Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Duplikate gesperrt.

Hallo, ich habe auf http://goldxine.com/ gespielt.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit Goldbet Casino einreichen.

Mein Konto wurde kürzlich mit der Begründung gesperrt, ich hätte angeblich mehrere Konten. Ich möchte jedoch klarstellen, dass diese Anschuldigung nicht zutrifft. Ich habe nur ein einziges Konto erstellt und genutzt und niemals absichtlich mehrere Konten eröffnet oder verwendet.

Während des Spiels erhielt ich einen Bonus, den ich gemäß den Regeln erfolgreich umgesetzt habe. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, tätigte ich eine weitere Einzahlung, um meine Gewinne auszahlen lassen zu können. Anschließend stellte ich einen Auszahlungsantrag und wartete etwa einen halben Tag.

Danach konnte ich mich plötzlich nicht mehr in mein Konto einloggen. Später erfuhr ich, dass mein Konto wegen angeblicher Kontoübernahme gesperrt worden war. Seitdem habe ich weder meine Gewinne noch meine Einzahlungen erhalten.

Ich verstehe zwar, dass ein Casino das Recht hat, ein Konto zu schließen, wenn es der Ansicht ist, dass gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wurde, halte es aber für inakzeptabel, mein Guthaben ohne eindeutigen und stichhaltigen Beweis einzubehalten. Ich habe keine mehreren Konten angelegt und bitte das Casino höflich, seine Behauptung zu belegen.

Daher bitte ich Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falles und darum, dass Sie mir helfen, mein Restguthaben und die eingezahlten Gelder zurückzuerhalten.

Falls erforderlich, bin ich bereit, alle Dokumente oder Nachweise vorzulegen, die zur Bestätigung meiner Identität und der Tatsache, dass ich nur ein einziges Konto betrieben habe, erforderlich sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Slolit,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen und welche Dokumente mussten Sie dabei vorlegen?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean