Goldbet Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach Kontoschließung.

Titel: Goldbet verweigert Rückerstattung von 116,33 $ nach fehlgeschlagener Auszahlung

Beschwerde: Mein Konto [vom Casino.guru-Administrator entfernt] wurde als Duplikat geschlossen. Ich akzeptiere die Schließung, Goldbet weigert sich jedoch, mir mein Restguthaben von 116,33 $ zurückzuerstatten.

Am 22. März wurde ein automatischer Auszahlungsversuch abgelehnt, da das System versuchte, das Geld auf ein Haushaltskonto (NL87 REVO...) anstatt auf mein persönliches Konto zu überweisen. Ich habe Goldbet die offizielle Ablehnungsbenachrichtigung sowie Kontoauszüge im PDF-Format zukommen lassen, die belegen, dass das Geld nie angekommen ist.

Trotzdem erhalte ich vom Support-Team von Goldbet lediglich automatisierte Antworten zur Kontosperrung und ignoriere dabei völlig, dass sie mein persönliches Geld einbehalten. Sie haben keinerlei rechtliche Grundlage, dieses Guthaben zu beschlagnahmen. Ich bitte um eine manuelle Rückerstattung auf meine persönliche IBAN (ES94 0073...).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Whipsplash00,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Ich schreibe Ihnen, um mich nach dem Stand meines Falls zu erkundigen. Ich habe noch keine Antwort erhalten und die Gelder (116,33 $) fehlen weiterhin auf meinem Konto.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie weitere Informationen benötigen oder ob Sie Goldbet bereits bezüglich dieser Angelegenheit kontaktiert haben?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe .

Mit freundlichen Grüßen, Sebastian ****

Hallo Whipsplash00,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

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Vielen Dank für die Erklärung und Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass die Eröffnung mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos, einschließlich dieses Casinos, verboten ist. Verstöße gegen diese Regeln können von der Kontosperrung bis zur Einziehung des Kontoguthabens führen.

• Haben Sie aufgrund des vorherigen Vorfalls versucht, vor der Nutzung die Genehmigung des Casinos zur Erstellung eines neuen Kontos einzuholen?
• Stellt der Saldo von 116 Ihren Gewinn oder Ihre Einzahlung dar?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe die Regeln bezüglich doppelter Konten, möchte aber die besonderen Umstände meines Falles erläutern:

1. Bezüglich der Genehmigung durch das Casino: Nein, ich hatte keine Möglichkeit, eine vorherige Genehmigung einzuholen. Meine ursprüngliche E-Mail-Adresse und mein Konto wurden bei einem schwerwiegenden Sicherheitsvorfall kompromittiert. Ich handelte schnell, da ich befürchtete, dass meine persönlichen und finanziellen Daten missbraucht würden. Meine Priorität war die Sicherung meiner Daten. Ich habe das neue Konto in gutem Glauben erstellt, um weiterhin in einer sicheren Umgebung spielen zu können, nicht um Boni oder Regeln auszunutzen.
2. Bezüglich des Kontostands (116,33 $): Dieser Kontostand entspricht meiner verbleibenden Einzahlung. Es handelt sich um mein eigenes Geld, das ich an das Casino überwiesen habe. Ich verlange weder Bonusgelder noch unrechtmäßige Gewinne; ich bitte lediglich um die Rückerstattung meines eingezahlten Geldes.

Wie bereits erwähnt, versuchte das Casino am 22. März, das Geld automatisch zurückzuerstatten. Die Transaktion wurde jedoch abgelehnt, da sie auf das Bankkonto meiner Frau (unser gemeinsames Haushaltskonto) überwiesen werden sollte. Dies beweist, dass Goldbet ursprünglich die Absicht hatte, das Geld zurückzuerstatten. Da der automatische Rückerstattungsversuch jedoch fehlschlug und das Konto daraufhin gesperrt wurde, ist das Geld nun blockiert.

Da das Geld mir gehört und die automatische Rückerstattung fehlgeschlagen ist, beantrage ich eine manuelle Überweisung auf mein persönliches Bankkonto.

Beste grüße,

Sebastian ****

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Nach sorgfältiger Prüfung halten wir die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu sperren, für gerechtfertigt, da Sie durch die Erstellung eines neuen Kontos gegen die Casino-Regeln verstoßen haben. Wir empfehlen Ihnen, keine weiteren Konten in Online-Casinos zu erstellen, in denen Sie bereits zuvor registriert waren, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.