Der Spieler aus Mexiko hatte ein Problem mit einer Einzahlung, die vor über einem Monat von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Trotz mehrerer Versuche, die Situation mit dem Kundensupport zu lösen, einschließlich der Bestätigung der Transaktion durch seine Bank, weigerte sich das Casino, ihm weiterzuhelfen. Das Beschwerdeteam veröffentlichte die Beschwerde des Spielers, was zur Lösung des Problems führte. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und bestätigte damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis.
Goldbet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: Mex$311
Goldbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEs ist über einen Monat her, seit ich meine Einzahlung in diesem Casino getätigt habe. Der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht. Er wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe mich also an den Kundenservice gewandt, und es dauerte über 10/12 Stunden, bis auf jede Nachricht geantwortet wurde …
Der Support verneinte den Sachverhalt und empfahl mir, meine Bank zu kontaktieren. Also ging ich weiter. Ich ging persönlich zur Bankfiliale, um nach der Transaktion zu fragen, und erhielt die offensichtliche, bekannte Antwort: dass die Einzahlung zum Zeitpunkt der Transaktion erfolgreich war und dass ich sie jederzeit persönlich direkt bei Banxico (dem Institut, das für alle Arten von Banktransaktionen zuständig ist) überprüfen kann.
Nachdem ich diese Informationen erhalten hatte, wandte ich mich erneut an den Support des Casinos, doch dort wurde mir einfach nicht geantwortet und ich konnte nicht weiterhelfen. Ich bin sehr wütend auf dieses Casino, denn bis heute ist alles beim Alten. Ich habe weder eine Antwort noch mein Geld zurückbekommen. Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung sehr dankbar und habe einige Beweise. Vielen Dank im Voraus. Freundliche Grüße.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Goldbet.gg Casino zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, Ihren Zahlungsabwickler bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino mit dieser Zahlungsmethode? Um diesen Fall weiter zu bearbeiten, könnten Sie bitte die folgenden Beweise an natalia.b@casino.guru :
- Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
- Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
- Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Monjamadafak,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Sehr geehrte(r) Monjamadafak,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
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