu besitzen.

Können Sie bitte klarstellen, ob Sie in der Vergangenheit jemals ein anderes Konto in diesem Casino hatten oder ob ein Mitglied Ihrer Familie ebenfalls hier ein Konto besitzt?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ich kann bestätigen, dass ich nur ein Konto habe und niemand, den ich kenne, ein Konto bei diesem Casino besitzt

Hallo Lewisere, und danke für die bereitgestellten Informationen.

Da wir weitere Beweise vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Ok, danke, Nick

Hallo Lewisere,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Golden Panda Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Golden Panda Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich erwarte keine Antwort von ihnen. Das schlimmste Casino, in dem ich je gespielt habe, ich wurde betrogen!!!!

Hallo Lewisere,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Golden Panda Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber lewisere,

Wir wurden vom Casino-Mitarbeiter darüber informiert, dass Ihr Konto auf „Nur Auszahlungen" eingestellt sein sollte. Könnten Sie diese Information bitte bestätigen und uns Bescheid geben, sobald Sie das Geld vom Casino erhalten haben?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Ich werde mich in Kürze mit dem Casino in Verbindung setzen. Ich habe seit meinem Auszahlungsversuch mein Bankkonto gewechselt und muss das dem Casino mitteilen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Stefan, ich versuche mich im Casino einzuloggen, aber es funktioniert nicht. Ich glaube, mein Konto ist immer noch gesperrt.

Sehr geehrtes Golden Panda Casino,

Könnten Sie dem Spieler bitte dabei helfen, wieder Zugriff auf sein Konto zu erhalten, damit er die Auszahlung seiner Gelder veranlassen kann?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, ich konnte mich einloggen und habe die Auszahlung beantragt. Ich warte seit gestern.

Hallo Stefan, ich versuche mich einzuloggen, um meine Auszahlung zu überprüfen, aber das Konto ist wieder gesperrt.

Lieber lewisere,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlung vom Casino erfolgreich war? Bitte beachten Sie, dass das Casino gemäß üblicher Praxis das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen schließen kann; es bleibt jedoch verpflichtet, alle rechtmäßigen Gelder auszuzahlen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, nein, ich habe die Auszahlung noch nicht erhalten.

Lieber lewisere,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Laut der E-Mail des Casinos sollte die Auszahlung innerhalb von fünf Werktagen erfolgen, also spätestens morgen. Sollten Sie das Geld innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, informieren Sie uns bitte hier.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Danke, Stefan, das werde ich tun.

Lieber lewisere,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf Ihre Bestätigung.

Lieber Stefan, ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Lieber lewisere,

Ich habe den Casino-Mitarbeiter per E-Mail kontaktiert, um zu bestätigen, ob die Auszahlung bearbeitet und das Geld überwiesen wurde.

Ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort von deren Seite erhalte.

Hoffentlich erhalte ich das Geld heute. Danke, Stefan.

Hallo Stefan, ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert und vermute, dass sie versucht haben, die Auszahlung auf mein altes Bankkonto zu überweisen, auf das ich keinen Zugriff mehr habe. Ich habe die Auszahlung auf mein aktuelles Bankkonto angefordert und nachgefragt, auf welches Konto sie überwiesen haben. Daraufhin hieß es, sie könnten mir keine Auskunft geben.

Lieber lewisere,

Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert, um Informationen über die vorherige Transaktion zu erhalten, die auf Ihr altes Bankkonto überwiesen wurde.

Wir informieren Sie umgehend über die Situation, sobald wir eine Antwort vom Casino erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Lieber lewisere,

Mir wurde vom Casino-Mitarbeiter mitgeteilt, dass die Zahlung bereits bearbeitet worden sein sollte. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie das Geld erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nein, ich habe die Zahlung nicht erhalten. Sie wurde auf mein altes Bankkonto überwiesen, von dem ich die Einzahlung getätigt hatte, obwohl ich die Auszahlung auf mein aktuelles Bankkonto beantragt hatte.

Lieber lewisere,

Ich habe den Casino-Mitarbeiter erneut kontaktiert, um zu überprüfen, ob die Zahlung auf Ihr neues Bankkonto eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke Stefan, ich gebe meine aktuellen Bankverbindungsdaten sehr gerne an, falls sie für eine erneute Abbuchung danach fragen.

Lieber lewisere,

Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casinos bezüglich Ihres Falles.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben? Ihre Rückmeldung hilft uns, die Angelegenheit entsprechend zu regeln.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, nein, ich habe die Zahlung noch nicht erhalten.

Lieber lewisere,

Ich wurde vom Casino-Mitarbeiter kontaktiert und darüber informiert, dass die Zahlung bereits an Sie veranlasst worden sein sollte. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, nein, ich habe es nie erhalten. Wenn sie es auf mein altes Bankkonto überwiesen hätten, hätte ich es nie bekommen, da ich keinen Zugriff mehr auf dieses Konto habe.

Lieber lewisere,

Mir wurde vom Casino-Mitarbeiter mitgeteilt, dass die Zahlung auf Ihr vorheriges Bankkonto überwiesen wurde. Könnten Sie sich bitte mit Ihrer vorherigen Bank in Verbindung setzen und einen Nachweis über die Transaktion anfordern? Die Bank sollte Ihnen eine Transaktionsnummer oder eine offizielle Bestätigung des Zahlungsstatus, einschließlich der Information, ob die Zahlung rückgängig gemacht wurde, zur Verfügung stellen können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Okay, ich werde morgen meine alte Bank kontaktieren.

Lieber lewisere,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie offizielle Unterlagen von der Bank erhalten haben.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) lewisere,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Stefan, meine vorherige Bank hat mir mitgeteilt, dass sie die Zahlung nicht erhalten hat. Falls sie die Zahlung überhaupt gesendet haben, müsste sie an sie zurückgeschickt worden sein, da sie abgelehnt worden wäre. Ich benötige die Zahlung auf mein Girokonto und gebe Ihnen gerne meine Kontodaten.

Lieber lewisere,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie Ihre vorherige Bank in dieser Angelegenheit kontaktiert haben?

Am besten wäre es, wenn Sie eine offizielle schriftliche Bestätigung der Bank über den Status der Transaktion einholen und uns zukommen lassen könnten. Dies würde uns eine effektivere Prüfung des Falls ermöglichen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Ich habe sie telefonisch kontaktiert, aber sie konnten mir keine Kontoauszüge ausstellen, da keine Transaktion stattgefunden hatte, für die ein Kontoauszug hätte erstellt werden können. Mit anderen Worten: Sie haben die Zahlung nicht gesendet, und ich habe sie immer noch nicht erhalten.