Goldbet Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach Kontoschließung.

Titel: Goldbet verweigert Rückerstattung von 116,33 $ nach fehlgeschlagener Auszahlung

Beschwerde: Mein Konto ( sebastianbrokken@hotmail.com Mein Konto wurde als Duplikat geschlossen. Ich akzeptiere die Schließung, Goldbet weigert sich jedoch, mir mein Restguthaben von 116,33 $ zurückzuerstatten.

Am 22. März wurde ein automatischer Auszahlungsversuch abgelehnt, da das System versuchte, das Geld auf ein Haushaltskonto (NL87 REVO...) anstatt auf mein persönliches Konto zu überweisen. Ich habe Goldbet die offizielle Ablehnungsbenachrichtigung sowie Kontoauszüge im PDF-Format zukommen lassen, die belegen, dass das Geld nie angekommen ist.

Trotzdem erhalte ich vom Support-Team von Goldbet lediglich automatisierte Antworten zur Kontosperrung und ignoriere dabei völlig, dass sie mein persönliches Geld einbehalten. Sie haben keinerlei rechtliche Grundlage, dieses Guthaben zu beschlagnahmen. Ich bitte um eine manuelle Rückerstattung auf meine persönliche IBAN (ES94 0073...).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Whipsplash00,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas