Goldbet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Duplikate gesperrt.

Hallo, ich habe auf http://goldxine.com/ gespielt.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit Goldbet Casino einreichen.

Mein Konto wurde kürzlich mit der Begründung gesperrt, ich hätte angeblich mehrere Konten. Ich möchte jedoch klarstellen, dass diese Anschuldigung nicht zutrifft. Ich habe nur ein einziges Konto erstellt und genutzt und niemals absichtlich mehrere Konten eröffnet oder verwendet.

Während des Spiels erhielt ich einen Bonus, den ich gemäß den Regeln erfolgreich umgesetzt habe. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, tätigte ich eine weitere Einzahlung, um meine Gewinne auszahlen lassen zu können. Anschließend stellte ich einen Auszahlungsantrag und wartete etwa einen halben Tag.

Danach konnte ich mich plötzlich nicht mehr in mein Konto einloggen. Später erfuhr ich, dass mein Konto wegen angeblicher Kontoübernahme gesperrt worden war. Seitdem habe ich weder meine Gewinne noch meine Einzahlungen erhalten.

Ich verstehe zwar, dass ein Casino das Recht hat, ein Konto zu schließen, wenn es der Ansicht ist, dass gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wurde, halte es aber für inakzeptabel, mein Guthaben ohne eindeutigen und stichhaltigen Beweis einzubehalten. Ich habe keine mehreren Konten angelegt und bitte das Casino höflich, seine Behauptung zu belegen.

Daher bitte ich Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falles und darum, dass Sie mir helfen, mein Restguthaben und die eingezahlten Gelder zurückzuerhalten.

Falls erforderlich, bin ich bereit, alle Dokumente oder Nachweise vorzulegen, die zur Bestätigung meiner Identität und der Tatsache, dass ich nur ein einziges Konto betrieben habe, erforderlich sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Slolit,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen und welche Dokumente mussten Sie dabei vorlegen?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ich habe mein aktuelles Guthaben durch das Spielen von Spielautomaten aufgebaut. Meines Wissens habe ich keine Bonusregeln verletzt und mich beim Spielen an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten.

Ich bin erst seit kurzem Spieler im Casino. Nachdem ich eine Einzahlung getätigt und Gewinne erzielt hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Ungefähr sechs Stunden nach dem Auszahlungsantrag wurde mein Konto gesperrt.

Ich wurde nicht aufgefordert, KYC-Dokumente vorzulegen, und ich habe keinen Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor mein Konto gesperrt wurde.

Bezüglich der IP-Adresse besteht die Möglichkeit, dass sich jemand aus meinem Haushalt im Casino registriert hat, da ich mit 7–8 anderen Personen in einem Haus wohne. Ich bin mir dessen jedoch nicht sicher.

Ich habe auch eine Einzahlung getätigt, um meine Gewinne abheben zu können.

Ich hoffe, diese Informationen tragen zur Klärung der Situation bei, und bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems sowie um die Überprüfung meines gesperrten Kontos und meiner Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Außerdem wurde mein Account vor 2 Tagen gesperrt, und ich habe etwa 1-2 Monate lang darauf gespielt.

Könnten Sie bitte das Datum Ihrer Registrierung und das Datum der Kontosperrung angeben?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Dort sind das Registrierungsdatum und das Datum der Sperrung vermerkt. Ich habe keine Screenshots von den Chats; ich habe meine E-Mails überprüft, aber keine Protokolle.

Ich hoffe, ich bekomme mein Geld von ihnen zurück.

Lieber Slolit,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 30 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Goldbet Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.

Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Goldbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.