Golden Panda Casino - Aufgrund der Kontoschließung werden die Gelder des Spielers konfisziert.

Ich habe 38.000 € bei den Live-Spielshows im Golden Panda Casino gewonnen. Sie haben Auszahlungslimits von 4.000 € pro Tag, 10.000 € pro Woche und 20.000 € pro Monat. Ich konnte im November 20.000 € meines Gewinns abheben und wollte den Rest einen Monat später abheben, aber als ich versuchte, mich einzuloggen, um ein paar Slots zu spielen, konnte ich mich nicht einloggen. Ich sprach mit dem Live-Chat-Support und sie teilten mir mit, dass sie in Großbritannien nicht mehr tätig seien und alle in Großbritannien registrierten Konten nicht mehr verwendet werden könnten. Also fragte ich, wie ich an den Rest meines Kontos (nämlich 18.500 €) kommen würde, und sie sagten mir, dass ihre Buchhaltungsabteilung mir das manuell zurückerstatten müsse, aber sie konnten mir nicht sagen, wann dies geschehen würde oder in welchem Zeitrahmen es geschehen würde, sie sagten mir aber, dass ich eine E-Mail bekommen würde, wenn ein Update verfügbar sei. Mein erster Kontakt mit ihnen diesbezüglich war am 28.11.24 und ich habe weder eine Rückerstattung noch eine E-Mail von ihnen erhalten. Seitdem habe ich ungefähr 10 Mal im Live-Chat mit ihnen gesprochen und sie haben mir jedes Mal dasselbe gesagt, dass mein Fall noch geprüft wird und kein Update verfügbar ist.

Lieber Jaff1283,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe die vollständige Verifizierung beim Casino durchlaufen. Ich musste dies tun, bevor ich meine erste Auszahlung vornehmen konnte. Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt und ich habe diese Screenshots eines Live-Chat-Gesprächs, in dem sie angeben, dass ich mein Geld definitiv bekommen werde

Ich habe gerade noch einmal mit ihnen gesprochen und das haben sie gesagt

Lieber Jaff1283, gibt es Neuigkeiten zur Rückerstattung?

Gar nichts, warte noch

Vielen Dank, Jaff1283, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Jaff1283, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte das Golden Panda Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Dieses Problem wurde nun gelöst. Vielen Dank für die Hilfe.

Lieber Jaff1283,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter