Der Spieler aus Ghana hatte sich selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen, erhielt aber später Werbe-E-Mails, die die Reaktivierung seines Kontos ermöglichten. Nach einer Einzahlung und ersten Spielminuten versuchte er eine Auszahlung, die abgelehnt wurde, woraufhin er umgehend gesperrt wurde. Der Spieler bestreitet die Behauptung des Casinos, es handele sich um ein Duplikatkonto.
Goldbet Casino - Der Spieler gibt an, dass die Auszahlung aufgrund der Reaktivierung eines angeblich geschlossenen Kontos abgelehnt wurde.
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Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLieber paulvidi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:
- An welchem genauen Datum hat das Casino Ihren Selbstausschluss bestätigt und wie wurde Ihnen diese Bestätigung mitgeteilt? Bitte leiten Sie diesen Nachweis weiter an jean.s@casino.guru Die
- Konnten Sie sich nach der Bestätigung noch zu irgendeinem Zeitpunkt vor dem Erhalt der Reaktivierungs-E-Mails in Ihr Konto einloggen?
- Sie haben Werbeaktionen erhalten, die Sie zur Reaktivierung Ihres Kontos auffordern. Könnten Sie bitte einen Screenshot dieser Werbeaktionen posten?
- Wurden Sie nach dem Klicken auf den Link in der Werbe-E-Mail automatisch angemeldet oder hat die Plattform Sie nach Ihren Zugangsdaten gefragt?
- Mussten Sie nach der Reaktivierung Ihres Kontos eine KYC-Verifizierung durchführen?
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.
Beste grüße,
Jean
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