Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Duplikate gesperrt.

Subject: Unauthorized account suspension and withholding of €800 / Account: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com

Ladies and gentlemen,

I categorically reject your accusation regarding a "duplicate account". My name is [name hidden by Casino Guru], and I only have this one account ([email hidden by Casino Guru]@gmail.com), which has been fully and successfully verified with my passport and German bank card.

The change in IP address/ID you mentioned is solely due to my trip to Turkey for a hair transplant, during which I switched mobile networks. I honestly earned the €800 profit in Germany beforehand.

I hereby formally request that you provide me with concrete proof that an alleged secondary account was verified using my passport. If you cannot do so, your claim is baseless.

I am giving you a deadline of 5 working days (until June 5, 2026) to unlock my account and pay out the 800 euros.

Should the deadline pass without result, I will:

Consult a lawyer.

File an official complaint with your gambling regulatory authority (licensing body).

File a criminal complaint for fraud and embezzlement.

I expect a manual review, not an automated bot response.

Sincerely,

[Name hidden by Casino Guru]

Betreff: Unberechtigte Kontosperrung und Einbehaltung von 800 € / Account: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com

​Sehr geehrte Damen und Herren,

​ich weise Ihren Vorwurf bezüglich eines „Duplikatkontos" entschieden zurück. Mein Name ist [name hidden by Casino Guru], und ich habe nur dieses eine Konto ([email hidden by Casino Guru]@gmail.com), welches vollständig mit meinem Pass und meiner deutschen Bankkarte erfolgreich verifiziert wurde.

​Die von Ihnen erwähnte Änderung der IP-Adresse/ID liegt ausschließlich daran, dass ich wegen einer Haartransplantation in die Türkei geflogen bin und auf der Reise das Mobilfunknetz gewechselt hat. Den Gewinn von 800 Euro habe ich davor ehrlich in Deutschland erzielt.

​Ich fordere Sie hiermit formal auf: Legen Sie mir den konkreten Nachweis vor, dass ein angebliches Zweitkonto mit meinem Pass verifiziert wurde. Falls Sie das nicht können, ist Ihre Behauptung haltlos.

​Ich setze Ihnen eine Frist von 5 Werktagen (bis zum 05.06.2026), um mein Konto freizuschalten und die 800 Euro auszuzahlen.

​Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, werde ich:

​Einen Rechtsanwalt einschalten.

​Eine offizielle Beschwerde bei Ihrer Glücksspielaufsichtsbehörde (Lizenzgeber) einreichen.

​Strafanzeige wegen Betrugs und Unterschlagung erstatten.

​Ich erwarte eine manuelle Prüfung und keine automatisierte Bot-Antwort.

​Mit freundlichen Grüßen,

[Name hidden by Casino Guru]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you used any VPN or IP-masking software to alter your real location while accessing the casino website?
• Have you tried providing the casino with proof that you were physically present in Turkey at the time your mobile network changed?
• Please forward the email you received from the casino regarding their allegations that you have multiple accounts to veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika