Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen fehlender Gelder eingeschränkt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich ca. 1.850 € ein, die von meinem Goldbet-Konto verschwunden sind.

In den letzten Monaten habe ich insgesamt etwa 1.000 € eingezahlt. Meine letzte Einzahlung betrug rund 230 €. Nach dem Spielen habe ich etwa 1.850 € gewonnen und versucht, mein Guthaben abzuheben.

Alle meine Auszahlungsanträge wurden abgelehnt. Ich habe es mehrmals mit unterschiedlichen Auszahlungsbeträgen versucht, aber jeder Antrag wurde zurückgewiesen.

Kurz nach diesen Auszahlungsversuchen wurde mein Konto eingeschränkt/gesperrt. Zuvor hatte ich bereits den KYC-Verifizierungsprozess des Casinos abgeschlossen, einschließlich E-Mail-Verifizierung, Passverifizierung und einem Selfie mit meinem Reisepass.

Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert. In einer E-Mail erwähnte Goldbet mein Restguthaben von ca. 2.000 € und informierte mich über das Auszahlungsverfahren. Später erhielt ich jedoch eine Nachricht, dass mein Kontostand 0 € betrage.

Das Casino hat nie eine klare Erklärung dafür geliefert:

Warum alle Auszahlungsanträge abgelehnt wurden.

Warum mein Konto eingeschränkt wurde.

Was ist mit dem Geld auf meinem Konto passiert?

Warum sie zuerst von meinem Restguthaben sprachen und später behaupteten, das Guthaben sei null.

Ich habe Beweise für:

Einzahlungen im Casino.

Abgelehnte Auszahlungsanträge.

KYC-Verifizierung abgeschlossen.

E-Mail-Korrespondenz mit Goldbet.

Nachrichten, die sich auf mein verbleibendes Guthaben beziehen und später aussagen, dass mein Guthaben 0 € beträgt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie alle Informationen während des Registrierungsprozesses korrekt eingegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila