Goldbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Ablehnung der KYC-Prüfung.

Ich habe 2000€ gewonnen und plötzlich wurde meine KYC verification abgelehnt und warte seit länger als 24std für die verifizirung und das problem ist noch immer da absolute frechheit !

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Dem Screenshot, den Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, zufolge stimmt der Name in Ihrem Casino-Profil nicht mit dem Namen auf Ihrem Ausweisdokument überein, das Sie dem Casino vorgelegt haben. Könnten Sie diesen Unterschied bitte erläutern?

Bitte klären Sie außerdem Folgendes:

• Haben Sie in Ihrem Casino-Profil korrekte persönliche Daten angegeben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika