Goldbet Casino - Der Spieler gibt an, dass die Auszahlung aufgrund der Reaktivierung eines angeblich geschlossenen Kontos abgelehnt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber paulvidi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• An welchem ​​genauen Datum hat das Casino Ihren Selbstausschluss bestätigt und wie wurde Ihnen diese Bestätigung mitgeteilt? Bitte leiten Sie diesen Nachweis weiter an jean.s@casino.guru Die
• Konnten Sie sich nach der Bestätigung noch zu irgendeinem Zeitpunkt vor dem Erhalt der Reaktivierungs-E-Mails in Ihr Konto einloggen?
• Sie haben Werbeaktionen erhalten, die Sie zur Reaktivierung Ihres Kontos auffordern. Könnten Sie bitte einen Screenshot dieser Werbeaktionen posten?
• Wurden Sie nach dem Klicken auf den Link in der Werbe-E-Mail automatisch angemeldet oder hat die Plattform Sie nach Ihren Zugangsdaten gefragt?
• Mussten Sie nach der Reaktivierung Ihres Kontos eine KYC-Verifizierung durchführen?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe.

Das Casino hat meinen Selbstausschluss am 23. April um 23:24 Uhr GMT bestätigt. Ich habe Ihnen den E-Mail-Verlauf zugesendet. Die Bestätigung erfolgte per E-Mail von Sophia vom Support-Team.

Ich habe mich nach der Bestätigung meines Selbstausschlusses per E-Mail zunächst nicht eingeloggt, da ich davon ausging, dass dies nicht möglich sein würde. Ich habe erst in der darauffolgenden E-Mail auf den Link geklickt, um mein Konto für die Boni, die ich nach der Bestätigung des Ausschlusses erhalten hatte, wieder zu aktivieren.

Ich habe einen Nachweis über die mir per E-Mail zugesandten Werbeaktionen beigefügt.

Als ich auf den Link klickte, wurde ich automatisch angemeldet; die Plattform fragte nicht nach Anmeldedaten.

Ich musste nach der Aktivierung des Kontos keine KYC-Prüfung mehr durchführen.

Lieber paulvidi,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 30 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.