Goldbet Casino - Die Empfehlungsprämien des Spielers werden einbehalten.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Goldbet.io einreichen.

Ich habe gemäß den veröffentlichten Regeln an ihrem Empfehlungsprogramm teilgenommen: Ich habe meinen Empfehlungslink geteilt, echte Nutzer eingeladen, und diese Nutzer haben sich registriert und gespielt.

Ich habe 86 $ an Empfehlungsprovision verdient und einen Auszahlungsantrag gestellt. Etwa 30 Minuten später wurde die Auszahlung abgelehnt und mein Empfehlungsprogramm gesperrt.

Der Betreiber behauptete „Verstoß gegen die Empfehlungsbedingungen / verdächtige Aktivitäten / doppelte Konten", lieferte aber keine weiteren Angaben:

genaue verletzte Klausel,

konkrete Beweise,

klare Erläuterung, welche der genannten Konten angeblich problematisch waren und warum.

Ich weise jeglichen Betrug und die Nutzung mehrerer Konten zurück. Ich habe ausschließlich faire Werbung und echte Empfehlungen genutzt.

Was ich wünsche:

Eine klare, auf Beweisen basierende Erklärung des Betreibers (genaue Regelklausel + Beweis);

Freigabe meiner einbehaltenen Empfehlungsprämien (86 $), sofern kein nachgewiesener Verstoß vorliegt;

Wiederherstellung des Zugangs zu Überweisungen (oder eine vollständig begründete endgültige Entscheidung).

Beigefügte Nachweise:

Screenshot der Benachrichtigung über die Sperrung von Weiterleitungen,

Screenshot der Ablehnung der Auszahlung,

E-Mail des Betreibers über angeblichen Verstoß,

Screenshots, die die Aktivitäten/Einnahmen aus Weiterempfehlungen zeigen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber dsz2345,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Goldbet.io zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation zu klären:

• Können Sie uns bitte das genaue Datum und die Uhrzeit mitteilen, zu der Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Hatten Sie vor diesem Vorfall schon einmal Probleme mit Goldbet.io oder anderen Auszahlungen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo, hier sind meine Antworten:

1. Der genaue Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage war 11:24 Uhr am 8. Februar 2026.

2. Es besteht die Möglichkeit, dass jemand anderes in meiner Familie dieselbe IP-Adresse nutzt. Ich wohne mit einem Freund zusammen und wir nutzen dasselbe WLAN, aber wir haben unterschiedliche Geräte. Ich habe ihm dieses Casino auch empfohlen.

3. Ich weiß nichts über die vorherigen Tage. Ich habe dort Einzahlungen getätigt, aber die Auszahlung noch nicht überprüft, da die Spielautomaten schlecht liefen und ich keinen Gewinn erzielt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, dsz2345.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
• Haben Sie den Betreiber kontaktiert, um weitere Erläuterungen zu erhalten? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Gibt es weitere Dokumente oder Beweismittel, die Sie noch nicht beigefügt haben und die Ihren Fall unterstützen könnten? Dies können beispielsweise Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie die Screenshots direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, meine Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen, aber niemand reagiert auf meine Supportanfragen. Ich habe keinerlei Antworten erhalten – weder per E-Mail noch im Live-Chat oder auf Telegram.

Darüber hinaus wurde ich im offiziellen Telegram-Chat blockiert, nachdem ich geschrieben hatte, dass es sich um Betrüger handelt.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Irgendwelche Neuigkeiten?

Lieber dsz2345,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der relevanten Informationen.

Könnten Sie uns bitte einen Link, einen Screenshot oder sonstige offizielle Dokumente zu Ihrem Empfehlungsprogramm und den konkreten Regeln, gegen die Sie verstoßen haben, zukommen lassen?

Sie können die angeforderten Dokumente direkt senden an petra.h@casino.guru Alternativ können Sie die Screenshots auch im Thread zur Überprüfung posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe einen Screenshot der Sperrung meines Empfehlungskontos und einen Screenshot der E-Mail beigefügt. Ich zitiere außerdem den Inhalt der E-Mail:

"Hallo Web,

Nach Überprüfung Ihrer Aktivitäten haben wir einen Verstoß gegen die Teilnahmebedingungen des Empfehlungsprogramms festgestellt. Mit der Annahme der Teilnahmebedingungen haben Sie Ihr Einverständnis mit diesen bestätigt. Gemäß den festgelegten Bedingungen muss die Teilnahme am Programm fair erfolgen und darf keine Handlungen beinhalten, die darauf abzielen, nicht vorgesehene Prämien zu erlangen. Daher wurde Ihr Empfehlungsprogramm gesperrt. Ich habe diese Antwort sechsmal erhalten. Sie verwenden immer dieselbe Vorlage. Auf meine Nachfrage nach einer konkreten Klausel oder einem konkreten Verstoß erhielten ich keine Antwort. Nicht einmal den Grund für die Sperrung konnten sie nennen.

Lieber dsz2345,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet . martina.b@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber dsz2345,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde nun Goldbet Casino außerhalb dieses Beschwerdethreads kontaktieren und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber dsz2345,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.