Golden Genie Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um 7 Wochen.

Ich habe versucht, die geschuldeten 200 £ abzuheben, aber es ist mir nicht gelungen, es bleibt einfach beim Warten. Ich habe eine E-Mail geschickt und die Antwort war, dass es bis zu 27 Tage dauern würde, Wochenenden nicht mitgerechnet. Als diese Zeit verstrichen war und ich immer noch keine Abhebung hatte, habe ich unzählige Male versucht, eine E-Mail zu schreiben und wurde jedes Mal ignoriert. Der Abhebungsprozess wurde nicht fortgesetzt und sie melden sich nicht bei mir, um fragen zu können, was los ist

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung haben, und ich verstehe vollkommen, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss.

Leider haben wir zahlreiche Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem Glücksspielunternehmen erhalten. Trotz unserer wiederholten Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten und Lösungen für die betroffenen Spieler zu finden, hat sich das Casino für eine „No-Reaction-Policy" entschieden, d. h. es reagiert nicht auf unsere Vermittlungsbemühungen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihre Gewinne zu warten, ohne klare Updates zu erhalten. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino Ihre Zahlung bald bearbeitet. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung an veronika.f@casino.guru ? Dies hilft uns, Ihren Fall gründlicher zu dokumentieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo, keine Sorge, ich habe Ihnen meine Erklärungen per E-Mail geschickt. Hoffentlich höre ich bald von der Website und bekomme das Geld zurück, obwohl ich derzeit große Zweifel habe. Gibt es eine Möglichkeit, die Website zu melden und sie schließen oder untersuchen zu lassen? Sie können das doch nicht jedem antun, ohne dafür erwischt zu werden?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 20 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es im Golden Genie Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Golden Genie Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.